Starbucks ist schlauer als Sie denken.
Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen stark in seine mobile App investiert. Kunden lieben die benutzerfreundliche Erfahrung. Sie lieben die Anpassungsfunktionen. Und vor allem lieben sie die Belohnungen.
Aber ich habe vor kurzem eine sehr einzigartige Strategie entdeckt, die Starbucks verwendet, um noch mehr Wert aus seinen mobilen Kunden zu ziehen:
Indem wir diese Kunden als sehr großzügige Kreditpartner nutzen.
Die ausgeklügelte mobile Strategie von Starbucks
So funktioniert der Starbucks-Plan.
Wer mit der Starbucks-App im Geschäft bezahlen wollte, musste bis vor kurzem erst Geld auf die App laden. Starbucks bezeichnet dies als Ihre digitale Starbucks-Karte – betrachten Sie sie als Geschenkkarte für sich selbst. Wenn Sie mit Ihrer vorinstallierten digitalen Starbucks-Karte bezahlen, erhalten Sie zwei Sterne für jeden ausgegebenen Dollar. Diese Sterne können dann später für Belohnungen wie kostenlose Getränke verwendet werden.
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Im Rahmen des neuen Treueprogramms des Unternehmens dürfen Kunden jetzt eine Kreditkarte, eine Debitkarte oder eine mobile Geldbörse mit ihrem Konto verknüpfen und direkt für Einkäufe bezahlen – aber es gibt einen Haken. Wenn Sie direkt mit einer Kreditkarte oder einer anderen verknüpften Zahlungsmethode bezahlen, erhalten Sie für jeden ausgegebenen Dollar nur einen Stern – im Gegensatz zu den zwei Sternen, wenn Sie Ihre digitale Starbucks-Karte verwenden.
Natürlich bietet Starbucks auch physische Geschenkkarten an, mit denen Sie bezahlen können. Und ja, Sie haben es erraten, physische Starbucks-Geschenkkarten bringen Ihnen auch zwei Sterne für jeden ausgegebenen Dollar ein.
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In einem aktuelles Stück für Der bunte Narr , Investor Neil Patel betonte, dass sich die Prepaid-Guthaben von Starbucks-Kunden (nicht verwendete Kontoguthaben auf digitalen oder physischen Geschenkkarten) am 29. März auf etwas mehr als 1,4 Milliarden US-Dollar beliefen.
Also, was ist die große Sache?
Patel erklärt:
Denken Sie eine Sekunde darüber nach. Verbraucher lieben Starbucks so sehr, dass sie bereit sind, eine Anzahlung zu leisten, um Kaffee zu einem unbekannten zukünftigen Datum und zu einer unbekannten Uhrzeit einzulösen. Starbucks erhält im Wesentlichen Zugang zu einer zinslosen Kreditlinie, die etwa 4 % der Gesamtverbindlichkeiten des Unternehmens ausmacht. Während eine traditionelle Bank in Bezug auf die Aktionen, die sie mit Kundeneinlagen ergreifen kann, stark eingeschränkt ist, hat Starbucks mehr Spielraum; es kann bei Expansionsmöglichkeiten direkt in das Geschäft reinvestieren. Der freie Cashflow des Unternehmens wird ebenfalls verbessert, da dieses Phänomen den Bedarf an Betriebskapital verringert.
Und als ob das nicht genug wäre, fährt Patel fort, „wird ein erheblicher Teil dieser „Kaffeevorräte“ ungenutzt bleiben“. Da die digitalen und physischen Geschenkkarten von Starbucks kein Ablaufdatum haben, verwendet Starbucks historische Daten, um zu schätzen, wie viel das Unternehmen voraussichtlich nie einlösen wird. Das Unternehmen beschreibt dies als „Bruch“ und laut Patel erzielte Starbucks 2019 damit einen Umsatz von 141 Millionen US-Dollar.
Das ist eine Spende von 141 Millionen US-Dollar an Starbucks.
'Basierend auf dem aktuellen Verbindlichkeitensaldo', schreibt Patel, 'eigentlich Starbucks' verdient Zinsen in Höhe von ca. 10 %.'
Aber bevor Sie Starbucks für einen teuflischen Plan verantwortlich machen, sollten Sie Folgendes bedenken:
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Die Starbucks-App ist mit über 3,5 Millionen Bewertungen allein im Apple App Store und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8 von 5 Sternen eine der beliebtesten mobilen Apps der Welt. Das sind erstaunliche Zahlen.
Da ich selbst Starbucks-Kunde bin, habe ich die App unzählige Male verwendet und auch zahlreiche physische Geschenkkarten für Freunde gekauft. Besteht die Möglichkeit, dass einige meiner Freunde diese Karten nie eingelöst haben? Sicher. Aber habe ich durch Belohnungen, die ich durch die App erhalten habe, mehrfach zurückgewonnen? Bestimmt.
Letztlich ist die Strategie von Starbucks genial, weil sie dem Unternehmen Zugang zum Cashflow verschafft und zusätzliche Einnahmen generiert. Es belohnt auch die Kundentreue großzügig, sodass Kunden nicht beleidigt sind, wenn sie irgendwo etwas unverbrauchtes Bargeld auf einer Geschenkkarte hinterlassen.
Und das sind Lektionen, aus denen jedes Unternehmen lernen kann.
