Die Mitbegründer von Lush North America, Mark Wolverton und Karen Delaney Wolverton, sahen eine Gelegenheit, Lush über den großen Teich zu bringen. Seitdem haben sie das Geschäft auf 250 nordamerikanische Standorte erweitert. Ich habe mich mit Mark getroffen, um über den Erfolg der Marke und die Bedeutung von Unternehmen zu sprechen, die Einfluss für gesellschaftlichen Wandel nutzen .
LM: Beginnen wir mit einer Momentaufnahme von Ihnen und dem Unternehmen.
MW: Ich bin Mark Wolverton, CEO und Mitbegründer von Lush North America, zusammen mit meiner Frau Karen Delaney Wolverton. Lush bietet Bade- und Körperprodukte, handgefertigt mit frischen, biologischen Zutaten und feinen ätherischen Ölen, die nachhaltig aus der ganzen Welt bezogen werden. Jedes Produkt ist vegetarisch, etwa 85 Prozent vegan, 40 Prozent frei von Konservierungsstoffen, 35 Prozent unverpackt. Wir unterstützen Fair Trade, Community Trade, gemeinnützige Initiativen und regenerative Landwirtschaft und verfolgen dabei einen einfachen Grundsatz: Die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten und dennoch schöne und effektive Produkte herzustellen.
Wir haben 250 Standorte in ganz Nordamerika, was uns in die Lage versetzt, das Bewusstsein für Themen zu schärfen, die für uns alle wichtig sind. Vor kurzem haben wir eine nationale Kampagne gestartet, bei der über 385.000 US-Dollar für Organisationen in ganz Nordamerika gesammelt wurden, die sich für die Rechte von Transgendern einsetzen.
LM: Erzählen Sie mir, wie Sie Lush auf einer Reise nach Großbritannien mit Ihrer Frau gefunden haben und wie das zur Eröffnung nordamerikanischer Geschäfte führte.
MW: Wir sind Ende 1995 in London auf Lush gestoßen und waren überwältigt von den Farben, Gerüchen und der Atmosphäre des Ladens. Als wir von dem Engagement der Marke für frische, biologische Zutaten, ethische Beschaffung und die Politik gegen Tierversuche erfuhren, wussten wir, dass dies gut zum Engagement der Westküste für Gesundheit und Natur passen würde.
Wir kamen mit den Gründern von Lush UK ins Gespräch über den Ausbau der Marke und eröffneten im Februar 1996 eine kleine Fabrik in Vancouver, gefolgt vom ersten Shop im April. Dieser erste Laden verkaufte im ersten Monat 280.000 US-Dollar in Badebomben, Körperlotionen und Seife. Wir expandierten 2002 in die USA und haben heute Geschäfte in ganz Nordamerika.
LM: Welche Werte stehen im Mittelpunkt des Unternehmens?
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MW: Es gibt vier:
- In Handarbeit wirksame Produkte aus frischen Bio-Zutaten und feinen ätherischen Ölen, keine Tierversuche
- Erfindung unserer eigenen Produkte und Düfte, wenig oder keine Konservierungsstoffe oder Verpackungen, vegetarische Zutaten, Transparenz über das Produktalter
- Positive Wirkung erzielen durch nachhaltige, transparente Lieferketten, Unterstützung von Erzeugergemeinschaften und agrarökologischen Projekten
- Leidenschaft für direktes Handeln und die Nutzung unserer Plattformen, um soziale, Tierschutz- und Umweltthemen zu beleuchten.
LM: Erzählen Sie uns von dem Charity Pot-Produkt.
MW: Charity Pot ist eine luxuriöse Lotion, die aus ethisch einwandfreien Inhaltsstoffen aus regenerativen Projekten hergestellt wird. 100 % des Umsatzes gehen an Basisorganisationen, und seit 2007 haben wir mehr als 26 Millionen US-Dollar an über 1.500 Organisationen weltweit gespendet.
LM: Besprechen Sie die Ästhetik/das Branding von Lush.
MW: Unser Image ist hell, farbenfroh und spiegelt unsere Leidenschaft für frische, handgefertigte Produkte und glückliche Mitarbeiter wider. In unseren Shops heißt das, der ursprünglichen Vision eines „Bio-Bauernmarktes“ treu zu bleiben. Online sind das Trendsetter wie der #bathart-Wahn, bei dem Kunden das Baden zu einer Möglichkeit machen, ihrer Kreativität Ausdruck zu verleihen.
Dies ist auch eine Marke, die sich ihrer Wirkung in der Welt bewusst ist. Das ist, würde ich sagen, die Wurzel unseres weltweiten Erfolgs. Die Verbraucher sind mit der Idee aufgewacht, dass jeder Dollar, den sie ausgeben, eine Stimme für Veränderung ist.
LM: Sie begannen mit Handel und Wertpapieren – wie war der Übergang zum Einzelhandel?
MW: Wir wussten nichts über Produktion oder Einzelhandel und können es immer noch nicht glauben, dass es aus nur einem Geschäft so groß geworden ist. Der Erfolg unseres Unternehmens ist der großartigen Gruppe von Menschen zu verdanken, mit denen wir von Anfang an zusammengearbeitet haben, die wie eine Familie sind. Ohne sie wären wir heute nicht hier!
LM: Sprechen Sie mit uns darüber, warum Lush Ihrer Meinung nach so erfolgreich war.
MW: Es ist wie nichts anderes auf dem Markt; wir haben:
- Starker Fokus auf das Kundenerlebnis im Geschäft. Die Teilbarkeit der Lush-Erfahrung treibt unseren Einzelhandelserfolg und unser Online-Wachstum weiter voran. Social Media ist zu einem Raum geworden, in dem Kunden ihre Erfahrungen teilen (#bathart) und unsere Werte kennenlernen, während sie Begeisterung erzeugen und einen Dialog schaffen, der unsere Produkterfinder inspiriert.
- Ein standhaftes Bekenntnis zu unseren Gründungswerten und das Eintreten für das Richtige. Mit jeder ethischen Kampagne, die wir durchführen, ziehen wir eine neue Welle von Kunden an, die stolz darauf sind, zu uns zu stehen.
- Ein großer Fokus auf Authentizität und Transparenz, an dem die Kunden interessiert sind und der vielen großen Marken fehlt. Wir sind in allen Aspekten unseres Geschäfts offen und ehrlich.
Wir hätten uns für die wirtschaftlichere und einfachere Option entscheiden können, aber indem wir den ursprünglichen Zielen des Unternehmens treu geblieben sind, haben wir eine treue Anhängerschaft sozial- und umweltbewusster Kunden gewonnen.
LM: Was sehen Sie für die Zukunft von Lush?
Kris Benson und Vickie Guerrero
MW: Wir investieren weiterhin in unsere stationären Standorte. Verdoppelung unserer Kundenreichweite über unsere Websites und Social-Media-Plattformen. Demonstration der Führungsrolle in Bezug auf ökologische Nachhaltigkeit durch engagierte regenerative Agrarökologie-Projekte, wie in Ländern mit intensiver Abholzung. Wir experimentieren weiter mit nachhaltigen Verpackungen und neuen Produktformaten wie unserer Naked-Linie, die den Wasserverbrauch reduziert und Tonnen von Plastik von Mülldeponien fernhält.
Lush ist ein weiteres Beispiel für erfolgreiche Unternehmen, die heute Gutes tun.
