Es ist kaum zu glauben, dass die meisten Menschen vor einer Generation fast alles bei einem lokalen Händler gekauft haben. Das Internet und der E-Commerce haben jedoch die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt nach den Dingen suchen und einkaufen, die sie brauchen, drastisch verändert. Eine aktuelle internationale Studie hat gezeigt, wie Verbraucher in verschiedenen Märkten das Internet als moderne Einzelhandelslösung für Alltagsgegenstände nutzen.
Im März 2018, Periscope von McKinsey befragte mehr als 2.500 Verbraucher auf der ganzen Welt (einschließlich 1.000 in den USA), um zu sehen, wie Verbraucher online nach Konsumgütern suchen und diese kaufen. Wie viele andere Branchen, die einst von Offline-Verkäufern dominiert wurden, zeigt die neue Studie, dass die CPG-Transaktionen zunehmend über das Internet erfolgen.
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In verschiedenen Märkten auf der ganzen Welt verlässt sich eine beträchtliche Anzahl von Verbrauchern zum Einkaufen auf das Internet. In allen von Periscope by McKinsey untersuchten Märkten zeigten die Ergebnisse, dass mindestens 70 Prozent der Befragten irgendeine Form von Online-CPG-Shopping-Aktivitäten betreiben. Obwohl Amerika die technisch versierteste Nation ist, weisen französische (40 Prozent) und britische (39 Prozent) Verbraucher die größte Ausgewogenheit der Multichannel-Einkaufspräferenzen auf, gefolgt von deutschen (33 Prozent) und dann US-amerikanischen (32 Prozent) Käufern.
Obwohl man wahrscheinlich alles, was man braucht, in Online-Shops kaufen könnte, ergab die Umfrage, dass die Verbraucher bestimmte Präferenzen hatten, wenn es um die CPG-Produkte ging, die sie online kaufen wollten. Beispielsweise werden nicht verderbliche Artikel wie Konserven eher online gekauft als etwas wie Brot. Es macht Sinn, dass Käufer für Dinge mit kurzer Haltbarkeit oft lieber im Geschäft einkaufen. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass das Produkt während des Transports den größten Teil seiner Frische verliert.
Diese Vorliebe für haltbare Güter lässt sich auch in anderen Teilen der Forschung erkennen. Laut den Forschern standen Schönheits- und Körperpflegeprodukte in Frankreich (47 Prozent), Großbritannien und Deutschland (46 Prozent) sowie den USA (38 Prozent) ganz oben auf der Einkaufsliste der Verbraucher.
Menschen jeder Altersgruppe nutzen das Internet, um Konsumgüter einzukaufen, aber bestimmte demografische Gruppen tun dies eher als andere. Wie man vermuten kann, stellt der Periscope by McKinsey-Bericht fest, dass jüngere Zielgruppen mehr Online-CPG-Einkäufe tätigen. Millennial-Käufer (im Alter von 18 bis 29 Jahren) waren in jedem der untersuchten Länder (außer im Vereinigten Königreich) die größte Gruppe, die ihre Einkäufe für CPG-Produkte ausschließlich oder überwiegend online tätigten.
Je mehr Menschen jedoch über das vielfältige Angebot an Artikeln erfahren, die erfolgreich online gekauft werden können, werden andere demografische Gruppen mehr Online-CPG-Einkäufe tätigen. Sogar in diesem Bericht wurde die Vorliebe der Millennials für digitale Kanäle in vielen Märkten von den 30- bis 39-Jährigen und den 40- bis 49-Jährigen gleichgestellt. In den USA waren zwei von neun (22 Prozent) Befragten, die CPG-Artikel ausschließlich online einkaufen, zwischen 50 und 59 Jahre alt. In ähnlicher Weise übertraf das Online-Kaufverhalten der 40- bis 49-Jährigen das der 30- bis 39-Jährigen in Deutschland und Frankreich. In Großbritannien hingegen tendierten Käufer im Alter zwischen 30 und 39 Jahren am ehesten zu einer rein digitalen Position.
'Die Umfrage zeigt, dass CPGs ihre digitalen Fähigkeiten für starke Omnichannel-Strategien ausbauen müssen, um die wachsende Online-Verbrauchernachfrage zu decken. CPGs sollten sich darauf konzentrieren, sowohl digitale Geschäfte als auch Großkundenbeziehungen für den digitalen Bereich zu verwalten, einschließlich der Bewertung der Online-Kanalleistung, des Verständnisses, wie Verbraucher eine Kategorie online kaufen, und der Identifizierung von Innovationsmöglichkeiten aus Online-Trends. Es erfordert die gleiche Strenge, die seit Jahren auf physische Geschäfte angewendet wird. sagte Brian Elliott, geschäftsführender Gesellschafter bei Periscope By McKinsey. 'Da die Befragten beim Online-Einkauf von CPG-Produkten stark von Preis und Bequemlichkeit motiviert sind, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über professionelle Online-Kategorienverwaltungsfunktionen zu verfügen, um die Erkenntnisse der Verbraucher besser zu nutzen, um das Sortiment angemessen zu kuratieren, den digitalen Anteil des visuellen Inventars zu verbessern, zu personalisieren.' Gespräche führen und Werbeaktionen durchführen, die die Erträge über alle Kanäle hinweg maximieren. Letztendlich werden führende CPG-Unternehmen ihre breitere Kanalstrategie bewerten und die notwendigen Investitionen in ihr Omni-Channel-Markenerlebnis tätigen.'
Dieser umfangreiche Bericht enthält viele interessante und umsetzbare Fakten, die Online-Händler nutzen können, um ihre Marktplätze effektiver zu gestalten. Für vollständige Details zu den Ergebnissen der Umfrage laden Sie den 28-seitigen Bericht herunter, 'CPG wird Omnichannel: Käufer nutzen die digitale Chance .
Weitere aktuelle Forschungsergebnisse, die Marketingfachleuten helfen können, finden Sie in diesem Artikel über eine Studie zur Erstellung ansprechender sozialer Anzeigen .
