Twitter wurde wegen seiner Entscheidung, Präsident Trump dauerhaft von seiner Plattform zu verbannen, einer intensiven Prüfung unterzogen. Ironischerweise kommt die Kritik sowohl von denen, die der Meinung sind, dass das Unternehmen zu weit gegangen ist, als auch von denen, die glauben, dass das Unternehmen viel zu wenig und viel zu lange getan hat.
Seit Inkrafttreten des Verbots gab es viele Gespräche über die Rolle, die Social Media im Allgemeinen , und insbesondere Twitter, spielten dabei eine Rolle, irreführende und aufrührerische Inhalte zu verbreiten. Es gab auch berechtigte Bedenken darüber, wie viel Macht wir Big Tech geben, um zu entscheiden, was akzeptable Rede ist.
Es gibt auch einige, die versucht haben, die Entscheidung des Unternehmens als eine Form von Zensur darzustellen, sogar mit China gleichzusetzen. Machen Sie keinen Fehler, ein Technologieunternehmen, das das Konto eines politischen Führers schließt, ist das genaue Gegenteil von dem, was in China passieren würde.
Die New York Times beschreibt die Debatte hinter den Kulissen innerhalb des Unternehmens, wie mit Fehlinformationen des Präsidenten der Vereinigten Staaten umzugehen ist. In dieser Berichterstattung heißt es, Dorsey habe es zuvor abgelehnt, die Ämter der Weltführer zu streichen, weil er sie für berichtenswert hielt.
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Das Unternehmen hatte den Schritt unternommen, falsche oder irreführende Posts über Wahlergebnisse mit Labels zu versehen. Als das Problem damit nicht behoben wurde, stimmte Dorsey schließlich zu, dass Trump eine Grenze überschritten hatte, als Twitter seinen Account vorübergehend sperrte, mit der Warnung, dass weitere Verstöße zu einer dauerhaften Sperre führen würden.
Am Mittwoch antwortete Jack Dorsey, CEO von Twitter, mit einer Erklärung, warum Twitter schließlich beschlossen hatte, Trumps Konto den Stecker zu ziehen. Darin stach eine Zeile hervor:
'Ich bin der Meinung, dass ein Verbot letztendlich unser Versagen ist, um eine gesunde Konversation zu fördern.'
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Man könnte sicherlich argumentieren, dass Twitter nach den gewalttätigen Ereignissen vom 6. Januar im und um das US-Kapitol keine andere Wahl hatte, als Trump zu verbieten. Das mag stimmen, aber mit diesen 14 Wörtern bietet Dorsey eine starke Lektion in Bezug auf Rechenschaftspflicht.
Twitter haftet möglicherweise nicht für das, was auf seiner Plattform passiert, aber es ist mit Sicherheit dafür verantwortlich. Das versteht jede gute Führungskraft. Dennoch steht seine Anerkennung in krassem Gegensatz zu dem, was wir von viel zu vielen Führungskräften erwarten.
Nehmen Sie zum Vergleich den Unterschied in der Reaktion von Präsident Trump, wenn er gefragt wurde, ob er sich für etwas verantwortlich fühlte, das unter seiner Aufsicht passierte. Die Antwort war fast immer eine Version von 'Ich übernehme überhaupt keine Verantwortung'.
Das waren genau die Worte, die er im vergangenen März verwendet hat, als er gefragt wurde, ob er für die Verzögerungen bei den Tests verantwortlich sei, die die frühe Reaktion des Landes auf eine Pandemie plagten. Sie waren auch so ziemlich die Antwort, als er letzte Woche gefragt wurde, ob seine öffentlichen Äußerungen in irgendeiner Weise zu dem, was passiert ist, beigetragen haben.
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„Also, wenn Sie meine Rede gelesen haben und viele Leute sie gemacht haben“, begann der Präsident. 'Es wurde analysiert und die Leute dachten, dass das, was ich sagte, völlig angemessen war.'
„Ich übernehme überhaupt keine Verantwortung“ ist sozusagen das Motto der Trump-Präsidentschaft geworden. Im Gegensatz dazu räumte Dorsey ein, dass sein Unternehmen, wenn auch nicht als direkte Ursache der Gewalt, verantwortlich ist für den Zusammenbruch seiner Fähigkeit, „gesunde Gespräche zu fördern“.
Social-Media-Plattformen sind nicht neutral. Das ist beabsichtigt. Sie sind buchstäblich darauf ausgelegt, Menschen die Möglichkeit zu geben, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die die Plattform dann auf verschiedene Weise erweitert. Diese Verstärkung soll die Menschen mit einem fast endlosen Strom von Inhalten versorgen, die ihre Überzeugungen, Wünsche, Leidenschaften oder Werte verstärken.
Infolgedessen haben Plattformen einen enormen Einfluss auf die Arten von Gesprächen, die stattfinden. Noch wichtiger ist, dass Twitter und andere Social-Media-Unternehmen eine enorme Macht haben, um die kollektiven Gedanken und Glaubenssysteme ihrer Benutzer zum Guten oder zum Schlechten zu verändern. All die Dinge, die Menschen beschäftigen und sie dazu bringen, eine Plattform weiterhin zu nutzen, sind genau die Dinge, die die Gefahr laufen, ungesunde Konversationen zu fördern.
Wenn die Plattform kaputt geht, können Benutzer leicht Fehler machen. Damit würde ein wichtiger Punkt übersehen. Das finde ich am stärksten an Dorseys Aussage. Anstatt die Schuld anderswo zu schieben, trägt er die Verantwortung, dass Twitter alles in seiner Macht Stehende tun muss, um gesunde Gespräche zu fördern. Es wäre einfach für Twitter, Benutzern, die die Plattform missbraucht haben, einfach die Hände zu waschen, aber das hat Dorsey nicht getan.
Stattdessen übernahm er Verantwortung und wies darauf hin, dass das Unternehmen intern schauen müsse, um herauszufinden, wie man nie wieder in diese Situation geraten kann. Wenn man bedenkt, wie einzigartig diese Botschaft ist, ist sie nicht nur eine starke Lektion, sondern auch ein erfrischendes Beispiel dafür, Verantwortung zu übernehmen.
