STEVE JOBS WUSSTE, WIE MAN EINE E-MAIL SCHREIBT. SO HAT ER ES GEMACHT

Zweifellos schrieb Apple-Mitbegründer und Visionär Steve Jobs mehrere Tausend E-Mails während seines Lebens. Relativ wenige davon wurden der Öffentlichkeit zugänglich gemacht, und die meisten davon sind kurze Antworten auf Kundenbeschwerden.

Aber es gibt ein paar Trails, die zeigen, wie geschickt Jobs verwendet hat schriftliche Kommunikation. Schauen wir uns nur ein Beispiel an und sehen, welche Lehren wir daraus ziehen können.

[Hinweis: Diese E-Mail war öffentlich bekannt gemacht als es war als Beweismittel in einer US-Klage gegen Apple wirft dem Unternehmen vor Verschwörung zur Preiserhöhung von E-Books unter Verstoß gegen Kartellgesetze. Apple wurde für schuldig befunden, obwohl das Unternehmen bestritt, etwas falsch gemacht zu haben, und die Entscheidung im Berufungsverfahren bekämpft. Der Oberste Gerichtshof der USA lehnte es schließlich ab, die Berufung von Apple anzuhören, was bedeutete, dass das Unternehmen einen Vergleich in Höhe von 450 Millionen US-Dollar zahlen musste.]

Der Kontext.

Im Jahr 2010 bereiteten Jobs und Apple die Veröffentlichung des iPads vor. Ein wichtiges Merkmal wäre die Fähigkeit des Tablets, als E-Reader zu fungieren, ähnlich wie bei Amazons Kindle (der bereits seit einigen Jahren auf dem Markt war). Natürlich würde das iPad umso attraktiver sein, je mehr Verlage bereit sind, Bücher für Apples iTunes Store beizusteuern.

Vier große Verlage hatten sich bereits angemeldet, aber ein weiterer, HarperCollins, hielt durch.

Die Verhandlungen drehten sich schließlich um ein wichtiges Gespräch zwischen Jobs und James Murdoch, einem leitenden Angestellten bei News Corp. (Muttergesellschaft von HarperCollins). Murdoch war nicht davon überzeugt, dass sein Unternehmen (und seine Partner) den von Apple angebotenen Bedingungen zustimmen könnten, insbesondere in Bezug auf die „Abtretung der Preise an Apple“.

Jobs schrieb eine E-Mail, um HC davon zu überzeugen, sich anzuschließen.

Hier ist, was es sagte:

James,

Unser Vorschlag legt die Obergrenze für die Einzelhandelspreise für E-Books basierend auf dem Hardcover-Preis jedes Buches fest. Der Grund dafür ist, dass wir aufgrund unserer Erfahrung mit dem Verkauf vieler Inhalte im Internet einfach nicht glauben, dass der E-Book-Markt mit Preisen über 12,99 USD oder 14,99 USD erfolgreich sein kann. Verdammt, Amazon verkauft diese Bücher für 9,99 US-Dollar, und wer weiß, vielleicht haben sie Recht und wir werden sogar bei 12,99 US-Dollar scheitern. Aber wir sind bereit, die von uns vorgeschlagenen Preise zu versuchen. Wir sind nicht bereit, es mit höheren Preisen zu versuchen, weil wir ziemlich sicher sind, dass wir alle scheitern werden.

Aus meiner Sicht hat HC folgende Möglichkeiten:
Ist Pat Rhyme verheiratet?

1. Werfen Sie mit Apple zusammen und sehen Sie, ob wir alle einen Versuch machen können, einen echten Mainstream-E-Book-Markt für 12,99 USD und 14,99 USD zu schaffen.

2. Machen Sie weiter mit Amazon für 9,99 $. Kurzfristig wirst du etwas mehr Geld verdienen, aber mittelfristig wird Amazon dir sagen, dass sie dir 70 Prozent von 9,99 US-Dollar zahlen werden. Sie haben auch Aktionäre.

3. Halten Sie Ihre Bücher von Amazon zurück. Wenn Kunden Ihre E-Books nicht kaufen können, werden sie sie stehlen. Dies wird der Beginn der Piraterie sein, und wenn sie einmal begonnen hat, gibt es kein Halten mehr. Vertrauen Sie mir, ich habe das mit eigenen Augen gesehen.

Vielleicht übersehe ich etwas, aber ich sehe keine anderen Alternativen. Machst du?

Grüße,
Steve

Diese E-Mail enthält eine Reihe von wertvollen Lektionen. Zerlegen wir sie.

Er verwendet den Namen des Empfängers.

Diese E-Mail ist nur ein Teil eines größeren Threads, der mindestens zwei Tage zuvor begonnen hatte. Jobs musste Murdoch nicht mit Namen ansprechen. Warum also?

Natürlich können wir Jobs' Gedanken nicht lesen. Aber die Verwendung des Vornamens einer Person stellt die Verbindung wieder her und hilft, Vertrauen aufzubauen. Es sagt: Schau, ich kenne dich. Du kennst mich. Wir sind hier auf der gleichen Seite.

Wegbringen: Ich schlage nicht vor, dass Sie jede E-Mail mit dem Namen der Person beginnen, insbesondere wenn die Korrespondenz bereits begonnen hat. Aber wenn Sie versuchen, einen Standpunkt zu vertreten oder eine gemeinsame Basis wiederherzustellen, denken Sie an die berühmten Worte von Dale Carnegie:

'Der Name einer Person ist für diese Person der süßeste und wichtigste Laut in jeder Sprache.'

Es ist gut durchdacht.

Ich weiß nicht, wie lange Jobs gebraucht hat, um diese E-Mail zu verfassen, aber wir können davon ausgehen, dass es mehr als ein paar Minuten waren. Es erklärt seine Position klar in einfachen, verständlichen Worten.

'Verdammt, Amazon verkauft diese Bücher für 9,99 Dollar, und wer weiß, vielleicht haben sie Recht und wir werden sogar bei 12,99 Dollar scheitern', schreibt Jobs. „Aber wir sind bereit, die von uns vorgeschlagenen Preise zu versuchen. Wir sind nicht bereit, es mit höheren Preisen zu versuchen, weil wir ziemlich sicher sind, dass wir alle scheitern werden.'

Diese Sprache ist gesprächig, verletzlich und zeichnet das Bild von Apple, das sein Bestes gibt, die Voreingenommenheit zum Handeln verfolgt und sich darauf vorbereitet, aus Fehlern zu lernen.

Jobs führt weiter die drei Optionen von HarperCollins klar aus. Indem er diese aufzählt, vereinfacht er ein komplexes Thema weiter, um Murdoch zu einer Entscheidung zu bewegen.

Wegbringen: Nehmen Sie sich Zeit, wenn Sie eine E-Mail erstellen. Betrachten Sie es als Gelegenheit, eine andere Person wirklich zu beeinflussen – sei es ein Versuch, die Beziehung zu überzeugen, zu beeinflussen oder weiter auszubauen. Wenn es sich um eine wichtige E-Mail handelt, schreiben Sie einen Entwurf und lassen Sie ihn dann in Ruhe. Kommen Sie später darauf zurück, um es erneut zu lesen und zu bearbeiten. Versuchen Sie, die E-Mail mit den Augen der anderen Person zu lesen.

Frag dich selbst:

Ist es klar und logisch? Fair und ausgewogen?
Ist es leicht zu lesen? (Die Verwendung von Zahlen oder Aufzählungszeichen wie bei Jobs kann helfen.)
Bin ich sicher, dass ich später nichts bereuen werde, was ich hier geschrieben habe?
Habe ich darauf geachtet, nicht zu viel zu schreiben?

Wiederholen Sie den Vorgang einige Male, bis Sie jede Frage sicher mit Ja beantworten können.

Darüber hinaus müssen Sie beim Schreiben Ihrer E-Mails nicht beeindrucken oder ausführlichen Jargon verwenden. Leute, sogar deine Vorgesetzten – und insbesondere Ihre Partner – schätzen den Umgang mit einer echten Person auf der anderen Seite.

Stellen Sie sicher, dass Sie wie einer klingen.

Es ist gut geschrieben.

Konversation und real muss nicht schlampig bedeuten. Klares Denken führt zu klarerem Schreiben und umgekehrt.

Sie werden beispielsweise feststellen, dass Jobs in der gesamten E-Mail Folgendes verwendet:

Kapitalisierung
Interpunktion
Rechtschreibung
Grammatik
Syntax

Kam das zufällig beim ersten Versuch? Wetten Sie nicht darauf.

Wegbringen: Ich bin erstaunt, wie schlampig die meisten E-Mails heutzutage sind. Wenn Sie auf Ihr Schreiben achten, wird es leichter, das volle Gewicht Ihrer Gedanken zu verstehen und zu tragen. Durch die Liebe zum Detail heben Sie sich von Ihren Kollegen ab und hinterlassen einen besseren Eindruck.

Es ist emotional intelligent.

Niemand möchte das Gefühl haben, zu einer Entscheidung gedrängt oder ihm die Macht genommen zu haben.

Deshalb ist die letzte Zeile in dieser E-Mail die mächtigste:

„Vielleicht übersehe ich etwas, aber ich sehe keine anderen Alternativen. Machst du?'

Mit zwei einfachen Sätzen, 13 Wörtern, vermittelt Jobs gleichzeitig Vertrauen und Demut. Er wirft den Ball zurück in Murdochs Spielfeld, was ihm die Möglichkeit gibt, zurückzudrängen oder Lösungen anzubieten.

Innerhalb von zwei Tagen würde HarperCollins den Bedingungen von Apple zustimmen.

Wegbringen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kommunikationspartner das Gefühl hat, ein Teil des Prozesses zu sein und nicht nur eine Schachfigur in Ihrem Spiel. Seien Sie bereit, anderen zuzuhören, ihre Bedenken zu berücksichtigen und Fehler einzugestehen.

Auf diese Weise wecken Sie Vertrauen. Sie werden die Angelegenheiten nicht nur schneller vorantreiben, sondern auch effizient – indem Sie Probleme und Bedenken direkt angehen.

Es verwendet eine Abmeldung.

Sie werden vielleicht nicht viel davon halten, wie Jobs seine Nachricht beendet. Tatsächlich hätte Jobs in einer E-Mail wie dieser, in der erwartet wird, dass die Konversation fortgesetzt wird, mit seiner Frage enden können. Aber denken Sie daran, dass die Unterschrift das Letzte ist, was der Empfänger liest – es kann also sozusagen die „Kirsche obendrauf“ sein. Dieses kurze 'Grüße' zusammen mit seinem Vornamen hält die Dinge persönlich und respektvoll.

Wegbringen: Sie versuchen, eine Beziehung zu den Personen aufzubauen (oder aufrechtzuerhalten), denen Sie eine E-Mail senden. So wie Sie ein gesprochenes Gespräch normalerweise nicht ohne Abschied beenden würden, sollten Sie dies bis auf wenige Ausnahmen nicht per E-Mail tun. (Wenn du suchst Ideen, wie Sie Ihre E-Mail effektiv beenden können, sehen Sie sich diese Vorschläge an .)

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