Im Jahr 2018 lieferte Amazon allein seinen Prime-Mitgliedern über 5 Milliarden Pakete aus. Der gigantische Online-Händler verfügt über mehr als 250 Millionen Quadratfuß eigener und gemieteter Lagerfläche, so Jahresbericht vom letzten Jahr . Nach Walmart rangiert Amazon an zweiter Stelle bei der Anzahl der Mitarbeiter und beschäftigt rund 647.000 Mitarbeiter. Wie funktioniert ein Unternehmen dieser Größe nicht nur, sondern wächst so rasant weiter?
In diesem Interview auf dem Forum on Leadership des George W. Bush Presidential Center schreibt Jeff Bezos vier Prinzipien innerhalb der Grundwerte von Amazon zu. „Wir gehen immer wieder auf sie zurück“, sagt er. 'Und wenn Sie sich alles ansehen, was wir tun, werden Sie sehen, dass sie alles durchgehen.'
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Kundenbesessenheit.
'Der erste und mit Abstand wichtigste ist Kundenbesessenheit im Gegensatz zur Konkurrenzbesessenheit ,' er sagt. 'Ich habe immer wieder gesehen, dass Unternehmen über Kundenorientierung sprechen, aber wenn ich ihnen genau achte, glaube ich, dass sie wettbewerbsorientiert sind, und das ist übrigens eine völlig andere Mentalität.'
Bezos erklärt weiter, dass die Konzentration auf den Wettbewerb funktionieren kann, aber nicht auf lange Sicht. „Wenn Sie konkurrenzorientiert sind, müssen Sie warten, bis ein Mitbewerber etwas tut. Kundenorientierung ermöglicht es Ihnen, Pionierarbeit zu leisten“, sagt er.
Seien Sie kein Mitläufer, seien Sie ein Innovator. Wenn sich unter anderem Technologie, Kultur und Wissenschaft ändern und weiterentwickeln, was könnte Ihr Kundenstamm brauchen oder wollen? Wenn Sie abwarten, was sich Ihre Konkurrenten einfallen lassen, Du wirst immer ein Follower sein, niemals ein Innovator .
Eifer zu erfinden.
Laut Bezos (und höchstwahrscheinlich auch der öffentlichen Meinung) liebt Amazon es, Pionierarbeit zu leisten. „Immer wenn wir versucht haben, etwas auf die Art von Me-too zu machen, sind wir daran gescheitert“, sagt er. 'Wir brauchen etwas, das differenziert und einzigartig ist – etwas, das den Kunden gefallen wird.'
Einer meiner Kunden ist ein Importeur, der sich auf den Großhandel mit Dekoration für die Lebensmittel- und Unterhaltungsindustrie konzentriert. Es gibt einen Aspekt ihrer Branche, der sich ändert, und meine Klientin hat die Weitsicht, die Probleme zu verstehen, die sie zweifellos für ihr Unternehmen schaffen werden. Sie sieht es aber auch als Chance, ein weiteres Unternehmen zu gründen. Details verrate ich nicht, aber so erfindet ein echter Unternehmer seine Zukunft. Sehen Sie die Probleme, aber erfinden Sie Lösungen und Möglichkeiten statt mehr Probleme.
Langfristiges Denken.
„Wir sind bereit, uns etwas Zeit zu nehmen und Geduld mit den Geschäftsinitiativen zu haben, die sich durch alles, was wir tun, ziehen“, sagt Bezos. Im Vergleich zu vielen Konkurrenten von Amazon, die möglicherweise einen Zeitrahmen von zwei bis drei Jahren haben, schätzt Bezos, dass sein Unternehmen eher einen Zeitraum von fünf bis sieben Jahren haben wird, bevor eine Idee vollständig überprüft und umgesetzt wird.
Unternehmer sind dafür bekannt, von einer Idee zur nächsten zu springen. Ich habe viele Kleinunternehmer gesehen, die zu tief eingestiegen sind, nur um eine finanzielle Katastrophe zu verursachen und das Wachstum ihres Unternehmens zu verzögern. Wenn Sie in der Fokusabteilung herausgefordert werden, schaffen Sie ein Rechenschaftssystem, indem Sie einen Coach einstellen oder mit einer Gruppe von Kollegen zusammenarbeiten.
Operative Exzellenz.
Die Standards von Amazon sind hoch und die Systeme sind gut durchdacht, getestet und bei Bedarf aktualisiert. Laut Bezos erkennen solche Systeme Fehler an der Wurzel und beheben sie, bevor ein größeres Problem auftritt. Aus einem so hohen Maß an Professionalität hat sich Amazons Theorie entwickelt, 'die Dinge richtig zu tun, nur um der Reichen willen, sie richtig zu machen'.
Systeme und Prozesse stehen für den vielbeschäftigten Kleinunternehmer nicht immer im Vordergrund. Die Systematisierung spart jedoch Zeit, Geld und in vielen Fällen Ihren Ruf. Ich habe unzählige Unternehmer gehört, die sagten, sie hätten keine Zeit zum Dokumentieren. Ihr Zeitmangel wird wahrscheinlich dadurch verursacht, dass Sie und Ihre Mitarbeiter ständig das Rad nachbauen und am Hosenboden vorbeifliegen. Darüber hinaus verlangsamt ein Mangel an Systemen und Prozessen den Schulungsprozess bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter .
Planen Sie ein paar Stunden ein, um darüber nachzudenken, wie Ihr Unternehmen von einem übergeordneten Denken und der Entwicklung von Systemen und Prozessen profitieren würde. Je länger Sie verzögern, desto schwieriger wird die Änderung.
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