Bevor er anfing, Social-Media-Beratung für Unternehmer wie Sie zu verteilen Inc. Auf der jüngsten GrowCo-Konferenz in New Orleans wollte Dave Kerpen, Vorsitzender von Likeable Media und jetzt Gründer des Ablegers Likeable Local, ein paar Dinge aus dem Weg räumen.
Erstens, sagte er, sind soziale Medien nicht kostenlos. Zweitens wird es Ihnen keine sofortigen Ergebnisse bringen. Und drittens kann es ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung nicht ausgleichen.
Wenn Sie all das bewältigen können, sind Sie bereit zu erfahren, wie und warum – Kerpen empfiehlt Ihnen dennoch, sich zu engagieren:
1. Zuhören, dann reden
Als Kerpen vor ein paar Jahren nach Vegas fuhr, dauerte die Check-in-Warteschlange im Aria-Hotel, in dem er wohnte, 'ewig', sagte er.
Also tat Kerpen, was er am besten kann – ging zu Twitter und postete schnell: Warten Sie 45 Minuten online im Aria. Ist es nicht wert. #Scheitern
Hat er etwas von der Arie gehört? Nein. Aber er hat vom Rio gehört, einem Hotel die Straße runter. Innerhalb von zwei Minuten twitterte der Rio zurück nach Kerpen: Tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, Dave. Ich hoffe, der Rest Ihrer Zeit in Vegas verläuft gut.
Kerpen hat auf dieser Reise nicht das Hotel gewechselt, aber wo denkst du, dass er das nächste Mal nach Vegas übernachtet hat? Der Rio. Und er hat das Rio auf Facebook 'gemocht'. Und einige Zeit später sah ein Freund, der nach Vegas fuhr, dass Kerpen das Rio „gemocht“ hatte, und fragte, ob Kerpen das Hotel empfehlen würde. Seine Antwort? 'Ich denke nicht, dass es das schickste ist, aber ich weiß, dass sie' Hör mal zu ', erinnert sich Kerpen an diesen Facebook-Freund.
Kerpen wies darauf hin, dass Rio nur auf Twitter achtete und mit Empathie reagierte.
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Kerpen empfiehlt Ihnen, unabhängig davon, in welchem Geschäft Sie tätig sind, dasselbe zu tun. 'Wenn Sie Buchhalter sind, gehen Sie zu Twitter und suchen Sie nach 'Brauchen Buchhalter'', sagte er. 'Ihre Kunden fragen nach Ihnen.'
2. Reagiere (auf alle!)
Laut Kerpen antworten 60 Prozent der Marken – meistens großen – ihren Kunden oder Interessenten derzeit nicht auf Twitter, Facebook oder anderen sozialen Medien. Als Ergebnis haben Sie einen enormen Wettbewerbsvorteil, wenn Sie auf Ihre Kunden eingehen. und ihres“, sagte er. (Ein typisches Beispiel: das Rio-Hotel in Vegas.)
Wenn sich ein Kunde beschwert, nicht löschen. Stattdessen haben Sie die Möglichkeit, öffentlich zu antworten, dass Sie an der Lösung des Problems arbeiten, und senden der Person eine private Nachricht, damit das Problem behoben werden kann.
„Wir alle wissen, dass Unternehmen Fehler machen“, sagte Kerpen. „Das Problem ist nicht, wenn Unternehmen Fehler machen, sondern wenn Unternehmen nicht sagen: ‚Es tut mir leid.''
Wenn Sie eine Beschwerde löschen, senden Sie stattdessen eine Nachricht, dass die Person, die sie verfasst hat, keine Rolle spielt, und Sie laden ihn im Wesentlichen ein, es jemand anderem zu sagen und eine Petition zu starten, warnte Kerpen .
Die einzigen Arten von Beiträgen, die Sie löschen sollten? Diejenigen, die obszön oder bigott sind.
Wenn Sie antworten, tun Sie es mit Ihrer Markenstimme, was auch immer das ist: ernst, lustig, voller Wortspiele, wissenschaftlich, was auch immer. Solange es der Marke entspricht.
3. Sagen, nicht verkaufen
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Social Media ist am stärksten, wenn Sie es verwenden, um persönliche Geschichten zu erzählen, nicht um Ihre Produkte zu verkaufen, sagte Kerpen.
Kerpen erzählt gerne die Geschichte, wie er und sein damaliger Verlobter sich eine prunkvolle Hochzeit nicht leisten konnten, 100.000 Dollar von Sponsoren sammelten und im Brooklyn Cyclones Park heirateten. Diese persönliche Geschichte habe dazu beigetragen, Likeable zu einem 7-Millionen-Dollar-Geschäft zu machen.
Nicht bei Shea geheiratet? Denken Sie an Ihre bescheidenen Anfänge, Ihre persönlichen Führungseigenschaften, Kunden, die Hindernisse überwunden haben, Herausforderungen für Mitarbeiter, Gemeinschaften oder Wohltätigkeitspartnerschaften. Schauen Sie sich Ihre Mitarbeiter, Produkte oder Kunden an und identifizieren Sie eine Geschichte, über die die Leute sprechen möchten, und verbreiten Sie sie in den sozialen Medien.
Wenn Ihr Unternehmen ein Business-to-Business-Unternehmen ist, erzählen Sie eine Geschichte in den sozialen Medien mithilfe von Webinaren, E-Books und Whitepapers.
„Das Einzige, was besser ist, als Ihre Geschichte in den sozialen Medien zu erzählen, ist, Ihre Kunden dazu zu inspirieren, Ihre Geschichte zu erzählen“, sagte Kerpen.
4. Sei einfach du
Kerpen zitierte dazu Oprah Winfrey, die sagte: „Ich hatte keine Ahnung, dass es mich so reich machen könnte, dass ich dein authentisches Selbst bin. Wenn ich es getan hätte, hätte ich es viel früher getan.'
Kerpen formuliert es so: „Wenn ich authentisch bin, wenn ich verletzlich bin, wenn ich ich bin, wollen Kunden mit mir Geschäfte machen.“
Wer macht das laut Kerpen viel auf Twitter? Foursquare-Gründer Dennis Crowley, der sogar über seinen Wohnort gepostet hat.
5. Werben (besser)
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Social Media sei nicht nur empfindlich, sagte Kerpen. Es kann Leads und Verkäufe ankurbeln.
Auf Facebook können Sie Ihre Anzeige nicht nur vor großen Menschenmengen schalten, sondern gezielt auf die Recht Personen – basierend auf Berufsbezeichnung, Interesse, Alter, Standort. 'Jedes einzelne Datenelement, das Facebook über Personen hat, kann man darauf aufbauen', sagte Kerpen. „Was ist cooler, als eine Milliarde Menschen auf Facebook zu erreichen? Das Erreichen der richtigen 1.000, der richtigen 100, der richtigen 10 oder der richtigen.“
Ein weiterer Vorteil der Werbung auf Facebook? Mund-zu-Mund-Propaganda. Sie können Anzeigen nur auf die Freunde von Personen ausrichten, die Ihre Marke auf Facebook „geliked“ haben. Wenn diese Personen Ihre Anzeige sehen, werden ihnen auch die Namen ihrer Freunde angezeigt, die Ihre Marke mögen.
6. Dinge verschenken
Wenn Sie 10 Prozent Rabatt nehmen, machen Sie Marketing, 50 Prozent Rabatt, Sie verschenken Wert, 100 Prozent Rabatt, Sie haben treue Kunden fürs Leben, witzelte Kerpen.
Verschenken Sie gute Inhalte, Webinare, Artikel und Whitepaper. „Ich hatte zwei Leute, die zu mir kamen und sagten: ‚Danke für all die wertvollen Informationen, die du preisgegeben hast, ich gründe meine eigene Social-Media-Agentur‘, aber ich habe auch Dutzende und Aberdutzende eingehender Leads wegen allem bekommen den Wert, den wir da rausbringen“, sagte Kerpen.
Kürzlich teilte eine neue Kundin Kerpen mit, dass sie 250.000 US-Dollar für Social-Media-Marketing ausgeben würde und sie aufgrund all der kostenlosen, aber nützlichen Informationen, die das Unternehmen zur Verfügung gestellt hat, zu Likeable wechseln würde.
7. Sei dankbar
Bedanken Sie sich in Ihren Social-Media-Beiträgen regelmäßig bei Ihren Kunden und Partnern.
Nach Angaben der gemeinnützigen Organisation DonorsChoose.org, sagte Kerpen, würden 38 Prozent der Menschen, die einen Dankesbrief erhalten haben, eher wieder spenden.
Er schreibt jeden Tag drei Dankesbriefe.
'Es versetzt mich jedes Mal in eine großartige Stimmung', sagte er.
