Führungskräften werden ständig Fragen gestellt: von Kollegen, direkt unterstellten Mitarbeitern, Journalisten, Partnern und Kunden. Ihre Fähigkeit, Fragen gut zu beantworten, ist der Unterschied, ob Sie auf den Punkt kommen oder das Ziel verfehlen.
Warum ist die gute Beantwortung von Fragen ein Wettbewerbsvorteil? Angesichts der Häufigkeit, mit der Ihnen täglich Fragen gestellt werden, ist dies eine sehr häufige Möglichkeit, Ihre Glaubwürdigkeit zu demonstrieren. Sie verbringen weniger Zeit damit, sich Gedanken über die richtige Antwort zu machen, und haben mehr Zeit, jede Frage zu beantworten, die Ihnen in den Weg kommt.
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Warum die zugrunde liegende Frage wichtig ist
Ihr Kollege stellt Ihnen eine Frage. Ihre Antwort ist zu 100 Prozent richtig, aber sie sind nicht zufrieden. Sie drängen weiter, aber Sie wissen nicht, wie Sie eine überzeugende Antwort erstellen können, bei der sie sich sicher fühlen können.
Wenn ein Publikum das nächste Mal mit Ihrer Antwort unzufrieden zu sein scheint, fragen Sie sich: „Was ist die Frage hinter der Frage? Was wollen sie wirklich wissen?'
Erstens, was ist eine Frage hinter einer Frage?
Wenn eine Person dich etwas fragt, gibt es die oberflächliche Frage – dann gibt es eine tiefere Schicht. Es ist normalerweise etwas, das die andere Person aufzudecken versucht. Es könnte eine tiefere Sorge, Sorge oder Neugier sein.
Meistens ist es unterbewusst. Wenn wir eine positive Absicht annehmen, versucht Ihr Publikum nicht aktiv, Sie zu täuschen. Sie fragen nicht eine Sache, während sie heimlich etwas anderes wissen wollen. Sie wissen vielleicht nicht einmal selbst, warum Ihre Antwort nicht gut genug erscheint.
Bis Sie die Frage hinter der Frage beantwortet haben, wird Ihr Publikum nicht das Gefühl haben, dass Sie seine Frage vollständig beantwortet haben.
So gehen Sie die zugrunde liegende Frage an
Nehmen wir beispielsweise an, Ihr Kollege befindet sich normalerweise in einer Höhe von 10.000 Fuß, zoomt jedoch heran, um zu fragen, was mit einem winzigen Detail passiert. Die Frage hinter der Frage lautet: „Ist alles unter Kontrolle? Sollte ich besorgt sein? Sollte ich mich täglich mehr einbringen?'
Die meisten Leute beantworten die spezifische Frage einfach für bare Münze, aber das ist eine verpasste Gelegenheit. Stattdessen sollten Sie mit der Frage-hinter-der-Frage im Hinterkopf antworten.
Beruhige sie. Zeigen Sie, dass Sie die Situation im Griff haben. Auch wenn dies bedeutet, dass Sie mit dieser speziellen Frage den Rahmen sprengen, gehen Sie vor und zeigen Sie, dass Sie andere potenzielle Risikobereiche abgedeckt haben. Geben Sie ihnen ein sicheres Gefühl, wie das Projekt läuft.
Ihre Antwort kann immer noch kurz und bündig sein. Beispielsweise:
'Tolle Frage. Ich hatte vor ein paar Tagen ein Treffen mit meinem Wachstumsleiter. Sie hat einen Bericht geteilt und unsere Wachstumsstatistiken verlaufen genau wie erwartet. Basierend auf dieser Schätzung sollte es 1-2 Monate dauern, bis unsere KPIs erreicht sind. Es ist auf meinem Radar, die Fortschritte des Teams wöchentlich zu überwachen. Wenn ich noch etwas nachholen kann, lass es mich wissen und ich greife gerne darauf ein.'
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Mit dieser Antwort zeigen Sie eine positive Einstellung. Sie haben das Projekt im Griff. Es ist nicht nur das, was Sie sagen, es ist wie Sie es sagen. Positiv und selbstbewusst zu sein ist genauso wichtig wie das eigentliche Update, das Sie teilen.
Fühlt sich Ihr Publikum gesehen und gehört?
Wenn Sie sich beim Beantworten einer Frage immer wieder wiederholen, ist es natürlich, sich defensiv und frustriert zu fühlen. Schließlich haben Sie Ihrem Publikum – egal ob Kunde, Mitarbeiter oder Konferenzteilnehmer – bereits gesagt, was es wissen wollte. Warum sind sie nicht zufrieden? Was könnten sie sonst noch suchen?
Seien Sie nicht defensiv. Schäme sie nicht dafür, dass sie die Frage stellen. Sie wirken selbstbewusster, wenn Sie Fragen willkommen heißen und geduldig sind, was die zugrunde liegende Frage sein könnte. Die Annahme ist, dass Sie auch auf andere Fragen Antworten parat haben.
Wenn Sie mit der Frage hinter der Frage antworten, fühlen sich beide Parteien zufriedener. Sie fühlen sich gut, wenn Sie wissen, dass Sie eine schwierige Frage gestellt haben. Die Person, die die Frage stellt, wird sich gesehen und gehört fühlen. Das ist letztendlich das, was wir wollen, wenn wir mit jemandem in Kontakt treten.
Wenn Sie das nächste Mal eine Frage bekommen, denken Sie daran, sich zu fragen: Was ist die Frage hinter der Frage? Wie kann ich sowohl die Oberflächenfrage als auch die zugrunde liegende Frage ansprechen?
