Ich ging tapfer durch die Eingangstür, direkt an ihrem 'No Soliciting'-Schild vorbei und zur Rezeption. Es war ein kalter Anruf. Ich fühlte mich so cool, da zu stehen mit meinem BlackBerry 8700 in der Hand (spätere Versionen hatten sogar einen Farbbildschirm!).
Es war zu Beginn meiner vorherigen Karriere in der Mobilfunkbranche, und ich war in einer Vertriebsposition für kleine Unternehmen. Kurz gesagt, meine Aufgabe war es, lokale Unternehmen zu finden, die keinen Vertrag mit ihrem bestehenden Anbieter hatten, und sie davon zu überzeugen, zu wechseln.
Die Firma, die ich anrief, war eine Teppichreinigungsfirma in der Nähe meines Wohnortes. Ich stellte mich der Frau hinter der Theke vor und bat sie, meine Visitenkarte an den Eigentümer oder Betriebsleiter weiterzugeben, damit wir das nächste Mal in Betracht gezogen werden können, konkurrenzfähige Angebote für ihren Mobilfunkdienst abzugeben.
An ihrem Gesichtsausdruck konnte ich erkennen, dass es nicht gut gehen würde. Sie lehnte die Visitenkarte ab (ich habe die Hand bekommen). Dann fing sie an, mich anzuschreien. 'Ihr Leute! Ich habe darum gebeten, von Ihrer Liste entfernt zu werden! Aber haben Sie den Mut, in mein Büro zu kommen?' (Denken Sie daran, dass dies das erste Mal war, dass ich sie besuchte.)
Sie schrie weiter. 'Nun, verschwinde hier und komm nie wieder zurück!'
Statt zu gehen, beugte ich mich ein wenig weiter vor und riss ein Stück Papier aus meinem Ordner. Ich fing an, meinen Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail auf das Papier zu schreiben.
Dann reichte ich es ihr und sagte: 'Das ist in Ordnung. Ich werde danach nie wieder hierher kommen. Aber zuerst möchte ich, dass du mich auch zu DEINER 'Liste' hinzufügst. Bitte kontaktieren Sie mich nie wieder, um meine Teppiche reinigen zu lassen, oder senden Sie mir keine Aufforderungen per Post. Ich habe Ihren Service letztes Jahr dreimal in Anspruch genommen und werde jetzt den Ihres Konkurrenten nutzen.'
Das stimmt: Ich war ihre Kundin, und sie wusste es nicht.
Jedes Unternehmen braucht Kunden
Auch wenn Ihre Rollen- und Stellenbeschreibung weit vom Verkauf entfernt ist, tragen Ihre Aktivitäten, Verhaltensweisen und Kundenbeziehungen dazu bei, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, Verkäufe zu tätigen.
Viele Leute sehen Verkäufer in einem negativen Licht, und sie werden wahrscheinlich gegen mich kämpfen, weil sie alles tun müssen, was mit dem Verkauf zu tun hat.
Bedenken Sie jedoch Folgendes: Wenn Sie auf einem Flug sind und die Person neben Ihnen das Logo Ihres Unternehmens bemerkt und Sie fragt, was Sie tun, werden Sie nicht anfangen, ihnen von den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erzählen und versuchen, sie zu malen? im besten Licht? (Natürlich bist du das.) Warum? Denn man weiß nie, wer diese Person sein könnte oder wen sie in ihrem Unternehmen kennt.
Die Art und Weise, wie Sie mit Menschen in der Öffentlichkeit interagieren, wirkt sich auf den Umsatz Ihres Unternehmens aus. Ich bin immer erstaunt, wenn ich sehe, dass Leute ihre Verkäufer schlecht behandeln. Die Person, die heute versucht, Ihnen etwas zu verkaufen, könnte morgen, nächsten Monat oder in fünf Jahren Ihr Käufer sein. Wenn Sie diese Person schlecht behandeln, wird sie alles tun, um Ihren Konkurrenten auszunutzen.
Denken Sie immer daran, dass Vertriebsmitarbeiter auch Kunden sind und Sie auch im Vertrieb tätig sind, ob Sie es wollen oder nicht. Du weißt nie, wer die Person ist, die dir über den Tresen schaut.
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