Wir wussten, dass andere Unternehmen es waren Aufzeichnen von Interaktionen mit ihren intelligenten Geräten, und einige dieser Aufnahmen verwenden, um die Qualität zu überprüfen, indem echte Menschen diese Interaktionen hören. Aber bis jetzt dachten wir, Apple sei anders.
Am Freitag, Apple bestätigt zu Der Wächter ein Whistleblower-Konto, dass das Unternehmen ähnliche Praktiken wie die von Google und Amazon verfolgt, diese Tatsache jedoch nie in seiner Datenschutzerklärung offengelegt hat.
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Apple sampelt eine kleine Anzahl von Aufzeichnungen von Interaktionen mit seinem Sprachassistenten Siri, der von Millionen Amerikanern auf ihren iPhones, Apple Watches und anderen iOS- und Mac-Geräten verwendet wird. Dazu gehören laut Whistleblower 'unzählige Fälle von Aufzeichnungen mit privaten Gesprächen zwischen Ärzten und Patienten, Geschäftsabschlüssen, scheinbar kriminellen Geschäften, sexuellen Begegnungen und so weiter'.
Ich wecke Siri die ganze Zeit aus Versehen auf meiner Uhr oder meinem Telefon auf, wenn ich nicht die Absicht habe, mit ihr zu interagieren, und ich habe nie daran gedacht, dass sie mithört, was im Hintergrund passiert. Tatsächlich habe ich eine Tochter, deren Name anscheinend nahe genug an 'Hey, Siri' klingt, dass ich von meinem iPhone oft daran erinnert werde, dass 'Du musst dein Zimmer aufräumen' und 'Komm, decke den Tisch' sind noch keine Befehle, die noch unterstützt werden durch Sprachassistenten (obwohl das toll wäre).
Im Ernst, ich denke, wir alle verstehen, dass die Perfektionierung der künstlichen Intelligenz, die in Sprachassistenten verwendet wird, ein gewisses Maß an menschlicher Interaktion erfordert. Aber ich denke, in unseren Köpfen gibt es ein magisches Gleichgewicht, das es Unternehmen ermöglicht, dies zu tun, ohne die tatsächlichen Interaktionen überprüfen zu müssen, die unsere Informationen enthalten – oder sogar unsere Stimme.
Apple sagt, dass die Aufnahmen nicht mit einer bestimmten Apple-ID verknüpft sind, was bedeutet, dass niemand, der zuhört, tatsächlich weiß, wer am anderen Ende ist, aber es sendet Informationen wie den Gerätestandort.
Eine Trennung zwischen einem Datenschutzversprechen und einer Praxis
Das größere Problem für Apple ist, dass sich das Unternehmen gegenüber seinen Konkurrenten so positioniert hat, dass es sich zuerst um Ihre Privatsphäre kümmert. Das Unternehmen hat großen Wert darauf gelegt, dass Ihre Informationen nicht das Produkt sind, das das Unternehmen verkauft, und dass es unzählige Datenschutzbestimmungen bietet.
In der Datenschutzerklärung des Unternehmens heißt es:
„Wir können Details darüber erheben und speichern, wie Sie unsere Dienste nutzen, einschließlich Suchanfragen. Diese Informationen können verwendet werden, um die Relevanz der von unseren Diensten bereitgestellten Ergebnisse zu verbessern.'
Es ist nicht ganz klar, ob Siri-Interaktionen Teil von 'Suchanfragen' sind, aber Szenarien, in denen Siri versehentlich aktiviert wird, sind sicherlich keine Abfragen. Und es vergisst zu erwähnen, dass „kann verwendet werden, um die Relevanz der Ergebnisse zu verbessern“ tatsächlich bedeutet, dass „von einem anderen Menschen angehört werden könnte“.
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Was hier wirklich das Hauptproblem ist. Das Unternehmen betreibt nicht nur Praktiken, für die andere Unternehmen kritisiert werden, es hat auch völlig versäumt, dies anzuerkennen. Das ist ein massiver Vertrauensbruch für ein Unternehmen, das Ihnen glauben machen möchte, dass es Ihre persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre anders behandelt als seine Konkurrenz. Das ist übertrieben, wenn sich herausstellt, dass – in diesem Fall – dies nicht nur nicht der Fall ist, sondern auch nicht transparent ist.
Dein Markenversprechen ist alles
Ich habe dies schon einmal gesagt, aber es fasst perfekt zusammen, warum dies für Ihr Unternehmen wichtig ist. Wenn Ihre Marke ein Versprechen macht, ist das Schlimmste, was Ihren Kunden passieren kann, ein Erlebnis, das diesem Versprechen nicht gerecht wird. Diese Trennung zerstört Vertrauen.
Das Markenversprechen von Apple ist Datenschutz, aber das Unternehmen hält dieses Versprechen zumindest in diesem Fall nicht. Diese Realität wird die Leute natürlich dazu bringen, sich zu fragen, in welchen anderen Bereichen das Unternehmen nicht hält, was es verspricht. Es wird die Leute dazu bringen, sich vernünftigerweise zu fragen: 'Ist das alles nur Show oder meint es das Unternehmen wirklich so?'
Vertrauen ist das wertvollste Gut Ihrer Marke
Vertrauen ist sehr schwer wiederzugewinnen, wenn es einmal verloren gegangen ist. Apple ist ein großes Unternehmen, und obwohl das Unternehmen noch nicht auf meine Bitte um einen Kommentar geantwortet hat, bin ich mir ziemlich sicher, dass es diesen Hit zu seiner Marke des Vertrauens nehmen und eine Änderung vornehmen wird, um zumindest offen zu sein, was vor sich geht .
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Auf der anderen Seite hat Ihr Unternehmen nicht die Größe und Größe von Apple. Daher lohnt es sich, jetzt zu prüfen, ob Sie das Versprechen Ihrer Marke einhalten. Können Sie es sich leisten, einen Schlag zu nehmen, wenn Sie es nicht sind?
