Warum es ein Geschäftskiller ist, 'es ist in Ordnung' zu sagen

Es ist nicht allein Ihre Schuld, wenn die Wörter „Ist schon gut“ in Ihrem Wortschatz Standard sind. Ehrlich gesagt, ist es nicht – soziale Konditionierung und tiefe psychologische Bedürfnisse und Ängste tragen beide dazu bei, wie sehr sie deinen Lippen entkommen. Die wahrscheinlich häufigsten Gründe, warum Sie sie verwenden könnten, sind

• Um jemanden zu beruhigen, z. B. wenn er etwas fallen lässt oder Sie unterbricht
• Um die Leute dazu zu bringen, dich in Ruhe zu lassen, wenn du verärgert bist oder ein Problem nicht ansprechen willst
• Lob oder Zustimmung geben

Aber so klein diese Worte auch sind, so harmlos sie auf den ersten Blick erscheinen mögen, sie können ein Geschäft verwüsten.

Beruhigung

Es ist eine schlechte Idee, als Mittel der Beruhigung zu sagen, dass es in Ordnung ist.

• Ehrlich gesagt ist es nicht sehr beruhigend. Du meinst vielleicht 'Fühl dich nicht schlecht!' oder 'Los!', aber indem man einfach nur 'Schon gut' sagt, zwingt man unweigerlich jeden, der zuhört, den Fehler anzuerkennen und macht tatsächlich darauf aufmerksam, anstatt ihn zu minimieren. Später, aufgrund dessen, was Psychologen als ' Spotlight-Effekt “, könnte sich die Person, die den Fehler begangen hat, nur noch befangener und verlegener fühlen. Wenn Sie versuchen, Kunden, Aktionären oder Teammitgliedern ein gutes Gefühl zu geben, funktioniert das einfach nicht.
• Es wird Zeiten geben, in denen es, auch wenn es höflich erscheinen mag, 'es ist in Ordnung' zu sagen, wirklich nicht in Ordnung ist. Es ist zum Beispiel ein echtes Problem, einen riesigen Stapel von Dateien zwei Minuten vor einem Meeting abzulegen.
• Sie möchten den Leuten nicht versehentlich beibringen, dass bestimmte Verhaltensweisen akzeptabel sind, indem Sie ihnen subtil die Erlaubnis geben, Sie, Ihre Richtlinien oder Ihre Protokolle zu ignorieren oder zu missbrauchen.

Was Menschen wirklich brauchen, um sich von Schuldgefühlen zu befreien und in diesen Situationen voranzukommen, ist mitfühlendes Einfühlungsvermögen , gepaart mit Hilfestellung oder Erinnerung an Erwartungen. Es ist mitfühlendes Einfühlungsvermögen, das sie von ihrer Angst abhält, für den Fehler geächtet und isoliert zu werden, und ihr Gefühl der Verbindung zu Ihnen oder Ihrer Gruppe aufrechterhält. Hilfestellungen verhindern, dass sie sich überfordert fühlen, und Erinnerungen erkennen den Fehler an, aber anstatt es bei „Kein Problem!“ zu belassen, klären Sie das gewünschte Verhalten. Daher könntest du 'Ist schon gut' gegen Aussagen wie exchange austauschen

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• 'Ich vergebe dir – ich habe es selbst getan!'
• 'Jeder macht Fehler - ich schicke Ihnen Dokument A als Referenz für Sie.'
• „Ich habe mich genauso gefühlt, als ich [x]. Mal sehen, ob wir...'

Bitten Sie die Leute, es fallen zu lassen

Wenn Leute 'Es ist in Ordnung' verwenden, um ein Problem unter den Teppich zu kehren,

• Sie haben Angst, als Störenfried angesehen zu werden, wenn sie auf ein Problem hinweisen. Sie haben Angst, abgelehnt zu werden, weil sie das Negative zur Sprache bringen.
• Sie haben Angst, dass, wenn sie die Wahrheit sagen, eine Büchse der Pandora geöffnet wird zusätzliche Probleme und treiben sie in noch schlimmere Gefühle. Das Problem scheint zu groß.
• Sie wollen nicht den Schmerz, der entsteht, wenn sie eingestehen, dass die Dinge nicht perfekt sind. Sie bleiben lieber drin Verweigerung als diese unangenehmen Gefühle zu akzeptieren.

Das Problem ist, dass Sie ein Problem im Allgemeinen nicht beheben können, wenn Sie es minimieren und ignorieren. Und im Geschäft, ein Problem ignorieren kann zu ineffizienten Prozessen, niedrigerer Arbeitsmoral, erhöhtem Umsatz, instabilen Finanzen, geringerer Qualität/Produktivität und geringerer Kundenzufriedenheit führen. Die Sicherheit kann sogar zum Problem werden, wenn die Leute zu viel abfüllen und dann auspeitschen. Außerdem könnten die Leute sein in der Lage zu sagen, dass du nicht die Wahrheit sagst , was bedeutet, dass Sie eher als Lügner rüberkommen als als jemand, dem sie vertrauen können. (Weißt du, all das, was du zum Guten erhoffst, wirst du nie erleben.) Also, anstatt der Angst nachzugeben und so zu tun, als wäre alles gut, wenn es nicht so ist, sag etwas wie:

• 'Ich würde mich wohler fühlen, wenn [x].'
• 'Eigentlich könnte ich etwas Hilfe gebrauchen.'
• 'Ich würde gerne privat chatten, wenn wir können.'
• 'Ich mache mir Sorgen, dass [x].'
• 'Können Sie Ihr/unser Ziel verdeutlichen?'
• 'Haben Sie [x] in Betracht gezogen?'
• 'Ich fühle mich wie [x].'

Lob oder Zustimmung

Zu Lob oder Zustimmung „Es ist in Ordnung“ zu sagen, ist ein Geschäftskiller, weil es nicht klar genug definiert, was Exzellenz für Sie bedeutet. Gut im Vergleich zu was? Bedeutet gut 'vorerst'? Auf welchem ​​Niveau bist du? Kannst du dich verbessern? Wie? Wenn die Mitarbeiter nicht wissen, warum Sie ihre Zustimmung geben und wohin sie gehen sollen, verlieren sie schnell ihren Sinn für das Geschäft. Und selbst wenn sie wissen, was Sie mit „in Ordnung“ meinen, möchten Sie nicht, dass die Dinge einfach „in Ordnung“ sind. Sie möchten, dass sie so lächerlich großartig sind, dass sogar die Sterne am Himmel von dem, was Ihr Team tut, verbrüht werden. Wenn Sie sich selbst die Erlaubnis geben, sich mit dem „in Ordnung“ zufrieden zu geben, stehen die Chancen ziemlich gut, dass Ihr Team Ihrem Beispiel folgt und sich ebenfalls zufrieden gibt. Probieren Sie Optionen wie

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• 'Wir möchten, dass Ihr [Metrik] bei [x] Prozent liegt, damit Sie genau am Ziel liegen.'
• „Ich bin gerade wirklich beeindruckt von [x]. Warum sehen wir nicht, ob Sie [y] bis [date] können?'
• 'Ich denke, das wird bis zum [Datum/Ereignis] funktionieren.'
• 'Ich hatte gehofft, Sie würden [x] - das entspricht mehr als diesen Erwartungen.'
• 'Wir brauchen dich, um [x] zu machen, aber basierend auf [y] bin ich zuversichtlich, dass du es schaffen wirst.'

Der Satz 'Es ist in Ordnung' hat seinen Platz, aber dieser Platz ist normalerweise nicht im Geschäft. Sie können offener, spezifischer und ermutigender sein. Wann immer Sie versucht sind, diese beiden kleinen Worte zu verwenden, halten Sie inne, denken Sie nach und setzen Sie sich zurück.