Erwähnen Sie Dale Carnegie oder seinen Bestseller, Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst, zu Ihren Kollegen und Sie werden wahrscheinlich zucken und wissend, halb sarkastisch lächeln.
Vielleicht ist es das allgemeine Ambiente, das Carnegie heute umgibt und Bilder von Babbittry, gutmütigem Gelächter und fröhlicher Handhabe, dem ewigen amerikanischen Boosterismus, heraufbeschwört, das diese Reaktionen hervorruft.
Würden Sie sich zum Beispiel immer noch ruhig fühlen, wenn Sie „Sechs Wege, Menschen wie Sie zu machen“ und „Wie Sie Menschen für Ihre Denkweise gewinnen? Groll?' Diese Ideen, jede ein Abschnitt von Carnegies Wie man Freunde gewinnt , scheinen uns zu ermutigen, eine Geschäftsmethode auf unsere menschlichen Beziehungen anzuwenden und gleichzeitig fröhlich zu den brummenden Motoren des Kapitalismus beizutragen.
Vielleicht kann ich also entschuldigt werden, dass ich Anfang dieser Woche in einer etwas bissigen Stimmung zum 100-jährigen Jubiläum von Carnegies Trainingsmethode im Yale Club in New York City ankomme. Aber dieses Gefühl wurde bald von der Intelligenz, der altmodischen Nettigkeit und dem angenehmen Humor von Carnegies derzeitigen Stewards hinweggefegt.
„Was wir tun, hat etwas sehr Universelles“, sagte Peter V. Handal, der Vorsitzende und Geschäftsführer von Dale Carnegie Training, zu den etwa 15 Personen, die sich um einen riesigen Banketttisch versammelt hatten.
Am 23. Oktober 1912 begann Carnegie, ein armer Farmjunge aus Missouri, seine Konzepte einer Klasse von neun Leuten, hauptsächlich Ingenieuren, am Harlem YMCA in New York City beizubringen. Seitdem haben acht Millionen Menschen seine Schulungen in 83 Ländern und in 30 Sprachen absolviert. 60 % der Trainingseinnahmen von DCT werden heute im Ausland erzielt, sagte Handal.
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Zu den bekannteren Absolventen zählen Walmart-Gründer Sam Walton, Warren Buffet von Berkshire Hathaway, der Sprecher des Repräsentantenhauses John Boehner und Präsident Lyndon B. Johnson.
Aber was, wenn überhaupt, können Unternehmer heute von Carnegies Methoden lernen?
Nun, es stellt sich heraus, dass das kritischste Problem, mit dem Carnegie sich zu befassen versuchte – das Management von Menschen in einem geschäftlichen Kontext – sicherlich nicht beseitigt wurde. Fast die Hälfte aller Mitarbeiter bezeichnet sich selbst als nur teilweise engagiert in ihrem Job, so eine im Mai durchgeführte Studie von DCT und dem in Lake Success, New York ansässigen Metrikunternehmen MSW Research, das im Mai an 1.500 Mitarbeitern landesweit durchgeführt wurde. Weniger als ein Drittel der Beschäftigten bezeichnet sich selbst als voll engagiert bei ihrer Arbeit.
Mitarbeiter achten mehr auf die Qualität ihrer Arbeit, wenn sie ein gutes Verhältnis zu einem direkten Vorgesetzten haben, an die Führungsebene glauben und stolz darauf sind, für das Unternehmen zu arbeiten, so die Studie.
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David Fagiano, Chief Operating Officer von DCT, drückte es anders aus. Die meisten Managementprobleme können gelöst werden, wenn Sie sich an Carnegies Goldene Regel halten: Tue anderen.
Das mag zwar etwas biblisch klingen, ist aber an einige modernere Wahrheiten gebunden, die Carnegie verstanden hat, wie zum Beispiel, dass man Menschen nicht wirklich ändern kann, aber man kann seine eigene Reaktion darauf ändern. Und genauso wichtig ist, dass die Leute offene Kritik hassen.
'Neunundneunzig von hundert Mal kritisieren sich die Leute für nichts, egal wie falsch', schrieb Carnegie in Wie man Freunde gewinnt , das erstmals 1936 veröffentlicht wurde.
Der Einfluss des Buches ist immer noch weit verbreitet – in fast jeder Wirtschaftspublikation findet man ein Echo davon. Nehmen Sie zum Beispiel einen Dienstagsartikel über die Harvard Business Review Website, geschrieben von Alan C. Wurtzel, dem Sohn des Gründers von Circuit City, Sam Wurtzel. Der jüngere Wurtzel beschreibt die Faszination seines Vaters mit einem Buch aus dem Jahr 1960 mit dem Titel Die menschliche Seite des Unternehmens , von MIT-Professor Douglas McGregor. Ihr Leitsatz: Führung gelingt nur mit der Leistung anderer Menschen, daher ist es wichtig, den Mitarbeitern mit Respekt zu begegnen und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten zu geben. Dies sind karnegische Prinzipien, die sein Vater beim Aufbau seines Unternehmens praktiziert hat, sagt Wurtzel.
In ähnlicher Weise erzählte Fagiano eine Geschichte über die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das Dichtungen für Toyota in Sheffield, England, herstellte. Das Unternehmen hatte angeblich eine miserable Bilanz mit defekten Produkten, die nicht richtig in Autos passten, bis das Management intervenierte, um seinen Bodenarbeitern einige der Carnegie-Grundlagen beizubringen.
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'Wir arbeiteten an Teambildung und Verantwortung, Respekt füreinander und ihre Arbeit und verstehen, woher die andere Person kommt, und das hatte nichts mit dem Gummi zu tun, der zur Herstellung der Dichtung verwendet wurde', sagte Fagiano.
Die Rate für fehlerhafte Produkte sei bald auf einen Bruchteil gesunken, sagte Fagiano.
Das soll nicht heißen, dass DCT sein Image in den letzten Jahren nicht aktualisiert hat. Es hat zum Beispiel anpassbare Managementprogramme für Unternehmen mit spezifischen Problemen entwickelt. Es hat auch die digitale Bereitstellung von Material und die Nutzung von Webinaren übernommen. Es aktualisierte sogar Carnegies Buch im Jahr 2011. Yup, Sie haben es wahrscheinlich erraten: Wie man Freunde gewinnt und Menschen im digitalen Zeitalter beeinflusst.
Auch wenn sich die Technologie um uns herum geändert hat, so Handal, lassen sich die grundlegendsten Prinzipien von Carnegie immer noch so zusammenfassen: Lächeln, in Bezug auf die Interessen anderer Menschen denken und sich freundlich engagieren.
Das ist ein Rat, der nie aus der Mode kommt.
