Am 18. September meldete Toys 'R' Us Insolvenz nach Chapter 11 an und mischte die Weihnachtseinkaufssaison lange bevor sie begann. Es scheint, als sei der Konkurs auf eine Kombination aus den lähmenden Schulden des Unternehmens in Höhe von 5 Milliarden US-Dollar, seiner Unfähigkeit, mit Online-Händlern Schritt zu halten, und dem Versäumnis des Unternehmens, Preise anzubieten, die mit großen Ladengeschäften wettbewerbsfähig sind, zurückzuführen.
Aber was war der letzte Nagel im Sarg für diesen riesigen Spielwarenhändler?
Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass das Unternehmen nicht in seine eigene digitale Transformation investiert hat. Eine frühere Investition in E-Commerce-Angebote und Omni-Channel-Erlebnisse könnte Toys 'R' Us vor einem frühen Grab gerettet haben.
Aber um wirklich zu verstehen, was schief gelaufen ist, werfen wir einen Blick auf einige wichtige Ereignisse in der Zeitleiste von Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us geht an die Börse.
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Mitte der 80er - Mitte der 90er: Toys 'R' Us ist ein Kategorie-Killer in seiner Branche.
1998: Wal-Mart schlägt Toys 'R' Us um den Titel des Top-Spielzeugverkäufers in den USA.
2005: Toys 'R' Us trifft eine entscheidende Entscheidung, im Rahmen eines Leveraged-Buyout-Deals in Höhe von 6,6 Milliarden US-Dollar wieder von öffentlich zu privat zu wechseln. Der Plan für diese Übernahme bestand darin, den Umsatz zu steigern und das Aktienangebot zu erhöhen, damit Anleger Geld auszahlen können.
2010: Das Unternehmen versucht erneut, an die Börse zu gehen, zieht sich aber später aufgrund rückläufiger Umsätze zurück.
2015: Toys 'R' Us stellt seinen vierten neuen CEO in 16 Jahren ein, um dem angeschlagenen Unternehmen zu helfen.
2017: Das Unternehmen meldet Insolvenz an.
Aus dieser Zeitachse sieht es so aus, als ob die erste Bedrohung von den großen Ladengeschäften ausging, aber interessanterweise startete Amazon Prime im selben Jahr, in dem Toys 'R' Us wieder privat wurde. Ein Mangel an Entwicklung im E-Commerce scheint dann das beendet zu haben, was Walmart 1998 begann (und jetzt kämpft sogar Walmart um den Wettbewerb im E-Commerce-Bereich).
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Hätte der Spielwarenladen 2005 den Konkurs durch Investitionen in die Digitalisierung verhindern können? Natürlich werden wir die Antwort nicht mit Sicherheit wissen, aber aufgrund meiner Erfahrung bei Centric Digital gibt es zahlreiche Methoden, auf die sich das Unternehmen hätte konzentrieren können, um es sowohl aus Wettbewerbs- als auch aus finanzieller Sicht besser zu positionieren. Hier sind nur ein paar Wege, die sie hätten gehen können:
In E-Commerce-Strategie investieren
Dies ist ein Kinderspiel und hätte vor 2017 ernster genommen werden sollen. Sogar der CEO von Toys 'R' Us, David Brandon, gab zu, dass das Unternehmen mit einem kürzlichen Aussage , 'Einige Unternehmen erkennen schneller als andere, dass es Veränderungen in der Art und Weise gibt, mit der Kunden kommunizieren und Produkte kaufen möchten. Wir haben wahrscheinlich eine Weile gebraucht.'
Während Toys 'R' Us Anfang des Jahres die Benutzererfahrung für ihre Website aktualisiert und optimiert hat, war der Schaden angerichtet. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Kunden ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis haben. Für alle Unternehmen, die derzeit nicht in ihre Online-Shopping-Erfahrung investieren, war der beste Zeitpunkt, um hierin zu investieren, vor 15 Jahren. Die zweitbeste Zeit ist jetzt.
Bereitstellung eines Omni-Channel-Erlebnisses
Wenn Kunden die besten Preise erzielen möchten, gehen sie für ihre Spielzeuge zu Amazon, Target oder Walmart. Aber wenn ein Kunde etwas Besonderes sucht oder eine persönliche Beratung benötigt, geht er zu einem lokalen Spielwarenladen und ist bereit, für einen guten Service mehr als den niedrigsten Preis zu zahlen.
Toys 'R' Us hat seinen Kunden leider keine dieser Lösungen angeboten. Ihre Preise waren nicht wettbewerbsfähig, aber sie boten das gleiche Einkaufserlebnis wie ein großer Laden. Was sie hätten tun sollen, war digital zu verwenden, um die Lücke zwischen diesen beiden Optionen zu schließen.
Das Unternehmen hätte den Käufern über eine mobile App ein personalisiertes digitales Erlebnis im Laden bieten können, das die Einkaufstour individuell angepasst hätte. Mobile Funktionen hätten verwendet werden können, um Eltern oder Kinder durch den Laden zu führen, eine Karte zu empfohlenen Spielzeugen basierend auf vergangenem Verhalten anzubieten oder Coupons über RFID bereitzustellen. Dies wäre anders gewesen als alles, was Amazon oder Walmart zur Verfügung stellten, und hätte Toys 'R' Us vor dem Spiel halten können.
Erkundung der jüngsten digitalen Trends
Als Pokémon Go die Welt im Sturm eroberte, wo war Toys 'R' Us? Das wäre die perfekte Gelegenheit für den Einzelhändler gewesen, mit der Pokémon-Franchise zusammenzuarbeiten und interaktive AR-Erlebnisse für ihre Kunden im Geschäft zu schaffen. Erst jetzt, ein Jahr später, bringt Toys 'R' Us eine AR-Funktion auf den Markt, Play Chaser™ – eine Spiele-App, die die Geschäfte in einen interaktiven Spielplatz verwandelt. Dieser Aufwand scheint zu gering, zu spät zu sein.
Letztes Wort
Unternehmen, die nicht in die digitale Transformation ihrer Organisation investieren, sind anfälliger für Marktstörungen. Toys 'R' Us hätte eine digitale Strategie entwickeln sollen, die auf ihre Kunden ausgerichtet und potenzielle Kunden angezogen hätte, bevor Amazon durchstartete. Der Mangel an Fokus in diesem Bereich machte die überwältigende Verschuldung und die Unfähigkeit, mit Giganten wie Amazon, Walmart und Target zu konkurrieren, unüberwindbar. Die Investition in digitale Fähigkeiten hätte dieses Unternehmen agiler gemacht und seinen Kunden die Art von Erlebnissen geboten, die sie suchten.
