Vor 20 Jahren war die Welt noch ein ganz anderer Ort. Das Internet war neu und erlebte ein exponentielles Wachstum. Google war erst ein Jahr alt und relativ unbekannt. Und als unzählige „Internetunternehmen“ schnell Geld machten, schufen sie eine berüchtigte Blase, die schließlich platzte, was zu einem Wertverlust in Milliardenhöhe führte.
Aber selbst inmitten dieser verwirrenden Wolke aus Startups und Dotcoms stach ein Unternehmen hervor. Es hatte einen klugen, selbstbewussten CEO, der schnell für seinen unermüdlichen Fokus bekannt wurde.
Jeff Bezos von Amazon.
CNBC hat kürzlich veröffentlicht a selten gesehenes Interview von Bezos aus dem Jahr 1999 , und es ist total faszinierend.
Ich empfehle dringend, sich das gesamte Interview anzusehen. Wenn Sie dies tun, werden Sie feststellen, dass Bezos den unermüdlichen Fokus von Amazon immer wieder betont.
An einer Stelle fasst er es in einem einzigen Satz zusammen:
Wenn es bei Amazon.com um eine Sache geht, ist es die obsessive Aufmerksamkeit für das Kundenerlebnis, von Anfang bis Ende.
20 Jahre vorspulen bis heute. Es ist diese intensive Kundenorientierung, die Amazon zu einem der erfolgreichsten Unternehmen der Welt gemacht hat.
Eine Sache, die ich an diesem Video liebe, ist, dass der Interviewer, der eine gegnerische Position einnimmt, keine Schläge ausführt. Doch während er immer wieder Amazon und dessen Geschäftsmodell attackiert, lässt sich Bezos nicht beleidigen.
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Stattdessen demonstriert er emotionale Intelligenz. Ruhig und selbstbewusst spricht er die Vorwürfe des Interviewers einen nach dem anderen an.
Hier einige der Highlights:
Ob Amazon ein Internetunternehmen ist oder nicht
Bezos: „Mir ist es egal.... Für mich zählt, dass wir den besten Kundenservice bieten. Internet-Shminternet. Das ist egal.'
Interviewer: 'Nun, aber für Ihre Anleger ist es wichtig zu wissen, ob sie in ein Unternehmen investieren, das...'
Bezos: „Nein, sie sollten in ein Unternehmen investieren, das vom Kundenerlebnis besessen ist. Langfristig gibt es nie eine Diskrepanz zwischen Kundeninteressen und Aktionärsinteressen.'
Interviewer: 'Nun, das ist das gleiche Argument, das auch jemand bei Walmart vorbringen würde, nicht wahr?'
Bezos: »Ich verstehe nicht, warum nicht. Ich denke, sie sollten das argumentieren. Es ist ein richtiges Argument.'
Auf den Kosten von Amazons grandiosen Plänen
Interviewer: 'Sie werden also so viele Quadratmeter physischer Fläche eröffnen, wie Sie müssen, so viele Mitarbeiter einstellen, wie Sie müssen...'
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Bezos: „Um Kunden zu bedienen, absolut. Und wir werden es so schnell wie möglich tun.'
Interviewer: 'Das ist ein sehr kostenintensives Angebot.'
Bezos: „Nicht verglichen mit der Eröffnung eines vergleichbaren Netzes von Einzelhandelsgeschäften … Wenn wir ein Distributionszentrum eröffnen, eröffnen wir Orte, an denen wir 30 Cent pro Quadratmeter für eine Miete zahlen können. anstatt sieben Dollar pro Quadratmeter zu zahlen - was Sie in einem stark frequentierten Einzelhandelsgebiet bezahlen könnten. Wenn Sie also diese Dinge vergleichen, sind sie nicht gleich. Sie können eine große Einzelhandelskette nicht mit einem halben Dutzend Distributionszentren vergleichen.
'Es ist einfach nicht, weißt du... es ist schlechte Mathematik.'
Über die Strategie von Amazon (und ihre Erfolgschancen)
Bezos: „Ich denke, wenn wir nicht eines dieser wichtigen, dauerhaften Unternehmen sind, die aus dem Internet hervorgegangen sind, werden wir niemanden außer uns selbst verantwortlich machen und von uns selbst extrem enttäuscht sein. Aber es gibt keine Garantien. Es ist sehr, sehr schwer vorherzusagen.
„Aber ich glaube, wenn Sie sich besessen genug auf Kundenerfahrung, Auswahl, Benutzerfreundlichkeit, niedrige Preise und mehr Informationen für Kaufentscheidungen konzentrieren können, wenn Sie den Kunden all das und einen hervorragenden Kundenservice bieten können ... eine gute Chance. Und genau das versuchen wir.'
Über Amazons Arroganz
Interviewer: „Ist es nicht ein gewisses Maß an, bei allem Respekt, unternehmerischer Arroganz anzunehmen, dass man in diese Geschäfte einsteigen kann, in denen man keine Erfahrung hat, und praktisch über Nacht … der Beste in diesen Geschäften und auf dem Markt werden? führend in diesen Geschäften?'
Bezos: »Ich glaube nicht. Also, wissen Sie, als wir vor vier Jahren anfingen, Bücher zu verkaufen, sagten alle: 'Sie sind nur Computer-Typen und haben keine Ahnung vom Verkaufen von Büchern.' Und das war wahr.
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„Aber wir haben uns wirklich um die Kunden gekümmert. Und jetzt wissen wir viel über Bücher. Und als wir anfingen, Musik zu verkaufen, sagten die Leute dasselbe. Aber wir haben die richtigen Leute eingestellt. Wir tun dies also nicht im luftleeren Raum. Wir gehen raus und stellen die besten Branchenexperten in jeder dieser Kategorien ein.
„Wir nehmen das sehr ernst. Wir nehmen die Verpflichtung gegenüber dem Kunden sehr ernst.'
Und noch einmal zur Sicherheit
Interviewer: 'Welche Seite der Argumentation Sie auch immer glauben machen, was mir scheint...'
Bezos: 'Es gibt nur eine Seite - die Besessenheit von Kunden.'
