Als die Pandemie zum ersten Mal ausbrach, suchten Unternehmen aller Größen nach Möglichkeiten, neue Kunden in einer virtuellen Umgebung zu gewinnen und ein digitales Einkaufserlebnis zu schaffen, um ihre sich wandelnden Erwartungen zu erfüllen. Kleine Unternehmen mussten verstehen, wer ihre Zielkunden waren und wie sich die Pandemie auf ihr Verhalten auswirkte. Dies kann ein extrem zeitaufwändiger und manueller Prozess für diejenigen sein, die keine fortgeschrittenen Marketingkenntnisse oder Tools wie Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) haben, um ihre Analyse und Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Da sich die pandemiebedingten Herausforderungen in ein zweites Jahr erstrecken, bleibt die Notwendigkeit, Kunden zu binden und zu binden, für Führungskräfte von entscheidender Bedeutung. Kleine Unternehmen sind jedoch gegenüber ihren großen Konkurrenten nicht mehr benachteiligt, wenn es um die Aktivierung zu dieser Gebühr geht. Die Hindernisse für den Einsatz von Automatisierung und K.I. sind in den letzten Jahren deutlich zurückgegangen, was es ihnen erleichtert, die Wünsche ihrer Kunden effizient zu verstehen, Kaufinteressen vorherzusagen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wie genau kann diese Technologie einem kleinen Unternehmen helfen, sich selbst zu vermarkten? Es gibt eine Vielzahl von Vorteilen, von mehr Online-Verkäufen bis hin zu neuen betrieblichen Effizienzsteigerungen, die Zeit sparen.
Machen Sie bestehende Marketingkampagnen effizienter
E-Mail-Marketing ist ein bewährter Weg für kleine Unternehmen, online mit Kunden in Kontakt zu treten, und Automatisierung kann dabei helfen, die Dinge auf die nächste Stufe zu heben. Durch die Automatisierung manueller Aufgaben, wie das Versenden von Produktnachschub-E-Mails an Kunden oder das Segmentieren einer Abonnentenliste, können Sie wertvolle Zeit im Alltag zurückgewinnen.
Diese automatisierten E-Mails sind einfach einzurichten und wartungsarm, sobald sie konfiguriert sind – aber sie führen oft zu sofortigen Ergebnissen. Marken, die ihren Einsatz von Automatisierung skalieren, können diese Kampagnen auch verbessern, um die Kundenbindung zu maximieren und in kürzerer Zeit mehr Verkäufe zu generieren.
Das beste Beispiel ist eine Willkommens-E-Mail, die automatisch an neue Kunden oder Abonnenten von Mailinglisten gesendet wird. Willkommens-E-Mails sind ein entscheidender Schritt in der Customer Journey und weisen in der Regel die höchsten Öffnungsraten auf ( 60 bis 70 Prozent ) jeglicher Marketingkommunikation. Diese hochwirksamen E-Mails haben einen lehrreichen Charakter und heben den Markenwert, die Mission und die Produktüberlegenheit hervor. Viele kleine Unternehmen nutzen diesen Berührungspunkt jedoch nicht, da dies ein manueller Schritt sein könnte. Die Automatisierung dieser ersten Begrüßung spart nicht nur Zeit, sondern garantiert dem Nutzer auch ein positives erstes Erlebnis mit der Marke.
Überwinden Sie die Vornamen-Basis
Automatisierung ist zwar eine Zeitersparnis, A.I. Technologien erhöhen die Effektivität von Marketingkampagnen. Kunden erwarten im Jahr 2021, dass die Marken, denen sie folgen, verstehen, wofür sie sich interessieren und wie sie am besten mit ihnen kommunizieren können. Das bedeutet, sie persönlich kennenzulernen und ihnen hilfreiche und interessante Inhalte oder Produktempfehlungen zu geben. Echte Personalisierung geht weit über den Vornamen in einer E-Mail-Betreffzeile hinaus. Glücklicherweise kann hier moderne Marketing-Automatisierung helfen.
Durch die kontinuierliche Auswertung von Daten darüber, wann und wie Abonnenten mit E-Mails interagieren, kann A.I. kann Ihnen helfen, vorherzusagen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am meisten ankommen. So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden mehr von dem zu bieten, was sie wollen, was das Engagement steigert und Loyalität schafft. Zu wissen, ob ein bestimmter Kunde eine E-Mail mit einem Coupon bevorzugt oder ob er eher kauft, nachdem er eine Social-Media-Werbung gesehen hat, ist eine wichtige Information, die Ihnen helfen kann, Online-Schaufensterkäufer zu langfristigen Fürsprechern zu machen.
Als Bonus verbessert eine solche Kommunikation oft auch Metriken wie E-Mail-Öffnungs- und Klickraten, da sie die Wurzel der Herausforderung der Kundenbindung anspricht – nämlich die Bereitstellung der richtigen Inhalte für die richtigen Personen. Anstatt zu raten, was bei den Kunden ankommt, können Sie A.I. um Maßnahmen zu ihrem realen Verhalten zu ergreifen.
In kürzerer Zeit mehr verkaufen
Die Pandemie hat uns gezeigt, dass Kunden nicht nur bereit sind, online einzukaufen, sondern von Unternehmen erwarten, dass sie den Kauf über Geräte und Plattformen hinweg ermöglichen. Aus diesem Grund suchen kleine Unternehmen nach neuen Wegen, um mehr E-Commerce-Elemente in ihre Strategien zu integrieren. KI ist aufgrund seiner Flexibilität, Analyse- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einzigartiger Weise geeignet, diese Bemühungen zu unterstützen. Durch die Nutzung von KI haben kleine Unternehmen das Potenzial, ihren Vertriebs- und Marketingtrichter erheblich zu optimieren.
Es kann nicht nur den entmutigenden Prozess der Einrichtung und Verwaltung eines Online-Shops vereinfachen, sondern auch enorme Datenmengen von Kunden analysieren und Verhaltensmuster erkennen. Dies eliminiert das Rätselraten, das ein Unternehmen belasten kann, und ermöglicht alles von einer besseren Zielgruppensegmentierung bis hin zu Produktempfehlungen und höheren E-Mail-Konversionsraten. Gewinnen Sie abwanderungsgefährdete Kunden zurück, richten Sie Kampagnen basierend auf einzigartigen Kaufauslösern aus und bewerten Sie in Echtzeit, welche Taktiken zu Ergebnissen führen.
Emma Greenwell und Jeremy Allen White
Die Zukunft ist jetzt
Nach einem schwierigen Jahr für kleine Unternehmen gibt es Grund zum Optimismus. Die Pandemie hat uns die Möglichkeit gegeben, zu bewerten, welche Taktiken funktionieren und was für die Kunden am wichtigsten ist. KI und Automatisierung mögen für kleine Unternehmen in der Vergangenheit unerreichbar erschienen sein, aber da die Kosten sinken und sie benutzerfreundlicher werden, ist es einfacher denn je, Verbindungen aufzubauen und entsprechend online zu skalieren.
Kleine Unternehmen, die diese leistungsstarken Tools nutzen, werden nicht nur in der Lage sein, ihren Umsatz zu steigern, sondern auch sinnvolle Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Von der Automatisierung von E-Mail-Marketingfunktionen über die Optimierung von Inhalten bis hin zur Weiterleitung zu einer Website oder einem E-Commerce-Shop – A.I. ist ein wertvolles und zugängliches Werkzeug, und es wird bleiben.
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