Von Ben Walker, CEO für Transcription Outsourcing, LLC
Der Wettbewerb um neue Unternehmen wird heute immer härter. Unternehmen sind gezwungen, von Anfang an Eindruck zu machen, um wahrgenommen zu werden und Kunden zu gewinnen.
Man vergisst leicht, dass einige der größten Unternehmen heute, wie Google und Apple, als kleine Startups begannen. Während Versuch und Irrtum für jedes neue Geschäft unvermeidlich ist, haben Unternehmen, die heute erfolgreich sind, Führungskräfte, die erkennen, dass sich die kleinen Dinge auf lange Sicht als massive Spielveränderer ausmachen.
Seit Jahren versuchen kleinere Unternehmen, in die Fußstapfen größerer Unternehmen zu treten. Die Hälfte von ihnen scheitert in den ersten fünf Jahren ihres Geschäfts, gemäß Small Business Administration-Daten . Vielleicht war das Problem, dass sie nicht die richtigen Schritte befolgten.
Obwohl es nicht für jedes Unternehmen eine einheitliche Strategie gibt, gibt es einige wichtige Dinge, die erfolgreiche Unternehmen gut machen. Springen wir rein.
1. Behandeln Sie Kunden richtig.
Den Kundenservice als oberste Priorität einzuräumen, ist unbestreitbar etwas, das alle erfolgreichen Unternehmen gut machen. Der Kunde ist der wichtigste Aspekt und Faktor bei allen Produkt- und Betriebsentscheidungen. Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, darüber hinauszugehen, werden Sie mit Stammkunden und kostenloser Kundenakquise durch Mundpropaganda belohnt.
Der CEO von Amazon, Jeff Bezos, setzt ein Beispiel für hervorragenden Kundenservice, indem er an jährlichen Callcenter-Schulungen mit Tausenden von Amazon-Managern teilnimmt. Er sagte bekanntlich: Wir sind nicht von Wettbewerbern besessen, wir sind von Kunden besessen. Wir beginnen mit dem, was der Kunde braucht und arbeiten rückwärts.
2. Behandeln Sie Mitarbeiter noch besser als Kunden.
Es versteht sich von selbst, dass Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil eines Unternehmens sind. Noch wichtiger als Mitarbeiter zu halten ist, sie bei Laune zu halten. Erfolgreiche Unternehmen haben heute sowohl hervorragende Glassdoor-Bewertungen als auch attraktive Unternehmenskulturen.
Nehmen wir als Beispiel Facebook. Facebook füttert seine Mitarbeiter den ganzen Tag über mit kostenlosen Mahlzeiten – Snacks inklusive. In der Zentrale haben die Mitarbeiter Zugang zu einem Fitnessstudio, einem Friseursalon, einer Videospielhalle und mehr.
Obwohl es nicht jedem Unternehmen möglich ist, in diesem Umfang zu gehen, gibt es einige wichtige Dinge, die erforderlich sind, um Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen:
- Fair Play.
- Anerkennung der Mitarbeiter.
- Ausreichend bezahlte Freizeit.
- Erhöhungen und Boni.
- Work-Life-Balance.
Denken Sie daran, glückliche Mitarbeiter = glückliche Kunden = erfolgreiches Geschäft.
3. Seien Sie bereit für unerwartete Veränderungen.
Die Fähigkeit, den Wandel zu meistern, ist ein weiterer Aspekt, den alle erfolgreichen Unternehmen gut können. Ganz gleich, ob es sich um einen neuen Wettbewerber, einen Abschwung auf dem Markt, einen internen Personalwechsel, neue Technologien oder eine Änderung der Vorschriften handelt, Sie sollten sicher sein, dass neue Bedingungen Ihr Geschäft nicht zunichte machen.
Erinnern Sie sich, als Programme von Microsoft jedes Jahr manuell aktualisiert werden mussten, indem Sie eine neue CD kaufen und installieren? Die Cloud-Technologie hat all das verändert und führte Softwareunternehmen dazu, sich neu zu erfinden und anzupassen. Jetzt können Microsoft-Benutzer nahtlose Updates in einem abonnementbasierten Modell genießen.
In Zeiten des Wandels ist eine klare Kommunikation, eine starke Führung und ein offener Geist der Weg, um Hindernisse zu überwinden und noch besser zu werden.
4. Setzen Sie sich starke Unternehmensziele.
Ziele schaffen Fokus. Wenn ein Unternehmen Ziele setzt, macht es Prioritäten für alle am Geschäft Beteiligten klar. Ziele können Ihnen helfen, den Erfolg Ihres Unternehmens zu messen. Um diese Ziele zu erreichen, müssen die Mitarbeiter das Gefühl haben, sie erreichen zu können. Ziehen Sie in Erwägung, der SMART-Methode zu folgen: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden.
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Viele Remote-Unternehmen verwenden heute zielorientierte Strategiemodelle. Unternehmen weisen ihren Mitarbeitern vierteljährliche Ziele (manchmal als Felsen bezeichnet) zu. Dann setzt sich das Unternehmen Ein-, Fünf- und Zehnjahresziele.
5. Strebe danach, einzigartig zu sein.
Die Geschäftswelt hat die Angewohnheit, generische Unternehmen auszusortieren und Platz für diejenigen zu schaffen, die sich differenzieren. Unternehmen können je nach Branche, Produkten, Zielen und Führungskräften viele Formen annehmen. Was erfolgreiche Unternehmen gut machen, ist das Versprechen, einzigartig zu sein.
Waren Sie schon einmal in einem Café? Die Antwort ist wahrscheinlich ja, und es gibt ungefähr eine Milliarde davon. Nicht so häufig sind Katzencafés (auch Catfes genannt). Dies sind Coffeeshops, die Katzen zur Adoption anbieten, während die Kunden Kaffee trinken. Es ist ein guter Zweck und verlockender als ein Besuch in einem normalen Café (wenn Sie ein Katzenmensch sind).
Unternehmen, die heute branchenführend sind, mussten sich anpassen, ändern und die Prinzipien finden, die es ihnen ermöglichten, zu dem zu wachsen, wo sie jetzt sind. Während sich die Strategien auf der Mikroebene unterscheiden können, sind einige Elemente bei allen erfolgreichen Unternehmen gleich. Wenn Sie davon träumen, die Spitze Ihrer Branche zu erreichen, nehmen Sie diese fünf Schritte in Ihren Geschäftsstrategieplan auf und führen Sie sie konsequent durch.
Ben Walker ist der CEO von Transkriptions-Outsourcing, LLC und hat Beiträge für das Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
