Als Apple im Juni ankündigte, Apps vor dem Tracking von Benutzern um Erlaubnis zu bitten, wurde dies von Datenschutzbeauftragten gelobt. Die Idee war, dass Sie, wenn Sie die persönlichen Informationen der Personen, die Ihre Apps verwenden, sammeln und monetarisieren möchten, dies tun können, aber Sie müssen diesbezüglich transparent sein und zuerst nachfragen.
In Verbindung mit der jüngsten Anforderung, dass Apps detaillierte Informationen über die von ihnen gesammelten und weitergegebenen Daten bereitstellen, ist die bevorstehende iOS 14-Funktion ist ein positiver Schritt, wenn Ihnen der Schutz der Privatsphäre am Herzen liegt. Sicher, es wird es für digitale Werbeplattformen wie Facebook schwieriger machen, Anzeigen basierend auf ihren Online-Aktivitäten auf Benutzer auszurichten, aber es ist schwer zu argumentieren, dass Transparenz eine schlechte Sache ist.
Das bedeutet nicht, dass Facebook es nicht versucht hat. Das Unternehmen nahm heraus zwei ganzseitige Printanzeigen in drei der größten Zeitungen, in denen Apple beschuldigt wurde, gegen kleine Unternehmen zu sein und das 'freie Internet' zu bedrohen. Ich habe über die Anzeigen geschrieben und die allgemeine Reaktion auf sie , deshalb gehe ich hier nicht darauf ein.
Inmitten des Kampfes zwischen Facebook und Apple um den Datenschutz wäre es leicht gewesen, einen meiner Meinung nach viel wichtigeren Teil der Geschichte zu übersehen. Ich denke, die Antwort von Apples CEO Tim Cook ist der interessanteste Aspekt und ein Beispiel für jede Führungskraft. Tatsächlich denke ich, dass seine Reaktion vielleicht das beste Beispiel für emotionale Intelligenz ist, das ich je gesehen habe.
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Ihre emotionale Reaktion auf etwas zu erkennen, die Gedanken zu bewerten, die zu diesen Emotionen geführt haben, und absichtliche Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie reagieren. Menschen mit niedriger emotionaler Intelligenz neigen dazu, diesen Mittelschritt zu überspringen und stattdessen auf ihre Emotionen zu reagieren, oft zum Nachteil ihrer selbst und der Menschen, die von ihnen abhängig sind.
Das gilt für CEOs genauso wie für alle anderen. Tatsächlich kann es sogar noch schwieriger sein, emotionale Intelligenz zu zeigen, wenn Ihr Unternehmen öffentlich angegriffen wird. Es macht nichts, wenn Sie ein riesiges Unternehmen führen, das das Leben von Milliarden von Menschen direkt beeinflusst, Sie leicht irritiert und frustriert werden, wenn ein Wettbewerber sich so bemüht, Ihre Position und Ihr Handeln falsch darzustellen.
In diesem Fall kam die Antwort nicht aus einer PR-Erklärung des Unternehmens. Es wurde nicht von einem generischen, gesichtslosen Firmenkonto getwittert. Dies war vom CEO des wertvollsten Unternehmens der Welt, Apple, als direkte Reaktion auf einen Angriff eines anderen Multi-Milliarden-Dollar-Konzerns, Facebook, dessen Gründer und CEO der fünftreichste Mensch der Welt ist.
Al Roker und Alice Bell
Wir haben schon öfter gesehen, wie CEOs auf Twitter reagiert haben. Es läuft nicht immer gut. Manchmal macht es die Situation nur noch schlimmer.
Cook hingegen gilt als äußerst zurückhaltender und gesammelter Kommunikator. Er neigt nicht dazu, sich in öffentliche Spats zu verwickeln.
Das ist Cook nicht übel, aber seine öffentlichen Äußerungen sind normalerweise ganz gewöhnlich. Insbesondere sein Twitter-Account enthält eine Reihe von Posts über Apples Produkte, sein Engagement für verschiedene Zwecke oder andere Unternehmensankündigungen. Wenn Cook sagt, 'Facebook kann Benutzer über Apps und Websites hinweg verfolgen', muss er nur 'zuerst um Ihre Erlaubnis bitten', das ist ungefähr so brennend, wie Sie es bekommen.
Dass er an der Reaktion auf Facebook beteiligt war, zeigt uns, wie wichtig der Datenschutz für Apple wirklich ist. Es ist wichtig genug für den CEO, die Sache richtigzustellen.
Wichtiger ist jedoch, dass es ein perfektes Modell dafür ist, wie man reagiert, wenn man angegriffen wird. Hier ist der Grund:
Facebook hat zwischen den beiden Anzeigen fast 1.000 Wörter verwendet und viel Geld ausgegeben, um sie vor die Leute zu bringen. Es hat ein Weltuntergangsszenario geschaffen, in dem kleine Unternehmen – und das Internet, wie wir es kennen – unter der Last von Apples Wechsel zu iOS 14 zusammenbrechen das wäre schlecht für alle.
Cook hingegen verwendet nur 47 Wörter, um zu antworten. Er hat es auf einer kostenlosen Social-Media-Plattform gemacht, auf der es, als ich dies schreibe, mehr als 110.000 Mal „geliked“ wurde.
In dieser kurzen Antwort war er nicht wütend oder streitsüchtig. Er hat niemanden beleidigt und nichts überdramatisiert. Stattdessen antwortete er persönlich, erklärte, was Apple glaubte, erklärte, warum es für die Benutzer wichtig ist, und stellte klar, was sich tatsächlich ändern würde. Genau so sollte jeder Anführer reagieren, wenn er angegriffen wird.
