Am Donnerstag habe ich über eine erstaunliche Statistik geschrieben, die erklärt, warum Amazon Prime ist die beste Geschäftsidee , je. Mein Punkt war, dass das monatliche Abonnementprogramm von Amazon größtenteils der Grund dafür ist, dass Amazon die Standardoption beim Online-Shopping ist.
Wie sich herausstellte, lag ich falsch. Ich habe nicht einmal Angst, es zuzugeben.
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Nun, um das klarzustellen, ich stehe zu der Idee, dass die Daten zeigen, dass Amazon Prime phänomenal erfolgreich ist und dass es weitgehend dafür verantwortlich ist, dass Amazon wahrscheinlich das erfolgreichste Unternehmen im Internet ist. Wo ich falsch lag, war, dass die von mir verwendete Nummer eine ganz andere Wahrheit enthüllte, die ich übersehen hatte.
Zuerst eine kurze Zusammenfassung. Eine Umfrage im letzten Jahr ergab, dass acht von zehn Amazon Prime-Mitgliedern ihre Produktsuche bei Amazon starten. Jedes Mal, wenn sich diese Kunden entscheiden, etwas online zu kaufen, gehen sie zu Amazon.com. Für Nicht-Prime-Mitglieder beträgt die Aufteilung etwa 50-50.
Im Fall von Nicht-Prime-Mitgliedern werden Amazon und Google als Standardort für die Online-Suche nach Produkten gleichmäßig aufgeteilt. Ich habe darauf hingewiesen, dass Amazon Prime Amazon für 80 Prozent seiner Mitglieder zur Standardoption gemacht hat. Das ist ziemlich unglaublich.
Außer, es gibt eine offensichtliche Frage, die ich vergessen habe zu stellen – was ist mit den anderen beiden Leuten? Wenn acht von zehn bei Amazon anfangen, bedeutet das, dass zwei Leute es nicht tun. Obwohl sie 120 US-Dollar pro Jahr für ein Mitgliedschaftsprogramm zahlen, beginnen sie ihre Suche immer noch woanders.
Zwei von zehn scheinen nicht viel zu sein, außer dass es in den USA etwa 150 Millionen Prime-Mitglieder gibt. Das bedeutet, dass 30 Millionen von ihnen ihre Suche woanders beginnen. Den gleichen Daten zufolge nutzt die Hälfte dieser Kunden Google.
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Das muss Jeff Bezos verrückt machen.
Schauen Sie, die meisten Leute wären begeistert, wenn sie ein Jahresabonnement bezahlen würden, das dazu führte, dass dieselben Kunden deutlich mehr Geld für ihr Geschäft ausgeben. Genau das passiert, wenn Amazon Prime-Mitglieder mehr als das Doppelte des durchschnittlichen Nichtmitglieds ausgeben.
Aber für Jeff Bezos ist die Tatsache, dass es einige Leute gibt, die ihre Suche immer noch woanders beginnen, etwas, das gegen die 'Kundenbesessenheit' des Unternehmens spricht. Bezos schrieb 1997 in seinem Brief an die Aktionäre über Amazons Besessenheit von Kunden. Es bildet die Grundlage für die Entscheidungen des Unternehmens und steht ganz oben auf der Unternehmensebene Führungsprinzipien .
Außerdem gibt es einen Grund Bezos hat den Ruf, hyperkompetitiv zu sein , und dass er nur spielt, um zu gewinnen. Natürlich könnte die Tatsache, dass Bezos von Details wie diesem besessen ist, und die Kunden, die sie vertreten, erklären, warum das Unternehmen, das er führt, 1,6 Billionen Dollar wert ist und er der reichste Mann der Welt ist.
