Angesichts dessen, was wir jetzt wissen, die Flugbahn von Jeff Bezos scheint fast unvermeidlich. Der Gründer und CEO von Amazon war unermüdlich in seinem Bestreben, das dominanteste, kundenorientierteste Unternehmen der modernen Geschichte aufzubauen. Es passt, wenn man bedenkt, dass er zuerst daran dachte, sein Unternehmen Relentless.com zu nennen.
Rückblickend vergisst man jedoch leicht, dass schon in den Anfangsjahren Unerbittlichkeit nicht unvermeidlich war. Aber als die Hinrichtung von Amazon begann, Bezos' Vision zu entsprechen, entstand ein außergewöhnliches Unternehmen - eines, das unser Leben veränderte. Bezos verlässt seine CEO-Rolle als einer der wichtigsten Wirtschaftsführer seiner Generation, nachdem er sein Unternehmen von null auf fast 1,7 Billionen US-Dollar gesteigert hat, dem heutigen Marktwert von Amazon. Auf dem Weg dorthin hat uns der Mann hinter „The Everything Store“ einige der wichtigsten Lektionen zu Unternehmertum, Innovation und Kundenerlebnis gegeben. Hier sind 11 Prinzipien, die jeder Unternehmer von Jeff Bezos lernen kann.
1. Verwenden Sie das Reue-Minimierungs-Framework.
Als Bezos zum ersten Mal die Idee hatte, quer durch das Land zu ziehen, um einen Online-Buchladen zu eröffnen, nutzte er eine mentale Übung, die er als 'Bedauernsminimierungsrahmen' bezeichnet. Die Idee war, darüber nachzudenken, 80 zu werden und auf sein Leben zurückzublicken. 'Ich möchte die Anzahl der Bedauern minimiert haben', hat Bezos erklärt. „Ich wusste, als ich 80 war, würde ich es nicht bereuen, dies versucht zu haben. Ich würde es nicht bereuen, versucht zu haben, an dieser Sache namens Internet teilzunehmen, von der ich dachte, dass sie eine wirklich große Sache werden würde.'
2. Finden Sie die richtige Gelegenheit.
Bezos beschloss, zuerst ein Internetgeschäft aufzubauen, kein Buchgeschäft. Er hatte in New York City für D.E. Shaw, der Investmentfirma, als er hörte, dass die Internetnutzung jährlich um 2.300 Prozent zunimmt. Seine Mathematik war in der Tat grob falsch. Das Internet wuchs um ein Faktor von 2.300, was bedeutet, dass es tatsächlich mit einer Rate von 230.000 Prozent gewachsen ist. Diese Mathematik hat auch funktioniert.
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Bezos mochte Bücher nicht besonders, aber Bücher schienen die beste Wahl zu sein, um vom explosiven Wachstum des Internets zu profitieren. Im Jahr 1994, dem Jahr, in dem Amazon auf den Markt kam, war der Katalog der verfügbaren gedruckten Bücher mit mehr als drei Millionen Titeln praktisch unendlich – ein Long-Tail-Geschäft, das sich gut für den E-Tailing eignete. Der Versand von Büchern war auch relativ einfach und nicht sehr teuer. Als Ausgangspunkt machte die Idee einfach Sinn.
3. Seien Sie kundenorientiert.
Viele Unternehmen predigen das Evangelium der Kundenorientierung. Bezos hat es gelebt. 'Die geheime Soße von Amazon - es gibt mehrere Prinzipien bei Amazon - aber das Wichtigste, was uns bei weitem erfolgreich gemacht hat, ist die obsessive, zwanghafte Konzentration auf den Kunden', sagte Bezos David Rubenstein 2018 in einem Interview bei der Wirtschaftsclub von Washington, DC
Er sprach nicht von Wohlfühlservice. Es ging mehr darum, ein Unternehmen zu schaffen, ohne das die Leute nicht leben könnten. 'Unser Fokus lag von Anfang an darauf, unseren Kunden einen überzeugenden Mehrwert zu bieten', schrieb er 1997 in Amazons Aktionärsbrief.
'Zwingend' bedeutete auch klar. Ein oft zitiertes Beispiel war Bezos' Beharren darauf, dass das Team für jedes neue Produkt ein sechsseitiges Memo verfasst und eine Musterpressemitteilung beifügt. 'Wir machen bei Amazon keine PowerPoint-Präsentationen (oder andere folienorientierte) Präsentationen', schrieb Bezos einmal. „Stattdessen schreiben wir narrativ strukturierte sechsseitige Memos. In einer Art „Lernsaal“ lesen wir zu Beginn jedes Treffens schweigend einen. '
Bezos glaubt, dass der Erzählstil des Formats die Strategie verdeutlicht und dass das Team durch das Schreiben der Pressemitteilung zu Beginn gezwungen war, über das, was sie taten, aus der Perspektive der ersten Begegnung des Kunden mit dem Produkt nachzudenken.
4. Lassen Sie Ihren Wert alle Kosten übersteigen.
In den frühen Tagen des E-Tailings war die Online-Bestellung sowohl für Verkäufer als auch für Käufer eine schreckliche Erfahrung. Nur etwa ein Drittel der Haushalte hatte Computer, und sie waren langsam. Noch weniger dieser Haushalte verfügten über einen Internetzugang. Die bestehenden Websites waren einfach schlecht.
Wenn Sie jemanden dazu überreden wollten, an einen Computer zu steigen, eine Internetverbindung herzustellen und zu kaufen, sollten Sie besser etwas anbieten, das er nirgendwo anders bekommen konnte. Die Erfahrung musste genügend Wert schaffen – durch niedrige Preise, grenzenlose Auswahl und einwandfreie Abwicklung –, um die frühen Barrieren des Online-Kaufs zu überwinden.
Auch als das Web leichter zugänglich wurde, blieb die Frage bestehen: Macht Ihre Website das Leben Ihrer Kunden einfacher oder besser? Wenn ja, werden sie wahrscheinlich so ziemlich alles von Ihnen kaufen. Im Fall von Amazon ist das fast genau so passiert.
5. Fürchten Sie Kunden, nicht Konkurrenten.
Keine Angst vor unseren Konkurrenten, denn sie werden uns nie Geld schicken, sagte Bezos einmal zu seinem Team. 'Haben Sie Angst vor unseren Kunden, denn das sind die Leute, die das Geld haben.' Mit anderen Worten, konzentrieren Sie Ihre Sorgen dort, wo es wirklich darauf ankommt.
6 Konzentrieren Sie sich auf die Langfristigkeit.
1997 war Amazon noch ein relativ kleines Unternehmen. Es bediente rund 1,5 Millionen Kunden. Der Aktionärsbrief von Bezos in diesem Jahr signalisierte der Wall Street, dass ihm die Quartalsgewinne egal waren, eine Eigenschaft, die das Unternehmen jahrelang gerne demonstrieren würde.
'Wir glauben, dass ein grundlegender Maßstab für unseren Erfolg der langfristig geschaffene Shareholder Value sein wird', schrieb Bezos. 'Dieser Wert wird ein direktes Ergebnis unserer Fähigkeit sein, unsere derzeitige Marktführerschaft auszubauen und zu festigen.'
Prime ist ein tolles Beispiel. Bei seiner Einführung im Jahr 2005 kostete es 79 US-Dollar pro Jahr und bot einen kostenlosen zweitägigen Versand. Bezos schrieb später: 'Wir möchten, dass Prime ein so gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, dass Sie unverantwortlich wären, kein Mitglied zu sein.'
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All diese Mitglieder zu diesem relativ bescheidenen Preis zu gewinnen, war teuer. Diejenigen, die bereit sind, so viel Geld zu zahlen, waren wahrscheinlich Stammkunden, die viel gekauft haben, was bedeutet, dass die Versandkosten den Preis der Mitgliedschaft schnell übersteigen könnten. Das war der Punkt. Die Umsatzsprünge, selbst wenn sie kurzfristig Geldverluste bedeuteten, würden den größeren Plan nähren. Und sie taten es. Amazon hat lange Zeit fast alles in das Geschäft reinvestiert und das Wachstum dem Gewinn vorgezogen. Die Wall Street beschwerte sich. Bezos war es egal.
7. Führen Sie das Schwungrad zu.
Bücher waren immer nur der Anfang. Um mehr Kunden zu gewinnen, plante Bezos eine große Auswahl an Produkten zu niedrigen Preisen und mit großartigem Kundenservice. Eine Erhöhung der Kundenzahl würde Drittverkäufer auf die Plattform locken, was die Auswahl an Produkten erhöhen würde, was noch mehr Kunden anziehen würde und so weiter. Je mehr Produkte Amazon verkaufte, desto effizienter wurden seine Prozesse und Systeme. Je höher das Verkaufsvolumen, desto bessere Preise konnte es von den Lieferanten erzielen und desto besser konnte es diese niedrigeren Kosten für das Wachstum einsetzen. Amazon hat das Schwungrad nicht erfunden – Walmart hat es auch als Funktionsprinzip verwendet – aber Bezos & Co. haben es sicherlich schneller gemacht.
8. Miete für Intensität.
Willst du Missionare oder Söldner? Das ist die Frage. 'Wie stellt man großartige Leute ein und hält sie davon ab, zu gehen?' Bezos fragt. 'Indem wir ihnen zuallererst eine große Mission geben - etwas, das einen echten Zweck hat, das eine Bedeutung hat.'
9. Schützen Sie Ihre Kultur.
Die halsbrecherische Unternehmenskultur von Amazon ist kein Geheimnis. Es gibt Geschichten von endlosen Stunden, brutalen Arbeitsbedingungen und einer Umgebung, die Menschen über ihre Grenzen hinaus treibt. 'Fast alle, mit denen ich zusammengearbeitet habe, habe ich an ihrem Schreibtisch weinen sehen', sagte ein ehemaliger Mitarbeiter Die New York Times für ein Exposé 2015. Gleichzeitig zieht Amazon weiterhin talentierte Menschen an, die Produkte und Dienstleistungen entwickelt haben, die einen enormen Einfluss auf die Welt hatten. „Wir behaupten nie, dass unser Ansatz der richtige ist – nur dass er unserer ist – und in den letzten zwei Jahrzehnten haben wir eine große Gruppe von Gleichgesinnten zusammengebracht“, schrieb Bezos 2016 an Investoren.
Bei jeglicher Kritik, die Sie an Amazons intensiver Kultur äußern könnten, hat Bezos Recht, wenn er sagt, dass Kultur „im Laufe der Zeit langsam von den Menschen und von Ereignissen geschaffen wird – durch die Geschichten über vergangene Erfolge und Misserfolge, die zu einem tiefen Teil der Unternehmensgeschichte werden“. .' Es ist wichtig, diese Geschichte zu erkennen und sorgfältig zu schützen.
10. Wissen Sie, welche Entscheidung Sie treffen.
Amazon unterteilt die Entscheidungen, die es treffen muss, in zwei Arten. „Es gibt Entscheidungen, die unumkehrbar und sehr folgenreich sind; wir nennen sie Einwegtüren oder Typ-2-Entscheidungen“, erklärt Bezos in Erfinden & Wandern , eine Sammlung seiner Schriften.
Bezos hat seine Rolle als „Chief Slowdown Officer“ beschrieben und in Fällen vom Typ 2 sucht er immer nach weiteren Informationen, da die Entscheidung sehr wichtig ist und es kein Zurück mehr gibt. Die meisten Entscheidungen, sagt Bezos, sind Zwei-Wege-Türen oder Typ-1-Entscheidungen. Diese haben weniger Konsequenzen. Treffen Sie die falsche Wahl und Sie können zurückgehen. Das Problem, sagt er, ist, die beiden zu verwechseln und zu lange zu brauchen, um Entscheidungen vom Typ 1 zu treffen.
'Ist es eine Einwegtür oder eine Zweiwegtür?' Bezos fragt. „Wenn es eine Zwei-Wege-Tür ist, treffen Sie die Entscheidung mit einem kleinen Team oder sogar einer Person mit hohem Urteilsvermögen. Die Entscheidung treffen.' Die Verwechslung der beiden Arten von Entscheidungen sollte jeder Unternehmer vermeiden.
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11. Hören Sie auf Ihre Kritiker – aber nicht zu viel.
Menschen, die auf einer Mission sind, erwarten Kritik. „Wenn Sie es sich nicht leisten können, missverstanden zu werden, tun Sie nichts Neues oder Innovatives“, sagt Bezos. Er bietet auch einige Einblicke in den Umgang mit Kritik. „Schauen Sie zuerst in einen Spiegel und entscheiden Sie, ob Ihre Kritiker Recht haben“, sagt Bezos. 'Wenn sie Recht haben, ändern Sie sich.'
Manchmal tut Amazon das. Über die Löhne in Lagerhäusern verunglimpft, legte es 2018 einen Mindestlohn von 15 USD pro Stunde fest. Ein kleineres Beispiel: 2009 hatte Amazon illegal Kopien von George Orwells 1984 . Als das Unternehmen über das Problem benachrichtigt wurde, löschte das Unternehmen aus der Ferne Kopien von den Kindles der Benutzer. Amazon machte es schließlich richtig, indem es seinen Kunden ein neues Exemplar des Buches oder 30 US-Dollar zusammen mit einem Mea Culpa anbot. 'Dies ist eine Entschuldigung für den Umgang mit illegal verkauften Kopien vonly 1984 und andere Romane auf Kindle“, sagte Bezos seinen Kunden. 'Unsere 'Lösung' des Problems war dumm, gedankenlos und schmerzte nicht mit unseren Prinzipien. Es ist völlig selbstverschuldet, und wir verdienen die Kritik, die wir erhalten haben.'
