PayPal hatte gerade seine zwei besten Jahre aller Zeiten, und das Wachstum des E-Commerce ist nur ein Grund. Stattdessen schreibt CEO Dan Schulman den Erfolg des Unternehmens zumindest teilweise einem Jahr 2019 zu Initiative die Gehälter der Stunden- und Einstiegsmitarbeiter zu erhöhen und ihre Gesundheitskosten drastisch zu senken, um sicherzustellen, dass sich jeder, der im Unternehmen arbeitet, leisten kann, seine Rechnungen zu bezahlen und im Bedarfsfall medizinische Versorgung zu erhalten. Sein Ansatz ist eine Lehre für jeden Unternehmer.
Im Jahr 2019 machte Schulman eine beunruhigende Entdeckung: Obwohl das Unternehmen alle zu oder über dem Marktpreis bezahlte, hatten viele seiner schlechter bezahlten Mitarbeiter Mühe, über die Runden zu kommen. Mark Parker, ein Kundendienstmitarbeiter in Omaha, der alleiniger Ernährer seiner Frau und seiner zwei kleinen Kinder ist, sagte Business Insider, dass er, bevor PayPal sein Gehalt erhöhte, zweimal im Monat sein Blutplasma verkaufte und ohne Krankenversicherung ging für sich selbst, um die Ausgaben seiner Kinder zu decken.
'Wir haben eine Forschungsstudie durchgeführt, und ich habe es getan, weil ich dachte, ich würde diese großartigen Informationen zurückbekommen, über die ich bei einer Mitarbeiterversammlung darüber sprechen würde, wie gut wir bezahlen', erklärte Schulman kürzlich während eines TED-Talks Interview . „Und was ich herausfand, ist leider wie im Rest der Welt, obwohl wir zu Marktpreisen oder über dem Marktpreis bezahlt haben, 60 Prozent unseres Betriebspersonals – unsere Einstiegsmitarbeiter, unsere Stundenarbeiter – sahen sich mit der gleichen Situation konfrontiert. Sie hatten Mühe, über die Runden zu kommen. Und das war für mich einfach inakzeptabel.'
Nach vielen Recherchen und Diskussionen mit einigen der am schlechtesten bezahlten Angestellten von PayPal stellte Schulman fest, dass die vorherrschenden Marktlöhne oft nicht zum Leben ausreichten. Es gab ein besseres System, um zu bestimmen, wie viel Lohn die Menschen brauchten: das verfügbare Nettoeinkommen, definiert als das, was übrigbleibt, nachdem ein Mitarbeiter für das Nötigste bezahlt hat – Steuern, Nahrung, Wohnung und Gesundheitsversorgung. Schulman war bestürzt, als er erfuhr, dass 60 Prozent der PayPal-Mitarbeiter ein verfügbares Nettoeinkommen (oder NDI) von nur 4 bis 6 Prozent ihres Gehalts hatten. Menschen mit einem so niedrigen NDI würden immer mit ihren Rechnungen in Verzug geraten, weil alles von einer unerwarteten Autoreparatur über Zahnbehandlungen bis hin zu einem Ausflug zu einem Familienbesuch mehr wäre, als sie sich leisten könnten, und sie würden nie genug von ihrem Gehalt übrig haben, um zu sparen für zukünftige Notfälle oder andere finanzielle Bedürfnisse.
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Schulman hatte sich zum Ziel gesetzt, das verfügbare Nettoeinkommen der Mitarbeiter näher an 20 Prozent zu bringen, was von Experten für persönliche Finanzen empfohlen wird. Um dies zu erreichen, erhöhte das Unternehmen seinen Beitrag zu den Gesundheitskosten, senkte die Kosten der Mitarbeiter um etwa 58 Prozent, erhöhte das Gehalt um durchschnittlich 7 Prozent und gab allen Mitarbeitern gesperrte Aktieneinheiten – Aktien, die im Laufe der Zeit unverfallbar sind über die Amtszeit und das Land eines Mitarbeiters. All dies war eine große Investition für PayPal, aber bis Ende 2020 hatte das Unternehmen die durchschnittliche NDI der Mitarbeiter auf 16 Prozent erhöht. Das Unternehmen bot auch Finanzschulungen an, um den Mitarbeitern dabei zu helfen, ihr Geld zu verwalten und ihre Ersparnisse zu erhöhen.
Warum niedrige Gehälter kein Geld sparen
All das mag teuer klingen, und das war es auch. Aber Schulman war überzeugt, dass sich die Investition auszahlen würde. 'Wenn die Leute Schwierigkeiten haben, über die Runden zu kommen, sind sie bei der Arbeit nicht so produktiv', erklärte er im TED-Interview. „Sie machen sich Sorgen, was soll ich mit meinen Kindern machen? Mein Kind ist gerade krank geworden. Ich habe keine Krankenversicherung. Ich denke, es gibt eine Spirale, die auftritt.“
Aus diesem Grund ist er der Meinung, dass die Erhöhung der NDI der Mitarbeiter auf einen Ort, an dem sie ohne diese Belastungen leben können, einen Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen schafft. 'Sie denken, Sie sparen tatsächlich Geld, indem Sie weniger bezahlen, aber die Realität ist, zumindest in meinem Glaubenssystem, Sie kümmern sich um Ihre Mitarbeiter und andere Dinge ergeben sich natürlich daraus', sagte er. „Sie lieben es, Teil dieses Unternehmens zu sein. Sie kümmern sich besser um die Kunden. Und all diese Dinge kommen unweigerlich einem Unternehmen zugute, wenn es darum geht, seinen endgültigen Endmarkt zu bedienen.'
Die Leistung von PayPal scheint ihn zu bestätigen. Im Jahr 2019, dem ersten Jahr, in dem das Programm eingeführt wurde, verzeichnete das Unternehmen ein Umsatzwachstum von 15,5 Milliarden US-Dollar auf 17,8 Milliarden US-Dollar, und obwohl das Unternehmen seine Finanzdaten für 2020 noch nicht veröffentlicht hat, prognostiziert es ein Umsatzwachstum von 20 Prozent oder mehr. Auch die Rentabilität steigt mit 28 Prozent Wachstum der Non-GAAP-Gewinne im Jahr 2019 gegenüber 2018 und das Unternehmen prognostiziert von 2020 bis 2021 ein ähnliches Wachstum.
Natürlich gibt es viele Faktoren, die das Wachstum von PayPal antreiben, einschließlich des unaufhaltsamen Aufstiegs des E-Commerce. Aber Professoren in Harvard und Stanford sagten gegenüber Business Insider, dass es viele Beweise dafür gibt, dass es unter dem Strich Vorteile gibt, Mitarbeiter ausreichend zu bezahlen, damit sie ohne ständige finanzielle Angst leben können. Tatsächlich ist es eine Strategie Henry Ford Pionierarbeit im Jahr 1914, als er den Lohn seiner (männlichen) Autoarbeiter auf 5 Dollar pro Tag mehr als verdoppelte und den Arbeitstag auf acht Stunden verkürzte. Seine Konkurrenten hielten ihn für verrückt, aber der Wechsel zahlte sich durch erhöhte Produktivität und Loyalität aus.
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