Dies ist die Geschichte der Unternehmerin Naomi Whittel, wie sie Liz Welch von Inc. erzählt.
Mein Assistent der Geschäftsleitung war der erste, der mir vorschlug, zu QVC zu gehen. Ich habe es abgewischt. Aber ein sehr guter Freund von mir aus der Hautpflegewelt stellte mich den Einkäufern dort vor und nach einem dreistündigen Treffen wurde mir klar, dass ich falsch lag. Das Netzwerk sagte, es würde mich erst nach einem strengen wissenschaftlichen und rechtlichen Verfahren auf Sendung bringen. Ich war beeindruckt.
Aber mein Personal war es nicht. Mein Verkaufsteam dachte, ich würde unseren Kernkunden den Rücken kehren – den Reformhäusern, die unsere Produkte von Anfang an angenommen hatten. Als sich die Nachricht unter unseren Kunden verbreitete, lautete das wichtigste Feedback: 'Wie können Sie das tun?' Aber ich wollte den Käufer erreichen, der nicht bei GNC oder Whole Foods einkauft.
Bevor ich mich dafür entschied, habe ich über Fallstudien und alle Analysen nachgedacht. QVC erreicht mehr als 90 Millionen Haushalte, was bedeutet, dass ich direkt mit dem QVC-Kunden sprechen würde, sowie mit dem Whole Foods-Kunden, der die Kanäle durchblätterte, und vielleicht sogar mit dem CEO von GNC. Am Ende basierte meine Entscheidung auf reinem Instinkt.
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Mein Debüt war im September 2011. Ich verkaufte unsere Anti-Aging-Resveratrol-Präparate. Ich war sehr nervös und sehr überfordert. QVC hat eine interne Talenttrainerin – sie sagte mir, ich solle mit der Kamera sprechen, als wäre es meine Schwester oder beste Freundin. Der Druck ist groß. Wenn du weitermachst, hast du eine Chance – entweder du schaffst es oder du schaffst es nicht. Ich wusste nicht, wie gut ich war, bis es vorbei war. Da sah ich die Zahlen – wir hatten unser Ziel erreicht. Trotzdem atmete ich monatelang nicht aus.
Inzwischen haben wir andere Linien eingeführt. Nicht jeder, der Sie bei QVC sieht, wird Ihr Produkt an diesem Tag kaufen, aber seit ich damit angefangen habe, ist unser Kundenstamm um 30 Prozent gewachsen; 2012 erreichte der Umsatz 70 Millionen US-Dollar. Noch besser: Kurz nach meinem Erscheinen erhielt ich von meinen Händlern, deren Verkäufe von Reserveage-Produkten sich inzwischen verdoppelt haben, SMS mit den Worten: 'Tolle Arbeit!'
