Menschen zu konfrontieren ist nicht immer einfach, vor allem, weil wir dazu neigen, die Dinge zu komplizieren. Wir werden wütend oder aggressiv, wir erklären das Problem zu sehr, wir haben die Fakten nicht ganz klar. Nach allem, was ich in der Geschäftswelt und im Leben gesehen habe, gibt es jedoch einen Weg, einem einfachen Rezept zu folgen, um Menschen auf eine Weise zu konfrontieren, die zu Entschlossenheit, Zustimmung und sogar zu einer höheren Moral führt. Hier ist, was zu tun ist, um die Leute richtig zu konfrontieren.
1. Mach deine Hausaufgaben
Bevor du jemanden konfrontierst, vergewissere dich, dass du alle Fakten hast. Haben Sie die Dinge wirklich richtig wahrgenommen? Haben Sie genug Fragen gestellt? Verstehen Sie die Situation und die beteiligten Personen vollständig? Wir konfrontieren manchmal wütend oder emotional, ohne nachzudenken, aber wir finden nicht heraus, ob das Thema wirklich so wichtig ist oder ob es nach Ihrer Kritik weitere Probleme verursacht. Die Konfrontation ist auch einfacher, wenn wir festgestellt haben, dass es ein offensichtliches Problem gibt – und eine offensichtliche Antwort.
2. Erfahren Sie mehr über die Person
Die Leute wollen bekannt werden. Das ist eine Tatsache der menschlichen Existenz. Wenn Sie zuerst mit einem konfrontativen Ton herauskommen und dann später Fragen stellen, werden Sie feststellen, dass Sie einen Feind geschaffen haben, keinen Verbündeten. Konfrontation ist ein Akt der Anweisung, und die Person, die sie empfängt, muss bereit und willens sein, sie anzunehmen und ihr Verhalten zu ändern. Das ist das Ziel. Wenn Sie nicht genügend Informationen und Hintergrundinformationen über die Person haben, um das Problem effektiv zu erklären, verschwenden Sie Ihre Zeit. Stellen Sie sicher, dass Sie einige Fragen stellen, auch wenn sie persönlich sind, bevor Sie mit Ihrer Kritik beginnen.
3. Ermutigung vor Kritik anbieten
Dieser Schritt erfordert nicht viel Aufwand. 'Sie haben bei diesem Projekt großartige Arbeit geleistet, vor allem, wie Sie fleißig geblieben sind und die Dinge professionell gehalten haben.' Es ist mehr, als den Schlag zu mildern. Wenn Sie jemanden konfrontieren, möchten Sie sicherstellen, dass die Person versteht, dass Sie wissen, wie viel sie beigetragen hat und dass Sie ihre Rolle schätzen, dass es sich um ein schwieriges Projekt oder einen schwierigen Kunden handelt. Sie können niemandem Empathie zeigen, ohne zuvor Ermutigung und Unterstützung auszudrücken. Stellen Sie die Beziehung vor das Problem.
4. Halten Sie es einfach und prägnant
Es ist eine Kunst, jede Konfrontation trivial erscheinen zu lassen. „Weißt du, es gibt eine Sache, die ich erwähnen wollte...“ ist eine gute Einführung. Du hast die Fakten im Griff, du hast mehr über die Person und ihr Leben erfahren, du hast etwas Mut gemacht und du hast gezeigt, dass du die Beziehung schätzt . Erklären Sie nun das Problem. Die Person sollte sich vor der Konfrontation ermächtigt fühlen – Sie helfen ihnen, erfolgreich zu sein, Sie korrigieren ihre Handlungen, damit sie den richtigen Weg finden, Sie bieten Hoffnung. Wenn die Person deprimiert und wütend weggeht, haben Sie Ihre Arbeit nicht getan.
5. Schnell weitermachen
Sobald Sie 'die Bombe' fallen lassen und die Konfrontation machen, gehen Sie schnell weiter. Menschen neigen dazu, bei ihren Fehlern zu verweilen, oder sie können defensiv werden, wenn nicht alle Fakten klar sind. Lassen Sie die Kritik trivial erscheinen (aber wichtig genug, dass Sie sie erwähnen), gehen Sie dann zu einem anderen Thema über oder bieten Sie noch mehr Ermutigung. Viele Konfrontationen funktionieren nicht, weil sie zu einer Debatte über Recht oder Unrecht werden. Wenn Sie wissen, dass Sie Recht haben, halten Sie es einfach und kurz.
