So ziemlich alle Bewertungen auf der Buchungsseite für Unterkünfte Airbnb sind voreingenommen – oder wurden , bevor das Unternehmen anfing, mit seinem System zu experimentieren.
Und wie sich herausstellte, verzerrte die Voreingenommenheit den Ton dieser Bewertungen in eine ziemlich überraschende Richtung: Sie waren zu leuchtend.
Aber das überraschte den Airbnb-Datenwissenschaftler Dave Holtz nicht. 'Die Bewertungen in den meisten Reputationssystemen sind übermäßig positiv', sagte Holtz am Donnerstag in San Francisco Datengipfel von Import.io .
Dies ist ein Problem für Airbnb, da das System auf Reputationsdaten angewiesen ist, um ordnungsgemäß zu funktionieren. So will das Unternehmen beispielsweise nicht ständig Mieter in ein Haus mit schimmeligen Badezimmern und schäbigen Matratzen verweisen, weil andere Nutzer ungenaue oder gar keine Bewertungen abgeben.
Wie also schleicht sich die allzu positive Tendenz in das Bewertungssystem ein? Es geht um Psychologie, erklärte Holtz in seinem Vortrag mit dem Titel 'Wenn Sie nichts Nettes zu sagen haben, sagen Sie bitte etwas.' Zunächst ist es wichtig zu verstehen, wie das alte Überprüfungssystem funktionierte.
ist tia torres noch mit aj verheiratet
Vor Juli 2014 verfasste der Gastgeber eine Bewertung über den Gast, die sofort öffentlich wurde. Dann konnte der Gast die Bewertung lesen und entscheiden, ob er eine Bewertung über die Unterkunft abgeben möchte.
Airbnb hat zwei Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass diese Faktoren die Integrität des Systems nicht negativ beeinflussen. Zunächst führte das Unternehmen einen simultanen Überprüfungsprozess ein. Das bedeutete, dass weder Gastgeber noch Gäste eine Bewertung über sich selbst einsehen konnten, bis sie eine geschrieben hatten.
Und zweitens ging das Unternehmen das Problem der „Unannehmlichkeiten“ an, indem es den Mietern einen Airbnb-Gutschein im Wert von 25 USD als Anreiz anbot, etwas – überhaupt etwas – über ihren Aufenthalt zu schreiben.
Nach eingehender Prüfung des Überprüfungsprozesses hatte Airbnb drei psychologische Hauptfaktoren identifiziert, die vor den Änderungen eine Chance für unehrliche Bewertungen geschaffen haben:
1. Angst vor Vergeltung
Die Gastgeber wollten vermeiden, dass Gäste auf eine schlechte Bewertung mit einer eigenen Bewertung reagieren, also haben sie das Negative weggelassen.
wie viel verdient sara haines
2. Induzierte Gegenseitigkeit
In diesem Fall hat der Gastgeber eine falsch positive Bewertung des Mieters hinterlassen, in der Hoffnung, dass sich der Gast verpflichtet fühlt, sich mit einer positiven Bewertung zu revanchieren.
3. Beschwerden
Das Unbehagen gegenüber Kritik ist einer der Hauptgründe, warum beide Parteien sich oft gegen die Abgabe einer Bewertung entscheiden, aber ein wenig Bestechung trägt anscheinend viel zu mehr Ehrlichkeit bei.
