Ursprünglich veröffentlicht von Colin Shaw Auf Linkedin: Wie kleine Dinge großen Einfluss auf das Kundenverhalten haben
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Unbewusster Einfluss hat einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten Ihrer Kunden. Unbewusste Einflüsse sind Reize, die einem Kunden nicht bewusst sind. Darüber hinaus existieren diese unbewussten Einflüsse in Ihrem Kundenerlebnis, auch wenn Sie sie nicht bewusst gestaltet haben.
In unserem neuesten Podcast , haben wir einige Begriffe definiert, die die Informationen beschreiben, die das Verhalten beeinflussen, darunter:
- Unterschwellig: Etwas, das Sie spüren, aber Ihr Bewusstsein nicht registriert hat, was bedeutet, dass es vom Unterbewusstsein aufgenommen wird . Sie sind sich nicht bewusst, dass Sie es gesehen (oder geschmeckt oder gefühlt usw.) haben, aber Ihr Auge hat es (oder Zunge oder Haut usw.) erkannt.
- Überschwellig: Etwas, von dem Sie spüren, dass Sie sich dessen bewusst sind, was bedeutet, dass es über der Ebene des Unterbewusstseins liegt. Sie sind sich bewusst, dass Sie es gesehen (oder geschmeckt oder gespürt) haben.
Professor Daniel Kahneman definiert in seinem Buch unsere Denksysteme Denken schnell und langsam. Beides ist hier mit diesen unter- und überschwelligen Effekten am Werk. Die beiden Systeme sind das schnelle und instinktive System Eins (oder das, was ich in unserem Buch erwähnt habe, Der intuitive Kunde , als intuitives System) und langsameres und methodisches System Zwei (das wir das rationale System nannten). Unser intuitives System nimmt alle unter- und überschwelligen Informationen auf und reduziert sie auf das, was für Sie am wichtigsten ist, und überträgt dies auf das Bewusstsein. Das Rational System lässt es zu.
Es ist gut, dass das Intuitive System diese Sortierung für Sie übernimmt. Andernfalls würden Sie mit Informationen überfrachtet. Auf diese Weise erhält Ihr Bewusstsein die wesentlichen Informationen. Angenommen, Sie haben auf einer Party einer Person zugehört, die Ihnen etwas erzählt. Sie konzentrieren sich trotz der Hintergrundgeräusche auf das, was die Person sagt. Dann sagt jemand in einem anderen Gespräch auf der Party Ihren Namen. Auch das würde Ihr Intuitives System aufgreifen und Ihrem Bewusstsein übermitteln. Es würde jedoch die Rechnung Ihres benachbarten Partygängers überspringen, wo er heute im Lebensmittelgeschäft parken musste.
Unterschwellige Werbung ist ein unbewusster Nichtstarter
Haben Sie jemals die Geschichte gehört, wie der Forscher James Vicary 1957 einem Film über Essens- und Trinkkonzessionen unterschwellige Werbung hinzufügte und dies dazu führte, dass die Snack-Verkäufe in die Höhe schnellen? Nun, das ist nie passiert. Vicary hat es sich ausgedacht. Trotz dieser unglücklichen Anfänge seiner Studie ist unterschwellige Werbung bis heute eine Sache.
Unterschwellige Werbung macht Spaß und hat eine Wirkung auf die Menschen, aber unterschwellige Werbung ist nichts, worauf man eine Kundenbeziehung aufbauen kann. Aus Marketingsicht ist dieses Gebiet ein Minenfeld. Menschen lassen sich nicht gerne von unterschwelliger Werbung beeinflussen, daher kann deren Verwendung nachteilige Auswirkungen auf eine Marke haben. Darüber hinaus schafft es keine solide Grundlage für eine Beziehung, Menschen mit Tricks zu täuschen. Am besten eignet sich unterschwellige Werbung für eine Eisbrecher-Geschichte auf einer Party, wenn jemand nach deinem Tun fragt, was nicht zuletzt unendlich besser ist als eine Geschichte über einen Parkplatz!
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Warum nicht-bewusster Einfluss für das Kundenerlebnis wichtig ist
Unterschwellige Werbung ist zum einen kundenerlebnisbezogen gut. Es beweist, dass gerade für die Kunden kleine Dinge viel bedeuten. Wenn Sie herausfinden, was diese kleinen Dinge sind, haben Sie eine beträchtliche Chance, sie für Ihre Erfahrung zu gewinnen.
Als L. T. auf Die Simpsons sagt, es ist ein dreigleisiger Angriff:
Sie können Wörter und Marketingpositionen über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung verwenden, die auf jemanden einflussreich sind. Es muss nichts sein. Es könnte ein Banner sein, auf dem steht: 'Wir sind die billigsten!' (überschwellig). Es könnte jedoch auch die Verwendung von Wörtern wie „erschwinglich“, „Einsparungen“ und „Preissenkung“ sein, zusammen mit der Unterstützung spezifischer Bilder, die die Leute dazu bringen, zu glauben, dass Ihr Produkt einen hohen Wert (unterschwellig) hat.
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Die Dinge, die Menschen beeinflussen, sind subtil. Es können Wörter und Bilder sein, die Sie in Ihrer Werbung verwenden. Es kann die Umgebung sein, der die Leute an Ihrem Standort begegnen. Es kann die Art und Weise sein, wie Ihre Mitarbeiter stehen oder was sie mit ihren Händen tun, wenn sie mit Kunden sprechen. All diese Dinge beeinflussen, was die Leute über Ihr Kundenerlebnis denken. Es liegt an Ihnen, all diese kleinen Dinge zu verwalten.
Vieles von dem, was diese unbewussten Einflüsse für das Kundenerlebnis zusammenwirken lässt, ist Konsistenz. Es beginnt damit, dass Sie definieren, welches Kundenerlebnis Sie bieten möchten. Kommunizieren Sie dies dann in Ihrer gesamten Organisation, damit alle auf dem gleichen Stand sind. Als nächstes entscheiden Sie, wie Sie diese Botschaft in jedem Detail Ihres Kundenerlebnisses vermitteln können, auch in den unbewussten.
Wenn Sie mit all den kleinen Dingen, die Sie tun und sagen, eine konsistente Botschaft vermitteln, senden Sie Ihren Kunden die unbewusste Botschaft, dass Sie meinen, was Sie sagen. Es sagt ihnen auch, dass Sie wissen, was Sie tun, und dass Sie darauf vertrauen können, dass Sie Ihr Markenversprechen halten. Das Beste daran ist, dass all dies in einem dreigleisigen Angriff geschieht, der die beiden Denksysteme nutzt, um das einzig wahre Kundenerlebnis zu liefern, das Sie wollten.
Ist Ihnen unterschwellige Werbung bekannt? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
