Diese Geschichte zuerst erschienen auf Die Muse , eine Web-Destination mit spannenden Jobangeboten und kompetenter Karriereberatung.
Egal, wo Sie arbeiten oder was Sie tun, Sie müssen sich irgendwann bei jemandem für etwas entschuldigen. Das ist eine Tatsache des Lebens. An einem Arbeitsplatz voller Menschen werden Sie unweigerlich in eine Vielzahl von Situationen geraten, in denen Gefühle verletzt werden. Da es nicht wirklich machbar – oder ausgereift – ist, in hektischen Situationen im Büro einen „Duck-and-Cover“-Ansatz zu verfolgen, müssen Sie mit den richtigen Worten ausgestattet sein, um unangenehme Situationen taktvoll anzugehen.
Damit Eine Entschuldigung um effektiv zu sein, muss es richtig gemacht werden. Experten sind sich einig, dass die besten die Anerkennung und das Verständnis dessen, was passiert ist, und des angerichteten Schadens beinhalten. Sie sollten auch Ihre Rolle anerkennen, Verantwortung dafür übernehmen und Bedauern kommunizieren. Was Sie weglassen sollten, sind alle Begründungen und die Worte ob oder aber. Also es tut mir leid wenn Ich habe deine Gefühle während des Meetings verletzt oder es tut mir leid, dass wir einen Fehler gemacht haben aber Sie wussten, dass wir unter Personalmangel waren, macht keinen Boden gut.
Nachdem Sie nun die Grundlagen kennen, finden Sie hier Skripte für die häufigsten Entschuldigungen am Arbeitsplatz:
1. Du hast einen Fehler gemacht, den du nicht selbst beheben kannst
Sie sind ein Mensch, also haben Sie etwas Komplexes vermasselt (denken Sie: grünes Licht für etwas geben, für das Sie nicht die Befugnis hatten, es in Ordnung zu bringen). Sie stellen fest, dass Sie nicht die Fähigkeiten haben, das Problem selbst zu beheben, und die einzige Möglichkeit, die Sie haben, besteht darin, dies Ihrem Vorgesetzten zuzugeben und ihn zu bitten, ein paar Fäden zu ziehen und Ihnen zu helfen. Diese Entschuldigung sollte rechtzeitig erfolgen (da Sie Hilfe benötigen, um den Fehler schnell zu beheben) und offen für die Übernahme von Verantwortung sein. Darüber hinaus sollte eine Zusicherung enthalten sein, dass dies nicht mehr vorkommt.
Versuchen
Ich habe beim B-Fall einen Fehler gemacht. Ich dachte, ich ergreife die Initiative, aber ich sehe jetzt, dass ich meine Aktionen zuerst hätte ausführen sollen. Es tut mir so leid und es wird nicht wieder vorkommen. Um das Problem zu beheben, benötige ich jedoch Ihre Hilfe. Wann ist der beste Zeitpunkt für uns zu diskutieren?
2. Sie haben einem Kunden etwas Unmögliches versprochen
Sie sind stets bestrebt, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Du gehst darüber hinaus und versprichst ihnen, ihnen alles zu geben, was ihr Herz begehrt. Dies funktioniert gut – bis Sie feststellen, dass etwas, das Sie ihnen garantiert haben, einfach nicht möglich ist.
Wenn Sie Teil eines Teams sind – selbst wenn Sie die Leitung übernommen haben – teilen Sie Ihren Fehler mit Ihren Kollegen oder Ihrem Chef. Sie können dir vielleicht nicht helfen, aber sie sollten zumindest wissen, was los ist. Bereiten Sie sich dann mit einer Lösung vor, wenn Sie die Nachrichten verbreiten. Wenn Sie einem Kunden sagen, dass Sie etwas nicht tun können, möchten Sie bereit sein, das zu teilen, was Sie können stattdessen tun.
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Geh mit
Leider kann ich Ihnen [was ich Ihnen versprochen habe] nicht liefern. Es tut mir leid für mein Versehen. Ich sagte ja aus Enthusiasmus und dem Wunsch, Ihnen genau das zu geben, was Sie wollten, aber ich hätte unsere Ressourcen/Budget/Bandbreite überprüfen sollen, bevor ich sagte, dass es möglich ist. Folgendes kann ich Ihnen stattdessen anbieten...
3. Du hast jemanden beleidigt
Sie und Ihre Kollegin haben sich über etwas unterhalten, es wurde heiß und Sie sagten etwas, das sie beleidigte. Sie haben es wahrscheinlich nicht so gemeint – oder vielleicht doch –, aber jetzt erkennen Sie, dass Sie die Dinge glätten müssen, um den Frieden im Büro zu wahren. Konzentrieren Sie sich nicht darauf, was Sie dazu veranlasst hat, sich zu äußern (siehe Begründung oben), sondern konzentrieren Sie sich nur auf die Tatsache, dass Sie es wirklich bereuen, es gesagt zu haben.
Fang hier an
Mir ist klar, dass das, was ich vorhin gesagt habe, beleidigend war. Es war falsch, so mit Ihnen zu sprechen, es war unprofessionell und es tut mir wirklich leid. Ich werde daran arbeiten, in angespannten Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Hinweis: Die obige Entschuldigung funktioniert, wenn Sie jemandem sagen, dass sein Slogan so beliebt sein wird wie New Coke. Es trifft nicht zu, wenn Sie etwas Rassistisches, Sexistisches, Bigottes gesagt haben – die Liste geht weiter und weiter, aber ich weiß, dass Sie wissen, dass diese Art von Verhalten nicht mit einer Entschuldigungsvorlage behoben werden kann.
4. Du bist der Überbringer schlechter Nachrichten
Niemand will schlechte Nachrichten überbringen. Es kann besonders frustrierend sein, wenn es etwas ist, das völlig außerhalb Ihrer Kontrolle liegt oder das Ergebnis eines schwierigen Anrufs ist. Aber wenn Sie in einer Führungsposition , das wird passieren – eine Menge.
Ich finde diese Art der Entschuldigung etwas kniffliger als die anderen, weil Sie nicht zu 100% dafür verantwortlich sind. Aber das Beste, was Sie tun können, ist, schnell zum Punkt zu kommen, um den Schmerz zu minimieren, der denen zugefügt wird, die das (weniger als wünschenswerte) Update erhalten.
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Überprüfen Sie dies
Trotz meiner Bemühungen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beförderung/Ihre Gehaltserhöhung/Ihr Urlaub/Ihr Projekt abgelehnt wurde. Der Grund waren Haushaltskürzungen/Personal/aktuelle Prioritäten. Bitte lassen Sie sich davon nicht entmutigen. Wir schätzen Ihren Beitrag zum Team sehr und werden versuchen, Ihnen zu zeigen, wie viel.
5. Du hast eine Aufgabe vergessen
Aus irgendeinem Grund hast du beim Abschluss eines Projekts völlig ausgeblendet bis zum termin . Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat Ihr Chef es herausgefunden, bevor Sie die Gelegenheit hatten, es zu erledigen und es zu erledigen. Er ist nicht glücklich! Daher ist es wichtig, dass Ihre Entschuldigung zeigt, dass Sie keine Ausreden suchen und einen konkreten Zeitpunkt angeben, wann Sie fertig sind.
Stell dich der Musik mit
Es tut mir leid, dass ich die Frist für Projekt X verpasst habe. Mir ist klar, dass sich mein Fehler schlecht auf das Team auswirkt. Ich kann meinen Teil der Arbeit bis zum Ende des Tages morgen erledigen. Wird das in Ordnung sein oder möchten Sie sehen, was ich als Entwurf habe?
Sich entschuldigen zu müssen macht nie Spaß, ist aber oft notwendig, um zu schmieden, zu reparieren und zu stärken Beziehungen am Arbeitsplatz. Seien Sie also authentisch, aufrichtig und besprechen Sie, was Sie beim nächsten Mal anders machen könnten, denn eine gute Entschuldigung kann viel bewirken.
