Es gibt in letzter Zeit so viele Kundenbeschwerden von United Airlines in den Nachrichten. Es ist schwer, sie gerade zu halten. Kurze Zusammenfassung:
- Da war der Typ, der blutig durch das Flugzeug geschleift wurde...
- und das Kleinkind, das angestoßen wurde und drei Stunden auf dem Schoß seiner Mutter sitzen musste...
- und die Frau, die in einer Flughafenkapelle geschlafen hat, wurde in den Kopf getreten...
- und das Mädchen, das aus einem Flugzeug gebootet wurde Leggins tragen ...
Und so weiter (und weiter).
Aber jetzt lernen Sie Jeremy Cooperstock kennen, einen erfahrenen United-Passagier, der seinen ersten wütenden Brief an die Fluggesellschaft geschickt hat Vor 21 Jahren --und der seitdem zwei Jahrzehnte damit verbracht hat, eine Website zu betreiben, die Tausende von United-Kundenbeschwerden zusammenstellt.
Als United die Website von Cooperstock entdeckte, arbeitete die Fluggesellschaft natürlich hart daran, die Probleme ihrer Kunden zu lösen und sie zu treuen Fliegern fürs Leben zu machen.
Hahahahahahahahaha! Ja, genau.
Stattdessen verklagte United Cooperstock stattdessen wegen Markenverletzung, arbeitete jahrelang vor Gericht, um ihn zu schließen – und versuchte, nach seinen Worten, die gesamte Website „verschwinden“ zu lassen. (Haben sie noch nie gegoogelt? Streisand-Effekt ?)
Vor ein paar Tagen hat United Airlines seine Klage gewonnen, also könnte dies Ihre letzte Chance sein, über die ganze Sache zu lesen. Hier ist die Geschichte.
Die 31.000 Kundenbeschwerden
Cooperstocks Leidensgeschichte mit United beginnt im Juni 1996, als er einen langen Beschwerdebrief an die Fluggesellschaft schrieb ( im ernst, es ist lang ) und erhielt eine Stock-Robo-Brief-Antwort. Das gefiel ihm nicht, also stellte er seine Beschwerde online.
Kurze Pause: Denken Sie daran, wie das Internet 1996 aussah. Amazon war kaum ein Jahr alt. Google, Youtube und Facebook – zum Teufel, Yahoo! – waren allesamt in der Zukunft. Eine der beliebtesten Websites war ein ständig aktualisiertes Foto einer Kaffeekanne.
Immer noch irgendwie, Cooperstocks Anti-United-Website, die schließlich gehostet wurde bei untied.com (beachten Sie das umgekehrte T und I in der Domäne) wurde populär. Schließlich fügte er ein Formular hinzu, mit dem Benutzer Beschwerden über ihre Erfahrungen mit United auf der Website veröffentlichen konnten.
Das Ganze wuchs und wuchs und wuchs. Bis heute, so Cooperstock, gibt es mehr als 32.000 Kundenbeschwerden sowie Hunderte weitere von United-Mitarbeitern. Hier sind die Einträge für Juni . (Sie werden feststellen, dass sie am 14. Juni enden. Mehr dazu gleich.)
Gerichte in Kanada
United hat seinen Hauptsitz in Chicago, aber Cooperstock und seine Website haben ihren Sitz in Montreal, wo er Ingenieursprofessor an der McGill University ist. Als United die Seite entdeckte und zu den Anwälten ging, verfolgten sie die ganze Sache vor kanadischen Gerichten.
Vor fünf Jahren entschied ein Richter in Quebec, dass Cooperstock die Namen und Kontaktinformationen von leitenden United-Mitarbeitern nicht mehr auf der Website veröffentlichen darf. Aber das war wahrscheinlich der weniger wichtige der beiden Gerichtsfälle, die in letzter Zeit Schlagzeilen gemacht haben.
Der andere war eine Klage wegen Markenverletzung vor dem kanadischen Bundesgericht in Ottawa, wo United Ende Juni obsiegte. Das Gericht sagte, dass Cooperstocks Verwendung einer Version des United-Logos auf seiner Website unter anderem einer Markenverletzung gleichkam. Als die Chicago-Tribüne berichtet:
Das Gericht sagte, Cooperstock könne die Webadresse von Untied.com behalten, sagte jedoch, er sei unsicher, ob er sie weiterhin zum Posten von Passagierbeschwerden verwenden kann. Der Richter wies United und Cooperstock an, innerhalb von 45 Tagen Berichte vorzulegen, um mit den Verhandlungen über die Bedingungen der einstweiligen Verfügung zu beginnen.
'Ich habe vor, gegen das Urteil Berufung einzulegen und weiter zu kämpfen', teilte mir Cooperstock in einer E-Mail mit. Inzwischen hat mir United diese Erklärung geschickt:
Wir sind mit der Entscheidung des Gerichts sehr zufrieden. Wir haben immer behauptet, dass Herr Cooperstock seine Meinung äußern kann, und unser Anliegen war es, die Kunden von United zu schützen und Verwirrung zu vermeiden, indem wir ihn auffordern, unser geistiges Eigentum auf seiner Website und verwandten Kanälen nicht zu verwenden.
Die Marken
Wenn Sie es noch nicht getan haben, können Sie es sich ansehen Untied.com für Kontext. Persönlich dauerte es ungefähr eine Millisekunde, um zu erkennen, dass dies nicht die offizielle Website von United Airlines ist. Außerdem gibt es jetzt ein Popup, das buchstäblich lautet: 'Dies ist nicht die Website von United Airlines'.
Und dennoch, um United gegenüber fair zu sein, lässt der Wortlaut einiger Beschwerden auf der Website den Eindruck erwecken, dass einige der Besucher von unTIed.com vielleicht, nur vielleicht, tatsächlich denken, sie hätten unITed.com erreicht, hauptsächlich weil sie ' adressiert an 'Sie', was United selbst zu bedeuten scheint.
Ein typisches Beispiel, ab 1. Juni:
„Ich bin zu schockiert, um zu viel zu tippen. Ich möchte nur wissen, wann die Lösung ist Ihre Angestellter ist rassistisch, nennt mich [Kraftausdruck]...'
Oder ab 2. Juni:
'1. Ihre Der kürzliche Wechsel des Drehkreuzes in der Region NY war eine Katastrophe für unsere Bedürfnisse, von LAX nach Eastcoast zu fliegen (nonstop). 2. Aber was wirklich nervig ist, ist, dass ich mich gezwungen habe, es auszusprechen: Ihre weitere Änderung...'
Ich bin ein 'Wiederherstellungsanwalt', aber ich erinnere mich noch daran, dass Sie, wenn Sie eine Marke erhalten möchten, nachweisen müssen, dass Sie sie aktiv verteidigen. Manchmal bedeutet das Gericht.
Wenn United sich also einige dieser Beschwerden ansah (wie die obigen Beispiele) und dachte, einige dieser Leute verwechseln UnTIed wirklich mit UnITed, hätten sie vielleicht keine andere Wahl, als zu klagen.
Die Beschwerden und die Domain
32.000 Beschwerden sind natürlich eine Menge Beschwerden, unabhängig davon, ob die Seite online bleibt oder die Marken der Fluggesellschaft verletzt wurden. Und uns bleibt Cooperstock, der den Rechtsstreit anscheinend selbst finanziert hat, in einem Ein-Mann-Kampf gegen die Fluggesellschaft, die die Welt jetzt so gerne hasst.
Vielleicht ist das das Ende? Nachdem ich im Laufe der Jahre einige Domains gekauft und verkauft habe, muss ich mir vorstellen, dass untied.com selbst, Cooperstocks Ein-Wort-Sechs-Buchstaben-Domain mit mehr als 20 Jahren Seitenverkehr, wertvoll sein könnte. Also fragte ich ihn, ob er einen Verkauf in Erwägung ziehen würde.
wie groß ist jeff glor
Keine Würfel, sagte er in einer E-Mail. „United versucht, die Domain in Besitz zu nehmen, damit sie sie verschwinden lassen kann. Ich will nicht, dass das passiert.'
