Gespräche sind ein großer Teil unseres Alltags. Und ob Sie sich selbst als Weltklasse-Kommunikator bezeichnen oder als jemand, der lieber nur eine E-Mail schickt, als sich von Angesicht zu Angesicht zu unterhalten, die Chancen stehen gut, dass Sie zumindest ein paar schlechte Kommunikationsgewohnheiten haben, die die Leute verrückt machen.
Schauen Sie sich diese acht häufigen Fauxpas an. Fühlen Sie sich einer von ihnen schuldig? Nun, es ist Zeit für Sie, die Zügel einzuziehen und aufzuhören – sofort.
1. Ständig unterbrechen.
Beim Reden haben wir alle eines gemeinsam: Wir wollen gehört werden. Wenn Sie also zu den Leuten gehören, die dazu neigen, einzuspringen und zu unterbrechen oder – noch schlimmer – versuchen, die Sätze der Leute für sie zu vervollständigen, müssen Sie sich selbst in Schach halten.
Sie denken vielleicht, dass Ihre ständigen Interjektionen eine Möglichkeit sind, Ihr Engagement zu zeigen. Aber sie machen dich wirklich nur zu einem gesprächigen Bulldozer.
2. Multitasking.
Gespräche verdienen Ihre volle Aufmerksamkeit – und nicht nur die halbherzigen Blicke, die Sie ihnen zuwerfen, wenn Sie es schaffen, Ihren Fokus von Ihrem iPhone-Bildschirm abzulenken.
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Multitasking ist eine Gewohnheit, der wir uns wahrscheinlich alle schuldig gemacht haben. Aber Sie müssen für Ihre Gespräche präsent sein, egal wie niederträchtig oder sinnlos sie erscheinen mögen. Das bedeutet, dass Sie nicht durch Ihre E-Mails scrollen oder unbewusst über Ihre Einkaufsliste nachdenken müssen. Schenken Sie Ihren Gesprächspartnern die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
3. Verwenden von Qualifizierern.
'Nehmen Sie das nicht persönlich, aber...'; 'Das ist vielleicht eine schlechte Idee, aber...'; oder 'Ich weiß, was du denkst, aber...'
Qualifier gibt es für fast jede Situation. Aber wenn Sie dazu neigen, sie zu überstrapazieren, können Sie die Leute an die Wand treiben. Warum? Nun, während diese einleitenden Aussagen wie eine großartige Möglichkeit erscheinen, Ihre Sätze zu beschönigen, wirken sie oft nur herablassend und unnötig.
4. Gleichsetzen Ihrer Erfahrungen.
Sagen Sie mir, ob Ihnen diese Situation bekannt vorkommt: Jemand erklärt ein schwieriges Problem, mit dem er derzeit konfrontiert ist. Sie erwidern sofort mit 'Ich weiß genau, wie Sie sich fühlen!' und starten Sie dann in Ihre eigene langatmige Geschichte von einer Zeit, in der Sie etwas erlebt haben, das nicht im Geringsten ähnlich ist.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass menschliche Erfahrungen alle unterschiedlich sind. Ihre Versuche, Empathie zu zeigen, sind bewundernswert. Aber in den meisten Fällen ist es besser, einfach nur zuzuhören und zu unterstützen.
5. Zappeln.
Wir alle mussten uns mit diesen Leuten auseinandersetzen, die scheinbar endlos und sinnlos herumschwafeln – diese Leute, die zu reden scheinen, nur weil sie den Klang ihrer eigenen Stimme mögen.
Unnötig zu erwähnen, dass Sie sich diesen Ruf nicht durch ständiges Einmischen ohne klares Ziel aneignen möchten. Wenn Sie sich entscheiden, sich zu äußern, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, klar und prägnant zu sein. Das ist das Kennzeichen eines erfahrenen Kommunikators.
6. Direkten Kontakt vermeiden.
Ich bin ein großer Fan der Bequemlichkeit von E-Mail und SMS. Wenn Sie jedoch schon einmal mit jemandem zu tun hatten, der sich die Zeit genommen hat, eine lange Nachricht für etwas zu schreiben, das er Ihnen leicht in nur zwei Sätzen hätte erklären können, wissen Sie, wie frustrierend das sein kann.
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Die unendliche Auswahl an Kommunikationstools, die heute verfügbar sind, hat uns alle etwas weniger gewillt, es tatsächlich zu tun sich unterhalten zueinander. Bevor Sie also auf eine Nachricht senden klicken, fragen Sie sich, ob dies persönlich oder telefonisch effizienter erfolgen könnte. Sie ersparen sich (und der Person auf der Empfängerseite!) eine Menge Kopfschmerzen.
7. Warten statt zuhören.
Wie meine Mutter mir immer gerne sagt: 'Es gibt einen großen Unterschied zwischen Hören und Zuhören!' Und wenn Sie sich mit jemandem unterhalten, sollten Sie aktiv zuhören.
Das bedeutet, dass Sie nicht nur schweigen, während Sie an Ihren nächsten Punkt denken und auf Ihre Gelegenheit warten, wieder zu sprechen. Stattdessen beschäftigen Sie sich mit dem, was diese Person erklärt. Vertrauen Sie mir – die Leute können es merken, wenn Sie sie ausschalten.
8. Verwenden von Füllwörtern.
»He, Jason. Ähm ... ich schau mir das gerade an, ähh ... melde dich, um zu sehen, ob du denkst, dass du das bis zum Ende des Tages erledigt haben wirst.'
Du wusstest, dass dieser irgendwo auf die Liste kommen musste. Dies ist vielleicht eine der härtesten schlechten Gewohnheiten, die man brechen kann. Wir sind alle so daran gewöhnt, unsere Sätze mit diesen unnötigen Wörtern zu überfrachten – es ist für die meisten von uns wie ein nervöser Tick. Aber geben Sie Ihr Bestes, um sie auszuschneiden. Ihre Gespräche werden viel sauberer und polierter sein.
Eine schlechte Angewohnheit abzulegen ist nicht immer einfach. Aber lenken Sie Ihre Energie darauf, diese Fauxpas aus Ihren Gesprächen zu entfernen, und Sie werden sicher ein besserer Kommunikator sein.
