Das Wichtigste, was uns der Erfolg von Apple lehrt, ist nicht, wie man ein besseres Produkt baut, sondern wie man ein besseres Image aufbaut. Die Innovation von Apple liegt mehr darin, wie es sich selbst konzipiert und vermarktet als in seinen Produkten.
Apple hat den PC, MP3-Player, Smartphone oder Tablet nicht erfunden. Sie nahmen bestehende Konzepte und verwendeten einen anderen Ansatz oder fügten hinzu, um sie begehrenswert zu machen. Mit dem iPad zum Beispiel Apple ist Microsoft beigetreten und andere Unternehmen, die sich auf dem Tablet-Markt versuchen. Die Reduzierung von Hardware für Desktop-Software war nie erfolgreich. Schließlich hat Apple sich vorgenommen, das Tablet zu einem größeren, leistungsstärkeren Smartphone zu machen und die vorhandene Technologie zu verbessern.
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Wenn Marketing also der einzigartige Beitrag von Apple ist, was können wir dann aus Apples Marketing lernen? Hier sind sechs Bereiche zu berücksichtigen:
1. Das Produkt.
Obwohl der wichtigste Beitrag von Apple nicht das ist, was sie bauen, sondern das, was sie rund um das, was sie bauen, kommunizieren, ist das Produkt immer noch wichtig. Sie müssen nichts völlig Neues erfinden. Sie können vorhandene Technologie auf andere Weise visualisieren und in ein neues Paket packen. Stellen Sie sicher, dass alles reibungslos funktioniert und gut aussieht, damit die Benutzer stolz darauf sind, das Produkt zu besitzen und es gerne verwenden.
2. Die Mission.
Schaffen Sie ein klares Leitbild und kommunizieren Sie es an alle, die für das Unternehmen arbeiten. Steve Jobs entschied schon früh, 'dass es die Mission des Unternehmens ist, die Art und Weise, wie Menschen mit Technologie interagieren, zu verändern...' gegenseitig.' Ein klares Missionsbewusstsein ermöglicht einen klaren Zweck und eine klare Ausrichtung innerhalb des Unternehmens und eine klare Kommunikation nach außen.
3. Die Erzählung.
Halten Sie es einfach und sinnvoll. Apple sagt den Leuten, dass sie für etwas stehen, und sie halten sich an diese Prinzipien. Die Idee, das Leben zu bereichern, ist für Apple ebenso wichtig wie Interaktivität. Die Mitarbeiter tragen eine Credo-Karte, um sie daran zu erinnern, wie wichtig diese Prinzipien sind. Spielzimmer für die Kids der Kunden, die Genius Bar, Verkäufer ohne Provision, damit sie sich besser auf den Kunden konzentrieren können, gehören zu diesem Credo. Von oben bis unten erzählt das Unternehmen seine Geschichte, klar und einfach.
Die gut erzählte Geschichte von Apple beinhaltet wie jede gute Geschichte ein Drama. Zusätzlich zu Einfachheit und Klarheit schließt Apple Schurken in seine Geschichte ein, zuerst IBM, dann Microsoft, dann Google und sein Android-Betriebssystem, wobei Apple 'die einzige Hoffnung' und 'die einzige Kraft ist, die ... Freiheit gewährleisten kann'. Es ist eine Geschichte, die Geheimnisse bewahrt und Mysterien aufbaut, und sie spielt mit Emotionen. Apples Marketing 'treffe ihre Verbraucher dort, wo sie wirklich leben – nicht in der Brieftasche...sondern in ihren Herzen.'
4. Die Visuals.
Wenn Sie ein Bild anstelle von Wörtern verwenden können, wählen Sie das Bild aus. Halten Sie die Bilder wie die Wortwahl einfach. Betrachten Sie das bekannte Apple-Logo, eine einfache Form eines Apfels mit einem fehlenden Stück. Wenn Sie ein Bild von einem echten Apfel gesehen haben, würden Sie wahrscheinlich mit ein paar gut durchdachten Worten sehr schnell mit der Welt der Apple-Technologie verbunden sein, keine natürliche Verbindung, hätte Apple es nicht gemacht.
5. Die Gemeinschaft.
Apple-Nutzer bilden eine begeisterte Community, von Top-Führungskräften über Mitarbeiter bis hin zu Kunden. Gebräuchliche Wörter, die sich auf diese Gemeinschaft beziehen, sind „Evangelisten“, „Kult“ oder „Stamm“. Alle implizieren eine Gruppe von Menschen, die sich so mit den Produkten beschäftigen, dass sie glückliche Benutzer und Promoter sind. Sie interagieren nahtlos mit anderen in der Community und überzeugen andere, sich der Community anzuschließen. Apple-Benutzer freuen sich, Produkte zu bewerten, und Apple nutzt diese Bewertungen.
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6. Die Erfahrung.
Apple bietet seinen Kunden ein gut integriertes Erlebnis, von der Art und Weise, wie Mitarbeiter sie in einem Geschäft empfangen und mit ihnen interagieren, über die Produktverpackung bis hin zur nahtlosen Verbindung zwischen Produkten und der Art und Weise, wie Mitglieder der Community miteinander in Kontakt treten. Die Mission von Apple spricht auf jeder Ebene der Erfahrung für sich.
Also...ein großartiges Produkt, eine klare Mission, eine gute Geschichte, die einfach, kurz und mit Drama erzählt wird, die Emotionen berührt, einfache, durchdachte Visuals, und begeisterte Gemeinschaft und eine nahtlose Benutzererfahrung – einfach, oder? Aber wie Winston Churchill einmal sagte: 'Wenn ich mehr Zeit hätte, würde ich... habe dir eine kürzere geschrieben Brief.' Einfachheit und Kürze sind harte Arbeit. Sie brauchen Zeit. Aber sie sind die Mühe wert.
