Es scheint, dass keine Woche ohne eine hochkarätige Entschuldigung eines Unternehmenssprechers, Politikers, einer Person des öffentlichen Lebens oder einer Organisation vergeht. Viele würden zustimmen, dass 2018 als 'Das Jahr der CEO-Entschuldigungstour' bezeichnet werden sollte. Natürlich sind nicht alle Entschuldigungen gleich. Es gibt viele verschiedene Kommunikationsansätze, um Vertrauen zurückzugewinnen. Ein anderer Kolumnist von Inc.com betonte, als er die jüngste Entschuldigung von National Geographic zitierte: „Indem wir mutig genug sind, zuzugeben, wenn wir etwas falsch machen, senden wir eine Botschaft unserer Demut an unser Publikum. Die Menschen sind dafür zunehmend empfänglich.'
Wir alle machen Fehler. Es ist jedoch die Qualität Ihrer Entschuldigung, die Bände über Ihren Charakter und Ihre Werte spricht. Aufgrund der Natur der Aufgabe kann es unangenehm sein, deine Reue auszudrücken. Eine schlecht übermittelte Entschuldigung kann eine schwierige Situation noch schlimmer machen, und Ihr Timing ist ebenfalls ein wichtiger Faktor. Eine zu schnelle Entschuldigung kann unecht wirken.
Umgekehrt, wenn Ihre Entschuldigung zu spät kommt, kann sie die Person oder Gruppe, die Sie beleidigt haben, noch mehr verletzen, wütend oder frustrieren. Menschen wollen gehört, anerkannt und respektiert werden. Nehmen Sie sich also die Zeit, um sorgfältig zu planen, was Sie sagen und tun werden, wenn Sie sich das nächste Mal in heißem Wasser befinden. Hier sind vier zuverlässige Schritte, die zu einer Lösung führen und hoffentlich das Vertrauen wiederherstellen:
1. Drücken Sie Ihre Reue aus.
Jede Entschuldigung sollte mit zwei kraftvollen Worten beginnen: „Es tut mir leid“ oder „Ich entschuldige mich“. Zum Beispiel: „Ich weiß, wie schwer das für Sie war. Ich fühle mich schrecklich und entschuldige mich aufrichtig.' Es ist wichtig, die schädliche Wirkung anzuerkennen, die Ihre Worte und Taten auf andere haben können. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Entschuldigung nur herabstufen und wahrscheinlich Misstrauen gegenüber Ihren Motiven aufkommen lassen, wenn auf Ihre Entschuldigung sofort ein „Aber“ oder „Aber“ folgt (gefolgt von Schuldzuweisungen oder einer lahmen Entschuldigung). Wir alle haben eine Entschuldigung erlebt, die sich nicht authentisch anfühlte. Die Person hat vielleicht die Worte „Es tut mir leid“ gesagt, und doch wusstest du instinktiv, dass sie es nicht wirklich so meinte. Entschuldige dich von Herzen oder gar nicht.
2. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen.
Für Ihre Handlungen verantwortlich zu bleiben, indem Sie die schädlichen Auswirkungen Ihrer Worte und Ihres Verhaltens erkennen, ist ein wesentlicher Schritt im Entschuldigungsprozess. Zum Beispiel: „Das hätte ich nicht sagen sollen“ oder „Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich darauf hinweisen – es ist mein Fehler“. Eine wirksame Entschuldigung benennt das Vergehen explizit. Besitze es. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Sie den Ernst der Lage und die Folgen Ihres Fehlverhaltens mit gesundem Menschenverstand erkennen.
3. Wiedergutmachung leisten.
Was werden Sie in Zukunft anders machen? Umreißen Sie klar, wie Sie die Dinge richtig machen wollen und welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um so schnell wie möglich einen Plan zur Wiedergutmachung zu treffen. Je nach Situation kann es schwierig sein, Ihren Plan umzusetzen. Seien Sie also hinsichtlich des Timings realistisch. Wenn Sie jedoch nicht beabsichtigen, Ihre Meinung – oder Ihr Verhalten – zu ändern, wird Ihre Entschuldigung nicht ausreichen und Sie werden die Beziehung weiter schädigen.
4. Versprechen Sie, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihre Versprechen einhalten werden. Ihre Worte und Ihre Körpersprache sollten übereinstimmen mit: 'Ich werde dafür sorgen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.'
