Ich dachte, ich hätte die Antwort. Trotzdem wollte ich auf Nummer sicher gehen, also fragte ich einen wichtigen Mitarbeiter.
„Ich denke darüber nach, zwei Besatzungen in eine andere Schichtfolge zu versetzen, um einen besseren Prozessablauf zu erreichen“, sagte ich. „Ich habe die Zahlen durchgespielt, und die Gesamtproduktivität sollte um mindestens 10 Prozent steigen. Was denkst du?'
Er dachte eine Minute nach. »Ich nehme an, es könnte funktionieren«, sagte er.
»Das glaube ich auch«, sagte ich. Also habe ich sie verschoben.
Mein neuer Schichtwechsel hat auf dem Papier funktioniert. Hat sogar in der Praxis funktioniert. Aber es hat das Privatleben vieler großartiger Mitarbeiter vermasselt. (Zum Glück habe ich meinen Kopf aus meinem Arsch gezogen und alle wieder in ihre alten Rotationen versetzt.)
Was ist passiert? Ich habe die falsche Frage gestellt.
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Wir alle tun es. Wir stellen Leitfragen. Wir stellen einschränkende Fragen. Wir stellen Fragen, die eine bestimmte Antwort voraussetzen. (Schieße, manchmal hören wir nicht einmal auf die Antworten – wir sind zu beschäftigt damit, anzunehmen, dass wir Recht haben.)
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Leute Fragen falsch stellen.
1. Sie führen den Zeugen.
Eine Frage zu stellen, die eine bestimmte Antwort voraussetzt, ist einfach, wenn Sie bereits denken, dass Sie Recht haben und nur möchten, dass die Leute Ihnen Recht geben.
Beispiele:
- 'Meinst du nicht, wir sollten weitermachen und diesen Befehl freigeben?'
- 'Meinst du, wir sollten noch länger warten, als wir schon haben?'
- 'Kann sich jemand einen guten Grund vorstellen, Joe nicht zu disziplinieren?'
Jede Frage setzt eine Antwort voraus: Sie denken eindeutig, Sie sollten die Bestellung freigeben, aufhören zu warten und Joe aufschreiben. Obwohl einige Leute anderer Meinung sein mögen, werden die meisten nicht - die Antwort, die Sie hören möchten, liegt auf der Hand.
Ein besserer Weg:
- 'Was meinst du, sollten wir wegen dieser Bestellung tun?'
- „Die Programmierung ist noch nicht abgeschlossen. Was denkst du, was wir tun sollten?'
- 'Was ist Ihrer Meinung nach der beste Weg, mit Joes Situation umzugehen?'
Jeder ist objektiv und direkt und enthält keine Antwort in der Frage. Und jede lässt auch Raum für eine Vielzahl von Optionen, die nicht passieren werden, wenn...
2. Sie fragennurentweder/oder Fragen.
Sie haben ein Qualitätsproblem und haben sich zwei mögliche Lösungen überlegt. Es gibt Positives und Negatives zu beidem. Sie suchen also nach Input von einem Teammitglied. „Sollen wir einfach alles verschrotten und den ganzen Auftrag überarbeiten“, fragen Sie, „oder sollen wir alles versenden und hoffen, dass der Kunde es nicht merkt?“
Die meisten Leute werden die eine oder andere Antwort wählen. Aber was ist, wenn es eine bessere Option gibt, die Sie noch nicht in Betracht gezogen haben?
Ein besserer Weg: „Es gibt Mängel während der gesamten Bestellung. Was denkst du, was wir tun sollten?'
Vielleicht sagt sie, verschrotte es. Vielleicht sagt sie Schiff und Hoffnung.
Oder vielleicht sagt sie: „Was ist, wenn wir dem Kunden im Voraus sagen, dass es ein Problem gibt, alles an ihn versenden und ein Team zu seinem Lager bringen, um die Produkte zu sortieren. Das reduziert die Auswirkungen auf den Kunden. Sie können alles verwenden, was gut ist, und müssen nicht warten, bis der gesamte Job erneut ausgeführt wird.'
Entweder-Oder-Fragen setzen genau wie Leitfragen eine Antwort voraus. Anstatt Optionen zu teilen, geben Sie einfach das Problem an. Dann fragen Sie: 'Was denken Sie?' Oder 'Was würden Sie tun?' Oder 'Wie sollen wir damit umgehen?'
Und dann sei still und lass die Leute nachdenken. Beeilen Sie sich nicht, um die Stille zu füllen.
3. Sie versuchen nicht, wirklich zu verstehen.
Wenn Sie in einer Führungsrolle Fragen stellen, können Sie sich verletzlich fühlen. (Du solltest alle Antworten haben, oder?) Das macht es schwierig, Fragen zu stellen, wenn du es nicht verstehst – besonders wenn du es bist soll verstehen.
Keine Sorge: Nach Klärung fragen ist einfach. Sag nur:
- 'Ich bin beeindruckt. Jetzt tu so, als wüsste ich nichts darüber, wie das funktioniert. Wie würden Sie es mir erklären?'
- 'Das hört sich sehr gut an. Aber lassen Sie mich sicherstellen, dass ich nichts verpasse. Können Sie mich noch einmal durchgehen?'
- Oder am besten: 'Ich muss ehrlich sein: Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was du sagst, aber ich will es wirklich.' (Ein wenig Demut geht weit.)
Vor allem solltest du nicht so tun, als ob du es verstehst, wenn du es nicht verstehst – du verschwendest nur die Zeit der anderen Person und lässt sie sich später fragen, warum du ihre Idee nicht ausprobiert hast.
Jetzt drehen wir es um. So stellen Sie großartige Fragen.
1. Beschränken Sie Ihre Frage auf einen Satz.
Fühlen Sie sich frei, das Problem oder Problem im Detail anzugeben, aber beschränken Sie Ihre Frage auf einen Satz. 'Wie können wir die Produktivität steigern?' 'Wie können wir die Qualität verbessern?' 'Was würden Sie tun, wenn Sie ich wären?' Wenn Sie sich an einen Satz halten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Fragen offen sind.
2. Geben Sie in Ihrer Frage nur dann Optionen an, wenn dies wirklich die einzigen Optionen sind.
Aber denken Sie daran, dass dies selten die einzigen Optionen sind. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie bereits an alles gedacht haben, ist ziemlich gering.
3. Frage nicht schattieren oder schräg stellen.
Sie denken vielleicht, Sie kennen die Antwort. Groß. Behalte das für dich. Stellen Sie Ihre Fragen antwortneutral.
4. Befolgen Sie die gleichen Grundsätze für Folgefragen.
Bleib kurz. Bleiben Sie offen. Bleiben Sie neutral.
5. Sprechen Sie so wenig wie möglich.
Sie wissen bereits, was Sie wissen. Große Fragen sollen herausfinden, was die andere Person weiß. Also bleib ruhig und hör zu. Man weiß nie, was man lernt, wenn man richtig fragt.
