Es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, PR und Schadensbegrenzung zu betreiben. Leider sind die Fine Brothers – Schöpfer des äußerst beliebten React-Kanals auf YouTube – das neueste Beispiel dafür, wie man es vermasselt.
wie groß ist jack gilinsky
Für diejenigen unter euch, die der YouTube-Community nicht folgen, die Fine Brothers sind die Schöpfer des Reagieren Kanal, eine Reihe von Videos, in denen Kinder, Jugendliche, Erwachsene, Ältere usw. auf Sensationen der modernen Popkultur und Gegenstände aus der Vergangenheit reagieren. Sie haben 14 Millionen Abonnenten und haben ein Mini-Imperium aufgebaut, das mehrere TV-Show-Deals und seit letzter Woche React World umfasst – eine Lizenzvereinbarung, bei der jeder YouTube-Shows basierend auf seinen React-Ideen erstellen und im Gegenzug seine Ressourcen erhalten kann für sie eine Kürzung der Gewinne.
Sehen Sie sich hier ihre Ankündigung an:
Dies hätte ihr größter Triumph werden sollen. Stattdessen erwachten das Internet, Reddit und die Top-Schöpfer von YouTube gegen sie zum Leben. Das Video hat auf YouTube über 176.000 Abneigungen (im Vergleich zu nur 36.000 Abneigungen).
Das Internet hatte zahlreiche Einwände. Viele glauben nicht, dass die Fine Brothers Reaktionsvideos legal besitzen können – ein beliebtes Genre, lange bevor die Fine Brothers ihren Kanal starteten. Die Ankündigung war absichtlich vage – was ist das React-Format? Wem gehört es? Ihre Sprache ist voller PR-Jargon. Sie versuchten, einen traditionellen Lizenzvertrag im Hollywood-Stil wie etwas Nicht-Unternehmens klingen zu lassen.
Aber das größte Problem, das das Internet mit der React World der Fine Brothers hatte, war, dass es sich wie ein Versuch anfühlte, die Leute davon abzuhalten, legal Reaktionsvideos über ihre Marken und Anwälte zu erstellen.
FilmCow, der Schöpfer der beliebten 'Charlie the Unicorn-Serie', hat eine viel bessere Erklärung für die Einwände des Internets ( Warnung: Einige starke Worte in diesem Video ):
Reddit ist beliebt / r / Videos subreddit ist gefüllt mit wütenden Videos und Kommentaren direkt bei den Fine Brothers. Ihre Abonnentenzahl ist in den letzten drei Tagen gesunken.
Heute früh haben sie ein „Update“-Video gepostet, in dem sie sich für React World entschuldigen und geloben, ihrer Community gerecht zu werden.
Ha! Ich habe nur gescherzt. Der Grund, warum ich diesen Artikel schreibe, ist, dass ihr Update-Video ohne Entschuldigung gegen fast jede mir bekannte Regel der PR und Schadensbegrenzung verstößt. Ich konnte nicht glauben, dass sie es überhaupt veröffentlichen würden.
Sehen Sie es sich an und lesen Sie dann alle Regeln für PR und Schadensbegrenzung, die die Fine Brothers gebrochen haben:
wann hat kellin quinn geheiratet
Seufzer. Lassen Sie uns die vielen Dinge durchgehen, die die Fine Brothers in diesem 'Entschuldigung'-Video falsch machen:
1) Sie betiteln es nicht mit 'Es tut uns leid'. Sie nennen es 'Update', als ob sie zu gut wären, um sich bei ihrer Community zu entschuldigen
2) Sie entschuldigen sich nicht für das, was die Leute tatsächlich verärgert, und beleidigen stattdessen ihr Publikum mit ihrer 'Entschuldigung'. Dies ist ein aktuelles Zitat aus ihrem Video:
'Es tut uns leid, dass wir die Leute mit Begriffen wie 'unserem Reaktionsformat' verwechseln.
Diese Entschuldigung sagt Ihrem Publikum im Grunde: 'Es tut uns leid, dass Sie dumm sind.' Es ist die herablassendste Art, sich bei einer Person zu entschuldigen. Und die Fine Brothers fragen sich, warum alle sauer auf sie sind.
3) Sie sagen ihrem Publikum, dass sie keine Zeit haben, ihre Fragen zu beantworten. Sie sagen dies um die 50-Sekunden-Marke. Und obwohl sie nicht alle Beschwerden beantworten können, sagen Sie Ihrem Publikum nie, dass Sie zu beschäftigt oder überfordert sind, um ihre Fragen zu beantworten. Sie sagen ihnen: 'Wir versuchen, alle Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.' Sie müssen nicht jeden beantworten, aber sagen Sie ihnen nicht, dass Sie es nicht tun werden.
4) Sie rollen in ihrem Entschuldigungsvideo mit den Augen. Wirklich, die Arroganz! Nach etwa 22 Sekunden rollen sie mit den Augen und zeigen deutlich, dass ihre Entschuldigung unaufrichtig ist. Dieser nervt mich am meisten. Selbst die einfachste PR-Person kann Augenrollen aus dem Entschuldigungsvideo ihres CEO herausschneiden. Kannst du deinem Publikum wenigstens keine Verachtung zeigen?
5) Und schließlich haben sie die Mystery-Schleife nicht geschlossen. Darüber spreche ich ein ganzes Kapitel in Gefangenschaft . Die Leute achten immer wieder auf Geschichten wie das Fiasko der Fine Brothers, weil sie sehen wollen, wie es endet, und ihre Fragen beantwortet bekommen. Eine gute Entschuldigung schließt die Mystery-Schleife, damit es keine losen Enden mehr gibt. Eine gute Markenentschuldigung bietet eine direkte Entschuldigung und erklärt in sehr klaren Worten, was die Marke tun wird, um das Problem zu beheben oder zu lösen.
baylie und rylie cregut alter
Die Fine Brothers taten keines dieser Dinge. Sie haben sich nicht dafür entschuldigt, was ihr Publikum wirklich verärgert, und sie haben nicht genau erklärt, wie sie das Problem lösen werden. Als Ergebnis wird diese Geschichte nur wachsen. Vielleicht glauben sie, dass sie es einfach „ausreiten“ können, aber das passiert selten. Airbnb hat das einmal versucht, als es wurde kritisiert für seine glanzlose Reaktion auf einen Airbnb-Gastgeber, dessen Haus durchwühlt wurde, und es flog nicht. Erst wenn das Unternehmen eine direkte Entschuldigung tat seine probleme weg.
Wenn ich die Fine Brothers wäre, würde ich sofort eine clevere PR-Firma für Schadensbegrenzung einstellen (weil sie es offensichtlich nicht selbst tun können), eine echte Entschuldigung aussprechen und React World zurückziehen, bis sie einen Weg gefunden haben, dies zu tun wird nicht das ganze Internet verarschen. (HÖRT auf euer Publikum, Leute!)
Sei nicht wie die Fine Brothers. Wenn Ihre Marke in einer ähnlichen Situation ist, entschuldigen Sie sich direkt, reduzieren Sie Ihre Ambitionen und erklären Sie, wie Sie das Problem beheben werden.
