Beim jüngsten Management-Retreat eines führenden Logistikdienstleisters beendete der CEO seine Eröffnungsrede, die inspirierend sein sollte, mit einer Folie, auf der einfach „Ausführung“ stand – nicht einmal, sondern dreimal. »Wenn Sie nur eines aus meinem Vortrag mitnehmen möchten, dann ist es operative Exzellenz. Denken Sie nur an diese drei Worte: Hinrichtung, Hinrichtung, Hinrichtung“, rief er aus.
Ich fühlte mich ein wenig im Stich gelassen, sogar betrogen, als ich seine Rede beendete. Die Hervorhebung operativer Exzellenz, anstatt eine überzeugende Vision zu präsentieren, scheint die bevorzugte Fallback-Lösung jeder Führungskraft zu sein, der kleinste gemeinsame Nenner, der selten auf Widerstand stößt. Und während ich ein paar Kopfnicken im Publikum bemerkte, musste ich mich auch fragen: Was dachten sich seine Kollegen wirklich, als sie seine unverblümten Worte hörten? Wie fühlen sich Manager, wenn ihnen gesagt wird, dass sie einfach ausführen sollen?
Verringerung der Ausführungslücke
Es stimmt, dass im Tagesgeschäft eines Unternehmens der Brückenschlag zwischen Strategie und Umsetzung die größte Herausforderung ist. Mutige Visionen und akribische Pläne können in der Übersetzung verloren gehen, und Frustration lauert in jedem einzelnen Moment der Konvertierung. Kein Wunder, dass es Initiativen wie Helllinie die darauf spezialisiert sind, Unternehmen dabei zu helfen, die Lücke zwischen Strategiedesign und Umsetzung zu reduzieren.
Dies wird mit dem Aufkommen von Robotern am Arbeitsplatz noch wichtiger. Man kann Managern nicht vorwerfen, dass sie denken, dass der beste Weg für eine fehlerfreie Ausführung einfach in der Automatisierung besteht. Maschinen können viele Dinge vorgeworfen werden, aber mangelnde Ausführung gehört nicht dazu. Die Chancen stehen gut, dass die Automatisierung die Messlatte sowohl für Roboter als auch für Menschen ständig höher legen wird.
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Exzellenz ist die nächsten fünf Minuten
Abgesehen davon besteht das Problem nicht so sehr in der Konversion, sondern darin, Strategie und Ausführung zunächst als zwei getrennte Handlungen zu begreifen. Die Unterscheidung zwischen ihnen hat sich immer künstlich angefühlt. Wo endet das eine und wo fängt das andere an? Vielmehr könnte es sinnvoller sein, sie als Kontinuum zu betrachten: Wenn Ihre Strategie schlecht ist, wird Ihnen selbst die fehlerloseste Ausführung nicht helfen (tatsächlich wird es die Dinge noch schlimmer machen); Und wenn Ihre Strategie großartig ist, aber die Ausführung fehlerhaft ist, wird dies nicht nur Ihre strategische Absicht untergraben, sondern auch die zukünftige Strategieplanung behindern.
Die Ausführung ist eine Konstante: Sie erfolgt nicht nach der Planung; es tritt während der Planung auf. Wenn der Kaffee in Ihrer Strategieplanungssitzung lauwarm und das Meeting schlecht vorbereitet ist, wird Ihre Strategie dies widerspiegeln. Ausführung ist alles, alles ist Ausführung.
Zum Tom Peters , Management-Guru und Autor des Bestsellers von 1982, Auf der Suche nach Exzellenz , Exzellenz bedeutet, diese Erkenntnis zu würdigen. In seinem neuen Buch Die Exzellenz-Dividende , schreibt er: 'Exzellenz ist kein Streben. Exzellenz sind die nächsten fünf Minuten. Exzellenz ist kein Ziel. Es ist eine Lebensweise.'
Und weiter: „Exzellenz ist Ihr nächstes Gespräch. Exzellenz ist Ihr nächstes Meeting. Exzellenz bedeutet, den Mund zu halten und zuzuhören – wirklich zuzuhören. Exzellenz ist Ihr nächster Kundenkontakt. Exzellenz macht aus 'unbedeutenden' Aufgaben Modelle von ... Exzellenz.'
Wenn ein Teil null ist, ist auch das Ganze null
Ein Business-Turn-Around-Spezialist, der heute die japanische Abteilung eines globalen Einzelhändlers leitet, sagte mir, dass das Ganze zwar oft mehr ist als die Summe der Teile, für Unternehmen aber das Ganze tatsächlich ein Vielfaches ist, d.h dass, wenn ein Teil null ist, auch das Ganze null ist. Wenn also nur ein einzelner Mitarbeiter keine Leistung bringt, sollte dies als unternehmensweite Krise behandelt werden.
In jedem menschlichen Unternehmen wird es immer einige Nullen geben, sodass operative Exzellenz von der Bereitschaft anderer abhängt, Überleistungen zu erbringen, um diese auszugleichen. In einer kürzlichen Telefonkonferenz sah ich zwei vielbeschäftigte Führungskräfte, die versuchten, eine Übersetzungsaufgabe an einen Anbieter zu übertragen, und sich darüber stritten, wessen Budget sie decken würde. Ein junger Manager mischte sich ein und sagte, es sei nicht nötig, es auszulagern – er würde den Text gleich nach ihrem Anruf übersetzen. »Betrachten Sie es als erledigt«, sagte er.
In jeder Organisation gibt es diejenigen, die ständig darüber reden, was getan werden sollte, und es gibt diejenigen, die es einfach tun; es gibt diejenigen, die sich mit 80 Prozent einfach durchwühlen, und es gibt diejenigen, die 120 geben; Es gibt Menschen, die vorgeben, sich zu interessieren, und solche, die es wirklich tun. Ihre Aufgabe als Führungskraft ist es, zwischen diesen beiden Typen zu unterscheiden.
Als ich die Marketingorganisation einer Designfirma leitete, sagte ich meinem Team einmal, dass das Beheben eines Tippfehlers die Welt retten kann, und ich meinte das wörtlich. Denn es ist genau die Art von „ein Tippfehler auf einer PowerPoint-Folie spielt im Großen und Ganzen keine große Rolle“ die zu endemischer Schlamperei führen kann. Was ist es wert, behoben zu werden, wenn nicht genau diese Fehler, die wir schnell und einfach korrigieren können? Und wie glaubwürdig ist Ihre Vision von Exzellenz, wenn sie sich nicht in den kleinen Details manifestiert, die alles zusammenhalten?
Exzellenz bedeutet, Dinge um ihrer selbst willen zu tun
Aber selbst wenn Sie für die enorme Bedeutung der Ausführung sensibilisieren, wie motivieren Sie die Menschen, sich damit zu beschäftigen? Ein Hindernis ist der Neuheitsfaktor. Menschen sind Neophile: Wir neigen dazu, motivierter zu sein, wenn wir neue Aufgaben ausführen und uns inspirieren, uns zu beweisen. Oder im Fachjargon: Wir lieben Innovation. Wir schenken mehr Aufmerksamkeit, wir sind fokussierter und wir sind bestrebt, unsere beste Arbeit abzuliefern. Typischerweise schleicht sich Schlamperei ein, sobald wir eine Aufgabe meistern und diese wiederholt ausführen müssen.
Meisterschaft bedeutet, etwas zu tun, was man schon hundertmal getan hat, und es trotzdem so zu tun, als ob es das erste Mal wäre. Dies ist natürlich das tägliche Brot von Schauspielern und anderen Bühnendarstellern. Es könnte für sie einfacher sein, weil sie den Vorteil haben, vor einem Live-Publikum aufzutreten. Wenn sie halbherzig auftreten, bedroht dies das gesamte Projekt und macht es zu einer großen Null.
Unternehmen können diesen Publikumsdruck simulieren, indem sie die Transparenz innerhalb ihrer Organisation erhöhen. Bei Salesforce.com beispielsweise muss jeder Mitarbeiter, einschließlich Manager und leitender Angestellter, seine Ziele und den wöchentlichen Fortschritt im Hinblick darauf mit dem gesamten Unternehmen teilen. Die Leistung aller steht im Rampenlicht, niemand kann sich verstecken. Der Erfolg des Unternehmens ist bekannt und Salesforce rangiert auch konsequent als einer der begehrtesten Arbeitsplätze . Die Mitarbeiter haben das Gefühl, dass die einzigartige Unternehmenskultur sie dazu antreibt, ihre beste Arbeit zu leisten. Operative Exzellenz ist ein Segen für die Zufriedenheit und das Glück der Mitarbeiter.
Letztlich kann jedoch nichts die intrinsische Motivation ersetzen, Qualität als moralische Verpflichtung zu verstehen. Der Philosoph Bertrand Russell schrieb einmal: 'Der moderne Mensch denkt, dass alles um eines anderen willen getan werden sollte und niemals um seiner selbst willen.'
Das ist der Kern unserer Zeit, gerade in der Wirtschaft, und diese zu überwinden ist die Essenz von Exzellenz. Es bedeutet, Dinge um ihrer selbst willen zu tun, nicht nur um ein Ziel zu erreichen. Es bedeutet, die anstehende Aufgabe zu würdigen und unser Bestes zu geben, als ob die ganze Welt davon abhinge.
Denn das tut es.
