Dies ist eine Geschichte über den einfachsten Trick, den ich gesehen habe, um die effektive emotionale Intelligenz zu verbessern. So etwas findest du in meinem kostenlosen E-Book Verbesserung der emotionalen Intelligenz 2021 ( Hier herunterladen ).
Es ist eine so einfache Taktik, und ehrlich gesagt, ich wette, Ihnen wurde empfohlen, es oft zu tun. Aber viele Leute tun es nicht, was zu unterdurchschnittlichen Ergebnissen führt.
Okay, kommen wir gleich dazu. Warte eine Minute.
Nein, im Ernst, das war's: 'Moment mal . ' Oder warten Sie eine Stunde oder einen Tag oder ein Jahr, je nachdem.
In einer Welt, in der so viele Dinge um unsere Aufmerksamkeit konkurrieren und in der mutiges, entschlossenes Handeln mit Macht und moralischer Aufrichtigkeit gleichgesetzt wird, fallen Sie nicht darauf herein. Haben Sie stattdessen den Mut zu warten und aufzufallen.
Im Folgenden werden wir drei Beispiele untersuchen, die erklären, warum ich sage, dass die Nützlichkeit dieser Taktik an emotionale Intelligenz gebunden ist, und dann alles mit einer Wendung der Handlung beenden.
(Ich bin mir bewusst, dass das Versprechen, Ihnen später in diesem Artikel eine Wendung zu geben, genau in meine Botschaft der Geduld passt.)
Macht und Kontrolle
Zuerst der Rahmen. Warten, eine Pause machen, bis fünf zählen – nennen wir es vielleicht „taktische Geduld“, um einen militärischen Begriff zu leihen – geht es um zwei Dinge: Macht und Kontrolle.
Der Machtaspekt ergibt sich aus der Tatsache, dass Sie jedes Mal, wenn Sie schnell und instinktiv auf einen äußeren Reiz reagieren, sich der äußeren Macht hingeben.
Stellen Sie sich vor: Ihr Chef schickt Ihnen am Wochenende eine unerwartete SMS. Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Telefon, hören sofort auf, um sie zu lesen, und reagieren entweder sofort oder werden zumindest von dem abgelenkt, worauf Sie sich Minuten zuvor konzentriert haben.
So viel für Ihr Familienpicknick, Ihre Fahrradtour, Ihr Freiwilligenprojekt oder wie auch immer Sie Ihre Freizeit verbringen.
Oder ein Kunde schickt eine wütende E-Mail. Sie führen ein kundenorientiertes Unternehmen, also legen Sie alles, was Sie sonst noch tun, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wird, beiseite oder delegieren es zumindest an jemanden, der sich darum kümmert.
Sag mir, wer hat jetzt die Macht in diesen Beziehungen?
Denken Sie jetzt an die Kontrolle: Sie sehen diesen Text nach Feierabend oder diese wütende E-Mail, und es ist eine Herausforderung, sich auf den Inhalt statt auf den Kontext zu konzentrieren.
- Warum schreibt mir mein Chef an einem Samstagnachmittag eine Nachricht?
- Was wird sie denken, wenn ich nicht sofort antworte?
- Hat sie es auch an Kollegen geschickt, von denen manche schneller antworten als ich?
- Wird dieser Kunde sein Geschäft woanders hinbringen?
- Werde ich in einer Stunde auf mein Telefon zurückblicken und feststellen, dass er einen Sog in den sozialen Medien ausgelöst hat?
Vielleicht sind einige davon berechtigte Bedenken. (Natürlich gehe ich davon aus, dass Sie kein Herzchirurg sind oder jemand, dessen Arbeit Nachrichten beinhaltet, in denen Sie aufgefordert werden, sofortige Entscheidungen über Leben und Tod zu treffen.)
Aber Sie werden feststellen, dass keine dieser Bedenken etwas mit praktischen Fragen zu tun hat. Stattdessen geht es um Emotionen.
Warten bedeutet, dass du die Kontrolle über deine Emotionen demonstrierst. Alles fallen zu lassen bedeutet, die Kontrolle abzugeben.
Gegenseitigkeit
Next Up: Gegenseitigkeit . Wenn ich an vielen populären Interpretationen des Konzepts der emotionalen Intelligenz zwei große Kritikpunkte habe, dann diese:
- Erstens konzentrieren sich viele Ratschläge zu diesem Thema darauf, Ihnen zu sagen, wie Sie sollte sich ändern Ihre Verhalten. Es ist ebenso wichtig, vielleicht sogar noch wichtiger, zu erkennen, wie der Mangel an emotionaler Intelligenz anderer Menschen ihr Verhalten bestimmt – und wie Sie dieses Verständnis folglich vorteilhaft nutzen können.
- Zweitens gibt es eine zugrunde liegende Implikation, dass emotionale Intelligenz mit Empathie, gegenseitigem Verständnis und mangels einer besseren Formulierung einfach nett zu Menschen ist.
Ich denke, diese Implikation ist falsch. Ich bin natürlich alle für ethische Standards und einen guten Umgang mit Menschen. Aber dies sind getrennte Anliegen, so wie kognitive Intelligenz und moralische Fasern unterschiedliche Konzepte sind.
Betrachten Sie in diesem Sinne einen einfachen Vorschlag: Welchen Druck Sie auch immer verspüren, schnell zu reagieren, ob emotional oder instinktiv oder etwas anderes, es handelt sich mit ziemlicher Sicherheit um universellen Druck.
Wenn Sie sie spüren, besteht eine gute Chance, dass andere in der Beziehung, über die wir sprechen, sie auch spüren.
Aus diesem Grund funktioniert die von meinem Inc.com-Kollegen Justin Bariso und anderen so gut formulierte „Regel des peinlichen Schweigens“. Einige Wissenschaften legen nahe, dass Menschen selbst eine Verzögerung von vier Sekunden im Gespräch als unangenehm empfinden, was zu einer emotionalen Reaktion und einer Eile bei der Beantwortung führt.
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Wir können das hochrechnen: die 10 Stunden, die ohne Antwort auf eine E-Mail vergehen, die drei Tage, die ohne Antwort auf ein Angebot in einer Verhandlung vergehen.
Um es ungeschickt auszudrücken: Wenn Sie die Stille nicht füllen, besteht eine ziemlich gute Chance, dass die andere Seite es tut. Lass sie es tun.
Geduld zum Guten
Schließlich (naja, abgesehen vom Plot-Twist) gilt dies nicht nur für erbitterte oder kompetitive Situationen.
Die meisten Beispiele, die wir bisher untersucht haben, beinhalten Konflikte: die E-Mail des Chefs, der verärgerte Kunde, die angespannte Verhandlung.
Aber ich hoffe, Ihr Tag ist nicht nur mit dieser Art von Austausch gefüllt. Tatsächlich kommt dieser Trick – diese taktische Geduld – auch bei viel harmonischerer Kommunikation ins Spiel.
Passen wir eines unserer früheren Beispiele an. Angenommen, Sie leiten ein Konsumgüterunternehmen. Sie wurden in letzter Zeit vom Tagesgeschäft abgelenkt, weil Sie Geld beschaffen möchten, und das ist mühsam.
Aus heiterem Himmel erhalten Sie eine E-Mail von einer Kundin, die Ihnen mitteilen möchte, wie beeindruckt sie von einem Ihrer Mitarbeiter war, der ein Problem für sie gelöst hat. Sie dankt Ihnen und sagt, Sie haben sich einen Kunden fürs Leben verdient.
Sie sind im Begriff, eine schnelle Antwort abzufeuern, aber dann bemerken Sie ihren Unterschriftenblock. Sie ist Partnerin bei einer der gleichen Investmentfirmen, mit denen Sie versucht haben, ein Treffen zu bekommen.
Offensichtlich möchten Sie reagieren, aber Ihr Verstand beginnt zu rasen. Wie nutze ich diese Einführung optimal für mein Unternehmen? Die Uhr tickt, oder? Sie ist nicht jemand, den Sie warten lassen wollen.
Nein. Warte weiter. Zumindest lange genug, um klar zu denken und eine Reaktionsstrategie zu entwickeln. Dies kann wiederum 10 Minuten bedeuten; es könnte 10 Stunden bedeuten. Aber genießen Sie diese gute Nachricht und diese Gelegenheit zumindest für kurze Zeit, bevor Sie dem Impuls nachgeben, zu reagieren.
Der Plot-Twist
Wir könnten den ganzen Tag historische und hypothetische Beispiele anbieten. Eines der Dinge, die mich in letzter Zeit dazu gebracht haben, darüber nachzudenken, war, auf zwei Geschichten zu stoßen, die Warren Buffett über Warten und Nicht-Warten erzählt.
- Er sagt, die schlimmste Geschäftsentscheidung, die er je getroffen hat, war, Berkshire Hathaway in den 1960er Jahren impulsiv zu kaufen, nachdem er sich vom damaligen CEO ausgenutzt fühlte. (Offensichtlich erholte er sich und baute das Unternehmen zu einem Moloch aus, aber er besteht darauf, dass das Geld damals viel besser hätte angelegt werden können.)
- Und er zitiert auch Tom Murphy (einen erfahrenen Medienmanager und Mitglied des Berkshire-Vorstands), der ihn mit der Idee beeindruckt hat: 'Du kannst immer jemandem sagen, dass er morgen zur Hölle fahren soll ... vor Wut.'
Nun zum Plot-Twist. Es ist so, dass die Idee der emotionalen Intelligenz in letzter Zeit so angespannt ist. Tut es mehr gut oder schadet es mehr, dieses Konzept der taktischen Geduld innerhalb dieser ganzen Rubrik zu untersuchen?
Ich denke, es ist hilfreich, aber ich kann die andere Seite sehen. Zum Beispiel fand ich Merve Emres jüngste kritische Sicht auf das gesamte Konzept in Der New Yorker faszinierend, wenn nicht sogar zu 100 Prozent überzeugend.
Aber spielt das Etikett eine Rolle? Ich erinnere mich an die Reaktion auf eine Studie, über die ich in der Vergangenheit geschrieben habe und die darauf hindeutet, dass junge Mädchen, deren Eltern hohe Standards an sie stellen, zu erfolgreicheren Erwachsenen heranwachsen werden.
Es war nicht unumstritten, aber wie ein Kollege von mir es ausdrückte:
Klar, ein gesundes Selbstwertgefühl zu haben und zu glauben, dass man Möglichkeiten hat, ist toll, aber nicht schwanger zu werden, nur weil man es nicht hören will, ist bei uns auch in Ordnung. Was auch immer. Lass es einfach nicht so sein.
Ich denke, hier ist es dasselbe. Sie können zustimmen, dass das Warten und Üben von taktischer Geduld ein Zeichen hoher emotionaler Intelligenz ist.
Oder Sie können zurückdrängen und vorschlagen, dass dies nur eine clevere Möglichkeit ist, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie impulsiv reagieren – vielleicht sogar die andere Seite dazu verleiten – und insgesamt die Chancen zu verbessern, im Geschäft das zu bekommen, was Sie wollen, und im Leben.
Auf jeden Fall würde mich interessieren, was Sie denken.
Aber tu es jetzt nicht. Warten Sie mindestens bis morgen und sehen Sie, ob Sie noch wollen.
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