Sie möchten mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. (Oder wie Jack Nicholson sagen könnte: ' Sie brauchen um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben . ')
Der Grund ist einfach: Sie möchten aus Transaktionen laufende Beziehungen machen.
Aber das ist nicht einfach, vor allem, wenn Sie nur ein 'Denken an Sie - hoffe, es geht Ihnen gut!' E-Mail, die sich anhört, als würden Sie nur nach Geschäften suchen.
Möchten Sie mit Kunden in Kontakt bleiben, ohne offensichtlich oder grundlos zu wirken? Es ist einfach. Der Schlüssel ist, auf sinnvolle und einprägsame Weise in Kontakt zu bleiben.
Was ist denkwürdig? Ein Ziel haben, das der anderen Person zugute kommt – nicht Ihnen. Hier sind einige Möglichkeiten, das zu lösen:
Richten Sie für jeden Kunden eine Benachrichtigung ein.
Viele Tools helfen Ihnen, den Überblick über Kunden (oder Konkurrenten) zu behalten. Google Alerts ist einer, Talkwalker Ein weiterer. Erwähnen beinhaltet, ein, Erwähnungen auch in Social-Media-Quellen.
Wählen Sie ein Tool aus und richten Sie eine Benachrichtigung zum Namen der Person, zum Firmennamen, ihrer Branche, vielleicht zu Themen von persönlichem Interesse ein … und dann können Sie sich wieder mit etwas verbinden: Glückwünsche, Informationen über neue Wettbewerber, Trends in der Branche usw.
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Der Schlüssel ist, ein allgemeines „Denk an dich“ in ein viel bedeutungsvolleres „Ich habe sofort an dich gedacht, als ich das gesehen habe“ zu machen.
Angebot zu empfehlen.
Viele Menschen fühlen sich unwohl, andere zu bitten, LinkedIn-Empfehlungen auszufüllen. Anstatt darauf zu warten, dass ein Kunde fragt, springen Sie ein und schreiben Sie einen. Sie stärken nicht nur eine Verbindung, sondern erhalten auch die Möglichkeit, Ihr Geschäft und Ihre Dienstleistungen (subtil) zu beschreiben, wenn Sie besprechen, wie Sie und Ihr Kunde in der Vergangenheit Geschäfte gemacht haben.
Oder gehen Sie weiter. Seien Sie ein Matchmaker und empfehlen Sie die Dienste eines Kunden einem anderen Kunden. Wenn Sie die richtigen Leute auswählen, werden beide für die Einführung dankbar sein.
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Vergessen Sie nie: Menschen neigen dazu, die Menschen zu mögen, die sie mögen, und erinnern sich daran.
Zeigen Sie PR-Liebe.
Content-Marketing – oder wie Dharmesh et al. es nennen, Inbound-Marketing – ist ein großartiges Werkzeug. Aber Content-Marketing braucht Inhalte.
Schlagen Sie also zwei Fliegen mit einer Klappe. Profilieren Sie einen Kunden. Besser noch, bitten Sie Kunden, Tipps, Ratschläge und Strategien zu teilen. Sie erhalten Inhalte, Sie bekommen beide einen Content-Marketing-Boost, und sie fühlen sich gut darin, dass Sie sie genug respektieren, um sie in Ihrem Blog, Video ...
(Aber fragen Sie einen Kunden nicht, ob Sie dasselbe tun können; das ist, als würde man sich selbst zu einer Party einladen. Warten Sie immer darauf, eingeladen zu werden.)
Tu etwas Schönes.
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist nicht völlig altruistisch; du willst schließlich etwas (wie mehr Umsatz). Aber wenn Sie in Kontakt bleiben, vergessen Sie, was Sie wollen, und konzentrieren Sie sich auf das, was Sie bieten können.
Wenn Sie kreativ sind, ist die Liste der Dinge, die Sie geben können – greifbare und immaterielle – endlos.
Geben ist der einzige Weg, eine echte Verbindung und Beziehung aufzubauen. Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf das, was Sie daraus herausholen können, und Sie werden nie eine langfristige Beziehung aufbauen.
Bitten Sie um sinnvolle – nicht grundlose – Eingabe.
Während a, 'Wie können wir unsere Produkte oder Dienstleistungen verbessern?' Anfrage ist in Ordnung, gehen Sie einen Schritt weiter und bitten Sie die Kunden, ihr Wissen oder ihre Expertise zu teilen. Fragen Sie, ob sie Betatester werden. Fragen Sie, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos testen, um Verbesserungsvorschläge zu erhalten.
Oder rufen Sie an und sagen Sie: 'Wir versuchen wirklich, einen besseren Job zu machen (etwas Bestimmtes, das Sie tun). Darf ich Sie zum Mittagessen einladen und Ihren Rat einholen?'
Denken Sie daran, dass dies nur funktioniert, wenn Sie bereits eine Beziehung haben. Versuchen Sie dies mit neuen Kunden und sie werden – zu Recht – davon ausgehen, dass Sie ihnen nur mehr Sachen verkaufen wollen.
Kommentar.
Viele Leute schreiben Blog-Posts und Artikel. Nur wenige erhalten Kommentare zu ihren Posts (was ziemlich entmutigend sein kann).
Abonnieren Sie Ihre Kundenblogs, verwenden Sie Benachrichtigungen, um Artikel zu finden, die sie für andere Websites schreiben (oder Artikel, in denen sie zitiert werden) und hinterlassen Sie nachdenkliche Kommentare. Ihre Kunden werden die Unterstützung sehr zu schätzen wissen.
Adam g. sevanisches Alter
Halten Sie hilfreiche Notizen.
Sagen wir, du triffst einen Kunden und er sagt: 'Wie läuft Lukes erstes Schuljahr?'
Wow, er kennt den Namen deines Sohnes und dass er gerade mit der ersten Klasse angefangen hat. Sie erinnern sich kaum an den Namen Ihres Kunden, geschweige denn, ob seine Kinder in der Schule sind … oder ob er überhaupt Kinder hat.
Aber da er Kinder erwähnt hat, denkst du, dass das bedeuten muss, dass er Kinder hat (hoffen wir), also antwortest du schwach: 'Es geht ihm wirklich gut und ein, wie ist deins?' (Und dann zucken Sie zusammen, während Sie auf seine Antwort warten.)
Lässige Treffen sind großartig, um eine persönlichere Beziehung aufzubauen, aber Sie müssen vorbereitet sein. Das bedeutet, sich tatsächlich an etwas Persönliches über jeden Kunden zu erinnern.
Führen Sie also eine informelle Datenbank. Oder fügen Sie Ihrem Kontakt Notizen hinzu. Tun Sie, was Ihnen gut tut. Bevor Sie anrufen oder eine E-Mail senden, scannen Sie dann schnell Ihre Notizen, damit Sie auf dem Laufenden sind. Und überprüfen Sie gelegentlich Ihre Notizen; Sie wissen nie, wann jemand unerwartet anruft.
Geben Sie sich die Mühe; Das ist es wert. Erinnerungen kommen und gehen, aber elektronische Daten sind für immer – und so lange wollen Ihre Kundenbeziehungen.
