Vor ungefähr zwei Wochen war Nathan Apodaca auf dem Weg zum Lagerhaus, in dem er arbeitet, als sein Dodge Durango aus dem Jahr 2005 aufgab.
Da er nicht zu spät zur Arbeit kommen wollte, packte Apodaca sein Longboard und ließ sein Auto stehen. Als er den Highway hinunterrollte, entschloss er sich spontan, ein kurzes Video zu drehen. An einer großen Flasche Ocean Spray Cranberry-Saft nippen, Apodaca lippensynchronisiert zu einem alten Fleetwood-Mac-Song, 'Dreams'.
Das Video ging schnell viral und sammelte Millionen von Aufrufen. Fleetwood Mac hat es retweetet. Überall begannen die Leute, ihre eigenen Nachbildungen des Videos zu filmen.
Es entsprach Tonnen kostenloser Werbung für Ocean Spray. Und jetzt hat das Unternehmen reagiert.
Ocean Spray hat sich mit einem lokalen Nissan-Händler zusammengetan, um Apodaca einen neuen 'Cranberry-roten' Nissan Frontier Pickup-Truck zusammen mit einer voll mit Saft gefüllten Ladefläche zu schenken.
'Als wir Nathan Apodacas Video und die Freude, die es verursachte, sahen, wussten wir, dass wir ihn und das Glück, das er anspornte, feiern mussten', sagte Tom Hayes, CEO von Ocean Spray erzählte dem LA Zeiten in einer Stellungnahme. 'Gestern wurde Ocean Spray gedemütigt, Nathan etwas Wichtiges geschenkt zu haben – einen Lastwagen, von dem wir wussten, dass er ihn brauchte.'
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Der Schritt von Ocean Spray ist mehr als ein Marketing-Trick. Es ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen emotionale Intelligenz nutzen können, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Warum die Resonanz von Ocean Spray so groß ist
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu managen. Einfach ausgedrückt ist es die Fähigkeit, Emotionen für Sie arbeiten zu lassen, anstatt gegen Sie.
Durch das Aufspringen auf den viralen Zug hat Ocean Spray großartige Arbeit geleistet, um den Moment zu maximieren. Hayes, der es erzählt hat Die New York Times er ist Skateboard gefahren, als er jünger war, sogar hat seine eigene Version des viralen Videos erstellt in dem Bemühen, 'die Stimmung am Laufen zu halten'.
Hayes sagte: 'Ich muss Ihnen sagen, es ist viel schwieriger, es zu tun, wenn Sie eine Flasche Saft trinken.'
Ocean Spray hätte dort aufhören können. Oder es hätte etwas kostenlosen Saft nach Apodaca liefern können. Stattdessen beschloss sie jedoch, einen echten Bedarf zu decken.
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Apodaca könnte offensichtlich ein neues Auto gebrauchen. In einem Interview mit TMZ beschrieb der virale Video-Ersteller seinen Durango scherzhaft als laufstark, obwohl er über 300.000 Meilen hat. »Mein Auto geht manchmal einfach aus«, sagte Apodaca. 'Die Batterie, ich weiß nicht, was es ist, sie schaltet sich einfach aus.'
Durch die Zusammenarbeit mit einem lokalen Autohändler, um dieses Bedürfnis zu lösen, ging das Team von Ocean Spray weit darüber hinaus: Sie sahen einen treuen Kunden, der ihnen jede Menge kostenlose Werbung geschenkt hatte, in Not. Also, anstatt nur Danke zu sagen, sie zeigte Vielen Dank.
Darum geht es bei mitfühlender Empathie: die Fähigkeit, Perspektivenübernahme und Mitgefühl in positives Handeln umzuwandeln.
Auf diese Weise Empathie zu zeigen, erfordert mehr Zeit und Mühe, aber es ist eine Investition, die starke Verbindungen und Loyalität aufbaut. Apodaca war schon ein Fan, aber wie denkst du jetzt über Ocean Spray?
Sie müssen nicht raten; Apodaca hat es uns bereits gezeigt – in einem zweiten Video, wie er seinen neuen Truck fährt. Trinken, Sie ahnen es ... Ocean Spray Cranberry-Saft.
Übrigens hat dieses neue Video bereits über 14 Millionen Aufrufe gesammelt.
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So nenne ich es Emotionen für dich arbeiten statt gegen dich.
