Im Wettlauf um die Spitzenposition legen viele wettbewerbsfähige CEOs es sich zur persönlichen Priorität, neue technische Tools und Dienstleistungen zu evaluieren und einzuführen – nicht nur zu ihrem persönlichen oder beruflichen Vorteil, sondern auch, um besser zu verstehen, wie Kunden sie nutzen.
Das Problem ist, dass die Verbraucher normalerweise nicht auf dem neuesten Stand sind. Marissa Mayer, CEO von Yahoo, hat eine Karriere im Technologiebereich aufgebaut, indem sie die Gewohnheiten der durchschnittlichen Benutzer im Vergleich zu den frühen Anwendern übernommen hat. Es gibt wohl nur wenige Führungskräfte, die sich so viel Gedanken über die tatsächliche Benutzererfahrung machen wie sie.
In der 21.000 Wörter langen Biografie von Mayer, die im August veröffentlicht wurde von Geschäftseingeweihter, Die Autorin Nicholas Carlson erklärt, wie sie sich, während sie die Produkte bei Google beaufsichtigte, zwang, sich in die Benutzer einzufühlen.
'Sie würde die technologischen Umstände ihrer Benutzer in ihrem eigenen Leben nachbilden', schreibt Carlson. „Mayer verzichtete jahrelang in ihrem Haus auf Breitband und weigerte sich, es zu installieren, bis es auch in den meisten amerikanischen Haushalten installiert war. Sie trug ein iPhone bei Google, das Android-Handys herstellt, wie die meisten mobilen Webnutzer auch.'
Mayer stützte sich auch auf Daten über das tatsächliche Verhalten der Menschen. 'Sie hat jede Nutzerinteraktion mit Google-Produkten verfolgt, untersucht und gemessen und diese Daten dann für die Gestaltung und Neugestaltung verwendet.'
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