Amerikanische Geschäftskonzessionen machen weit über 1 Billion US-Dollar Umsatz aus.
Die folgende Tabelle zeigt, dass amerikanische Franchiseunternehmen im Vergleich zu anderen amerikanischen Unternehmen eine beneidenswerte Erfolgsrate aufweisen. Franchisegeber bieten ihren Franchisenehmern drei Vorteile, die die meisten Unternehmer nicht haben: ein etabliertes Geschäftssystem, einen profitablen Plan und eine Finanzierung. Von diesen drei Vorteilen ist das kritische Unterscheidungsmerkmal das etablierte Geschäftssystem, das ich a . nenne Geschäftsbetriebssystem .
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Die Nachrichten und unsere Nachbarschaften sind voll von Geschichten von Unternehmen, die ihre Geschäfte aufgeben oder ihre Belegschaft erheblich reduzieren. Es könnte jedoch schwierig sein, einen McDonalds, Starbucks, Subway oder ein anderes Franchise zu finden, das einen seiner Standorte in Ihrer Nachbarschaft geschlossen hat. Was können wir also aus den Erfolgen des amerikanischen Franchise-Geschäfts lernen?
Geschäftsbetriebssystem
ZU Geschäftsbetriebssystem (BOS) ist die einzigartige Vorgehensweise Ihres Unternehmens – wie es funktioniert, auf den Markt kommt, produziert und mit seinen Kunden umgeht. Ein effektiver BOS geht über die Menschen hinaus, die die Arbeit ausführen und verwalten, und ist dadurch wertvoller. Ein Unternehmen, das effektiv arbeitet ohne Sie ist immer attraktiver für öffentliche und private Kapitalquellen.
Um ein effektives BOS zu erstellen, ist es wichtig, Ihre Produkt wie das Geschäft selbst und nicht die Ware/Dienstleistung, die Sie produzieren. Dieses Paradigma ermöglicht es der Führungskraft, das Unternehmen als Vorbild für 100 andere zu betrachten. Zum Beispiel werden McDonald's-Produkte – Hamburger und Pommes – nicht als die besten bezeichnet. Allerdings ist das Produkt von McDonald's – das Betriebssystem des Unternehmens – zweifellos eines der besten.
Obwohl viele Unternehmen die Zeit und die Ressourcen aufwenden, die für die Erstellung ihres BOS erforderlich sind, sind sie von den Ergebnissen enttäuscht. Dies liegt daran, dass die Komponenten eines BOS zusammengehalten werden durch Der x Faktor . Der x Faktor ist das gleiche, was großartige Unternehmen von ihrer Konkurrenz unterscheidet. Ich werde oft gefragt: 'Wie erzielen Southwest Airlines und The Container Store herausragende Ergebnisse und schaffen so einen großartigen Arbeitsplatz?' Bei näherer Betrachtung zeigt sich, dass es bei ihrem Erfolg weniger um unglaublich innovative Managementpraktiken geht als vielmehr um Der x Faktor - Disziplin .
Große Unternehmen schaffen und verstärken eine strenge Disziplin in Bezug auf die kleinen Dinge, die ihre Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre betreffen. Sie haben ihrem Unternehmen Disziplin eingeflößt (über ein BOS) und die Disziplin auf persönlicher Ebene (über ihre Kulturen) verstärkt. Persönliche und organisatorische Disziplin helfen, Ihrem BOS Leben einzuhauchen und es Ihnen zu ermöglichen, es im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
Komponenten Ihres Unternehmensbetriebssystems
Es ist wichtig, jede BOS-Komponente so zu gestalten, dass sie nach oben oder unten skalierbar ist, um zukünftiges Wachstum oder Schrumpfen zu ermöglichen. Die Komponenten sind wie bei jedem lebenden System miteinander verbunden. Daher sprechen die erfolgreichen Führungskräfte alle Komponenten an und verstehen, wie sie sich gegenseitig beeinflussen.
Eine Beschreibung der fünf Komponenten wird in der Reihenfolge ihrer Priorität präsentiert, um Ihr BOS effektiv zu erstellen.
- Prozesse
- Systeme
- Rollen
- Kompetenzen
- Struktur.
1. Prozesse
Unentwickelte Arbeitsprozesse sind der häufigste Risikofaktor für wachsende Unternehmen und das erste, was ein Unternehmen unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen zum Einsturz bringen wird. Neben klassischen Arbeitsabläufen beziehen wir weitere Prozesse wie Kommunikation, Entscheidungsfindung und Konfliktlösung ein. Es ist leicht zu sagen: „Wir brauchen ein neues System“. Effektive Führungskräfte haben jedoch die Disziplin, der Illusion zu widerstehen, dass ein neues System ihre Probleme lösen wird. Optimieren Sie Ihre manuellen Prozesse, bevor Sie technische Systeme ändern. Unternehmen, die in ein neues System einsteigen, automatisieren normalerweise ihre eigenen Ineffizienzen. Aus diesem Grund sollten Prozesse die erste BOS-Komponente sein, die Sie erstellen.
Wirksame Prozesse sind:
- klar
- Reproduzierbar
- Dokumentiert
- Unterstützt durch Tools
- Leicht zugänglich.
2. Systeme
Diese Komponente adressiert harte und weiche Systeme, einschließlich: Technologie, Finanzen, Marketing, Betrieb und Mitarbeiter. EIN schwer people system ist Ihr Lohn- und Personalinformationssystem, während Sanft Personalsysteme umfassen Leistungsmanagement-, Auswahl-, Vergütungs- und Entwicklungssysteme. Durchdachte und angewandte Systeme schaffen vorhersehbare Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und steigern zudem Ihre betriebliche Effizienz.
Betrachtet man die 80/20-Regel, verwenden die 20 % der effektivsten Mitarbeiter (die 80 % der Ergebnisse erzielen) unweigerlich ein System, um ihre Effektivität zu steigern. Ein Kunde musste kürzlich 70 % seiner Vertriebsmitarbeiter entlassen und stellte fest, dass die verbleibenden 30 % tatsächlich 90 % des Umsatzes des Unternehmens ausmachten. Tatsächlich waren die verbleibenden Vertriebsmitarbeiter diszipliniert bei der Anwendung eines Systems zur Prospektion, Qualifizierung, Angebotserstellung, Präsentation und Abschluss von Geschäften.
3. Rollen
Klare Rollen zu definieren ist eine große Herausforderung, die erhebliche persönliche Disziplin erfordert. Sie sollten eine Stellenbeschreibung (auch kurz) für alle Rollen innerhalb Ihres gewünschten BOS schreiben. Denken Sie daran, sich auf die Rolle selbst zu konzentrieren, nicht auf die Person. In den frühen Stadien Ihres BOS kann eine Person mehrere Rollen spielen. Indem Sie zuerst die Rollen erstellen, erkennen Sie dies an. Wenn sich Ihr Unternehmen ändert, ermöglichen Ihnen vordefinierte Rollen, effektivere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Rollen ein Mitarbeiter fortführen oder aufgeben soll und wen Sie der Gehaltsabrechnung hinzufügen bzw.
Vermeiden Sie es, bei der Definition von Rollen auf die Strukturkomponente zu springen – auch dies erfordert persönliche Disziplin. In diesem Schritt geht es darum, die erforderlichen Rollen zu definieren, um die Mission Ihres Unternehmens zu erfüllen, und nicht darum, wie diese Rollen zueinander in Beziehung stehen.
4. Fähigkeiten
Da Sie nun über klare Rollen verfügen, die Ihr Unternehmen benötigt, können Sie die erforderlichen Fähigkeiten jeder Rolle genauer zuordnen. Effektive Prozesse und Systeme sorgen für den höchsten und besten Einsatz Ihrer Talente. Ihre Systeme und Prozesse sollten auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner erstellt werden, damit sie nicht personenabhängig sind. Dies gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit und Zeit, damit sie sich auf kreativere, proaktivere Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Unternehmens konzentrieren können. Es ist üblich, talentierte Mitarbeiter zu sehen, die unterbeschäftigt sind, weil sie überschüssige Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie sie ihre Arbeit erledigen können.
Bei der Besetzung Ihrer Rollen ist es wichtig, die Rollenanforderungen mit den Fähigkeiten und dem natürlichen Stil des Mitarbeiters in Einklang zu bringen. Sicherzustellen, dass die Fähigkeiten übereinstimmen, hat offensichtliche Vorteile. Die Abstimmung der Rolle auf den natürlichen Stil des Mitarbeiters ist subtiler, aber oft noch kritischer. Dies kann über eine einfache Stilbewertung erreicht werden und verhilft dem Mitarbeiter zum Erfolg. Wir alle können uns an eine Zeit erinnern, in der wir in einer Position waren, für die wir nicht ideal geeignet waren, was zu mehr Stress und geringerer Produktivität führte, als wir (und das Unternehmen) es sich wünschen würden.
5. Struktur
Der Schlüssel zu einer effektiven Organisationsstruktur besteht darin, sie zu entwerfen, bevor Sie sie brauchen – und dann hineinzuwachsen. Führungskräfte brauchen große Disziplin, um die anderen vier BOS-Komponenten zu entwerfen, bevor sie ihre Organisationsstruktur entwerfen. Tatsächlich ist das Herumbasteln an Strukturen eine der großen Freizeitbeschäftigungen von Führungskräften. Leider ignoriert dieses Basteln normalerweise die anderen, wesentlicheren Komponenten.
Struktur bestimmt den Prozess . Deshalb habe ich die Reihenfolge der BOS-Komponenten in dieser Reihenfolge skizziert. Wenn Sie zuerst eine Struktur erstellen, wird Ihr Geschäftsprozess durch Ihre Struktur eingeschränkt und spiegelt möglicherweise nicht die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden wider. Die Definition Ihrer Prozesse und Systeme, wie wir vorschlagen, führt zu einer Organisationsstruktur, die Ihre Geschäftstätigkeit unterstützt, anstatt sie einzuschränken.
Winston Churchill sagte: „In den ersten 25 Jahren meines Lebens wollte ich Freiheit. Für die nächsten 25 Jahre wollte ich Ordnung. In den nächsten 25 Jahren wurde mir klar, dass Ordnung Freiheit ist“. Ihr BOS gibt Ihnen und Ihrem Unternehmen Ordnung und Arbeitsfreiheit auf Ihr Geschäft, anstatt im es.
Obwohl ich eine bestimmte Reihenfolge für die Erstellung Ihres BOS vorschlage, haben die meisten Unternehmen natürlich eine oder mehrere der fünf Komponenten erstellt. Da jede Komponente auf unterschiedlichen Ebenen entwickelt werden kann, ist es hilfreich, die Bereitschaft jeder Komponente zu priorisieren.
Erfahren Sie mehr über die 5-Punkte-Check-up das bewertet Ihren BOS.
