Ein kluger CEO versteht den inhärenten Wert der Zielsetzung, ein wachsendes Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken. Leider ist es nicht so einfach herauszufinden, was die richtige Richtung ist – und die Roadmap, um dorthin zu gelangen.
Mehr als 80 Prozent der 300 Kleinunternehmer, die in der jüngsten 4. Annual Staples National Small Business Survey befragt wurden, gaben an, dass sie ihre Geschäftsziele nicht verfolgen und 77 Prozent ihre Vision für ihr Unternehmen noch nicht verwirklichen müssen.
Obwohl die Statistiken düster sind, sollten sie einen Sinn ergeben: Das Festlegen von Geschäftszielen erfordert eine gewisse Introspektion darüber, was Ihr Unternehmen antreibt und wie seine Zukunft aussehen soll. In einer angeschlagenen Wirtschaft kann es schwierig sein, die richtige Zeit dafür aufzuwenden, aber Ihre Ziele sind erreichbarer und effektiver, wenn Sie dies tun.
„Man muss wissen, was man will, und dies mit offenen Augen tun“, sagt Francisco Dao, Gründer und Präsident von The Killer Pitch, einer Firma mit Sitz in Tarzana, Kalifornien, die Unternehmen und Unternehmern hilft, ihre Botschaft zu verfeinern , und ehemaliger Business Coach und Kolumnist bei Inc. 'Schauen Sie sich in den Spiegel und fragen Sie sich, was es braucht, um Ihre Ziele zu erreichen.'
Hier ist Inc .s Roadmap zum Setzen (und Erreichen) von Geschäftszielen.
Geschäftsziele setzen: Bestimmen Sie Ihre langfristigen Ziele
Beginnen Sie damit, Ihre langfristigen Ziele von Ihren kurzfristigen zu unterscheiden. Ihre langfristigen Ziele sollten einen Zeitrahmen von etwa drei bis fünf Jahren haben, sagt Maria Marshall, außerordentliche Professorin an der Purdue University in West Lafayette, Indiana, die Forschung zu kleinen Unternehmen und Familienunternehmen durchgeführt hat.
Sie sollten das Leitbild Ihres Unternehmens formulieren und den Grund Ihrer Unternehmensgründung widerspiegeln. „Wenn man darüber nachdenkt, warum das Unternehmen überhaupt existiert, bekommen Ziele eine ganz andere Bedeutung“, sagt Bill Baren, Business Coach und Gründer und Präsident von Bill Baren Coaching mit Sitz in San Francisco. »Da steckt mehr Energie dahinter. Sie fühlen sich nicht gezwungen.'
Marshall sagt, dass diese Arten von visionären Zielen normalerweise in vier allgemeine Bereiche fallen: Service, Soziales, Gewinn oder Wachstum:
• Bedienung - Ziele im Zusammenhang mit der Verbesserung der Kundendienstzufriedenheit oder Kundenbindung.
• Sozial - Ziele, die sich darauf konzentrieren, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben, zum Beispiel durch Philanthropie oder Freiwilligenorganisationen.
• Gewinn - Ziele gesetzt, um den Gewinn um einen bestimmten Prozentsatz zu steigern.
• Wachstum - Ziele im Zusammenhang mit der Expansion des Unternehmens, zum Beispiel durch neue Mitarbeiter.
Marshall vergleicht jede Art von Ziel mit einem Urlaubsziel und den dazugehörigen kurzfristigen Zielen und Zielen, die Sie später als Fahrplan für den Weg dorthin festlegen.
Um die Unterscheidung zwischen langfristigen und kurzfristigen Zielen zu betonen, schlägt Baren vor, eine andere Sprache zu verwenden. „Betrachten Sie ein langfristiges Ziel als Initiative“, sagt er. „Wenn Sie sie ständig Ziele nennen, werden die Leute sagen, dass sie es schon einmal gehört haben. [Für sie] wird es sich wie ein Marathon anfühlen. Manchmal muss ein Ziel als etwas Größeres positioniert werden.'
Wenn Sie wirklich groß denken, sollten Sie in Betracht ziehen, ein B.H.A.G. zu erstellen, ein „großes, haariges, kühnes Ziel“. Der Begriff – geprägt von James Collins und Jerry Porras in ihrem 1996 Artikel „Building Your Company's Vision“ – bezieht sich auf die 30-jährigen bahnbrechenden Ziele, wie Sony versucht, die weltweite Wahrnehmung japanischer Produkte als minderwertig zu verändern.
Dao weist auch auf das Beispiel von Boeing hin, das die 747 gebaut hat. „Sie gingen allesamt“, sagt er. „Wenn es nicht funktionierte, würde Boeing pleitegehen. B.H.A.G.'s sind nicht unmöglich, aber das Unternehmen ist besser bereit, die Farm zu wetten.'
Unabhängig davon, wie lange Ihre langfristigen Ziele sein sollen, sollten Sie sich bewusst sein, wie schnell sie sich ändern können. Lori Becker, Gründerin und CEO des in Boston ansässigen Bildungsverlags Publishing Solutions Group, sagt, sie sei ein Fan des Fünfjahresziels, aber die aktuelle Wirtschaft und einige große Veränderungen in ihrer Branche haben sie zu einer Neubewertung gezwungen. „Statt ein paar Jahre später schaue ich jetzt von Quartal zu Quartal“, sagt sie. 'Mein Ziel ist es, mehr Geld zu verdienen als letztes Jahr.'
Dig Deeper: Francisco Dao darüber, wie man Ziele inspirierend und nicht wahnhaft macht
Geschäftsziele setzen: Kurzfristige Ziele schaffen
Nun, da Sie herausgefunden haben, was Sie langfristig wollen, müssen Sie herausfinden, wie Sie dorthin gelangen. Marshall empfiehlt eine einfache Möglichkeit, über Ihre kurzfristigen Ziele nachzudenken, um Ihre langfristigen Ziele zu erreichen. Machen Sie sie zu S.M.A.R.T.:
• Spezifisch . Um zu funktionieren, müssen die Ziele konkret (nicht so abstrakt wie Ihre langfristigen Ziele) und sehr detailliert sein.
• Messbar . Setzen Sie dem Ziel eine Zahl oder einen Wert, z. B. einen Dollarbetrag oder einen Prozentsatz.
• Handlungsorientiert . Legen Sie fest, welche Maßnahmen wann von welchen Personen ergriffen werden müssen.
• Realistisch . Machen Sie sich Ziele zu einer Herausforderung, aber denken Sie über Ihre Ressourcen nach, damit Sie sie tatsächlich vernünftig erreichen können.
• Zeitspezifisch . Setzen Sie eine Frist, um die Dinge auf Kurs zu halten.
„Man muss täglich verstehen, was das langfristige Ziel bedeutet“, sagt Dao. „Wie setzt man das Ziel auf seiner grundlegendsten Ebene fest? Wenn ich den Umsatz jährlich um 24 Prozent steigern möchte, wie viele Neukunden oder Bestellungen sind das pro Tag?'
Die kurzfristigen Ziele sollten idealerweise einen viel engeren Zeitrahmen haben. „Die Umsatzsteigerung um 24 Prozent pro Jahr ist eine ziemlich große Zahl“, sagt Dao. 'Aber den Umsatz um zwei Prozent jeden Monat zu steigern, scheint absolut machbar.'
Brechen Sie spezifische Maßnahmen auf, die von bestimmten Personen durchgeführt werden sollen, und weisen Sie in jeder beteiligten Abteilung eine Person zu, die verantwortlich ist – und um die Mitarbeiter zu motivieren.
Die vielleicht wichtigste Komponente dieser kurzfristigen Ziele besteht darin, sie in die langfristigen einzubinden. Da Sie diese langfristigen Ziele bereits identifiziert haben, ist es einfacher zu erkennen, wie die Konzentration auf scheinbar kleine Details ein Schritt zum Erreichen eines umfassenderen langfristigen Ziels sein kann.
Ein langfristiges Ziel von Becker ist es beispielsweise, Kosten und Gemeinkosten im Griff zu behalten. Als sie sah, dass sie monatlich über 1.000 US-Dollar für Pay-per-Click-Farbdrucke auf dem Kopierer ihres Verlags zahlte, investierte sie die Zeit, um herauszufinden, warum die Gebühren so hoch waren. Es stellte sich heraus, dass die Mitarbeiter E-Mails mit blauen Hyperlinks unnötigerweise in Farbe ausdruckten. Becker legte daher Priorität darauf, jeden Computer so umzukonfigurieren, dass standardmäßig Schwarzweiß gedruckt wird.
Baren schlägt vor, dass Inspiration und Verantwortlichkeit auch zwei wesentliche Komponenten sind, um Ziele aus abstrakten Realitäten zu machen. „Rechenschaftspflicht ohne Inspiration ist wie eine Gefängnisstrafe“, sagt er.
„Ziele sind nicht von der Unternehmenskultur getrennt“, fährt er fort. „Es ist kein Zufall, dass Zappos.com über 2 Milliarden US-Dollar Umsatz gemacht hat. Sie haben eine Kultur der Fürsorge geschaffen – wenn sie ihre Mitarbeiter bitten, etwas zu tun, gehen sie und tun es.'
Tiefer graben: Die Zappos-Art des Managements
Geschäftsziele setzen: Mitarbeiter um Input bitten
Sie haben vielleicht eine klare Vorstellung davon, wohin Ihr Unternehmen gehen soll, aber es ist auch wichtig, die Mitarbeiter zu motivieren, damit sie in die gleiche Richtung blicken wie Sie. Anstatt also eine Initiative von oben nach unten zu starten, versuchen Sie, gemeinsam mit den Mitarbeitern Ziele zu schaffen.
„Es ist wirklich wichtig, dass Ihre Mitarbeiter begeistert mitmachen“, sagt Baren. 'Jeder hat das Gefühl, dass er etwas Eigenverantwortung für das Ziel hat, im Gegensatz dazu, dass [der CEO als] ein Diktator etwas vorschreibt.'
Nachdem Sie Mitarbeiter gebeten haben, Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele zu helfen, bringen Sie alle auf den gleichen Stand. „Wir sind sehr kommunikativ und sehr zupackend“, sagt Becker. 'Wissen Sie, was Ihr Nachbar so macht, können Sie sich gegenseitig helfen.' Sie organisiert Montagmorgen-Meetings und Mittwochs-Check-ins unter der Woche, um jeden ihrer Mitarbeiter auf Kurs zu halten.
„Selbst ein wirklich guter Chef kann nicht alles sehen“, sagt Dao. 'Holen Sie sich das Feedback von Leuten, die es an vorderster Front ausführen.'
Tiefer graben: Das Erreichen von Geschäftszielen erfordert eine ständige Kommunikation mit den Mitarbeitern
Geschäftsziele setzen: Organisiert und fokussiert bleiben
Die Realität ist, dass ein wachsendes Unternehmen mehr als nur ein paar Ziele haben wird. Dann kommt ein wachsamer Fokus und ein Engagement für die Organisation ins Spiel.
Becker führt zum Beispiel Checklisten mit ihren kurzfristigen Zielen und nutzt auch Programme wie Microsoft Excel, um den Überblick zu behalten. Jeden Montagmorgen überprüft sie den Status ihrer Ziele. 'Ich möchte die langfristigen Ziele nicht vergessen, weil während der Woche so viele kleine Dinge passieren können, die mich ablenken', sagt sie.
Es kann sinnvoll sein, ein Ziel nach dem anderen anzugehen. „Wenn man unkonzentriert wird, ist es, als würde man an jeder Autobahnausfahrt aussteigen“, sagt Marshall. 'Man muss die Exits, die man gehen möchte, sehr sorgfältig auswählen, damit man als Unternehmen seine Stärken maximieren und seine Schwächen minimieren kann.'
Grab tiefer: Wie wichtig ist die Zielsetzung für kleine Unternehmen?
Geschäftsziele setzen: Seien Sie konsequent
Ein weiteres Problem, das mit vielen unterschiedlichen Zielen für Ihr Unternehmen auftreten kann, ist die Möglichkeit, dass diese miteinander in Konflikt geraten.
„Unternehmen werden sagen, dass sie 100-prozentige Kundenzufriedenheit wollen“, sagt Dao, „aber sie wollen auch die höchsten Margen. Kundenservice ist teuer, also wird das nicht passieren. Sie müssen wählen. Betrachten Sie das große Ganze.'
Achten Sie auch auf Situationen, in denen Sie Mitarbeiter unwissentlich daran hindern, ein Ziel zu erreichen.
Dao verweist auf das hypothetische Beispiel eines Unternehmens, das die Bewertungen des Kundenservice verbessern möchte, aber über einen umfangreichen automatisierten Telefonbaum verfügt, bevor Kunden mit einer tatsächlichen Person sprechen können. „Auf der vierzehnten Ebene sind die Kunden schon sauer“, sagt Dao. 'Wie soll der Typ, mit dem sie endlich sprechen, die Kundenzufriedenheit wieder auf 10 bringen, wenn er nichts am System ändern kann?'
Tiefer graben: Wie Vertriebsziele festgelegt werden
Geschäftsziele setzen: Eine Kultur der Wertschätzung aufbauen
Ein wichtiger (und oft übersehener) Teil des Geschäftszielsetzungsprozesses ist die Belohnung der Mitarbeiter, die tatsächlich daran arbeiten, diese Ziele zu erreichen. Dies ist nicht immer ein finanzieller Anreiz.
'Sie haben eine Reihe von Zielen erreicht und am nächsten Tag verteilen Sie einen neuen Stapel von Zielen, an denen Sie arbeiten können', sagt Baren. „Was ist aus einem einfachen Dankeschön geworden und dem Feiern, was richtig gelaufen ist? Wenn man lange genug in einem Unternehmen arbeitet, in dem das nicht praktiziert wird, schwindet die Motivation.“
Tiefer graben: Eine Kultur der Wertschätzung aufbauen
