Vor kurzem haben wir einen wichtigen Meilenstein in der astronomischen Wissenschaft erreicht: Das erste Bild eines Schwarzen Lochs wurde aufgenommen. Dieses Ereignis wurde von einem Algorithmus erfasst, der von Dr. Katherine Bouman, einer 29-jährigen Stipendiatin am MIT, geschrieben wurde und Menschen auf der ganzen Welt als einen weiteren großen Fortschritt für Frauen in der Technologie feierten.
Einige Leute, das ist.
Für andere wurde es wichtig sicherzustellen, dass die Arbeit von Dr. Bouman heruntergespielt, herabgesetzt oder sogar geleugnet wurde. Die daraus resultierende Online-Belästigung erinnert sie leider daran, dass es viele Menschen gibt, die Frauen in Führungspositionen nicht akzeptieren. In der wissenschaftlichen Gemeinschaft, die hauptsächlich auf Zuschüsse zur Finanzierung angewiesen ist, während Frauen, die finanziert werden, bleiben in der Regel finanziert , werden noch mehr Projekte von männlichen Forschern geleitet.
Im Laufe meiner Karriere in der Tech-Branche habe ich etwas Ähnliches erlebt: Ich habe festgestellt, dass es meinen männlichen Kollegen oft leichter fällt, andere davon zu überzeugen, ihre Ideen zu übernehmen, als meine weiblichen Kollegen. Gemäß Forschung an der Universität Oxford, dies rührt von einem angeborenen Selbstbewusstsein des Sprechers her, das zu einer höheren Überzeugungskraft führt. Wie viel? Laut einer Harvard-Studie aus dem Jahr 2012 Männer sind bis zu fünfmal schneller als Frauen darin, ihren Standpunkt zu vermitteln.
Ich habe diesen Effekt nicht nur beim persönlichen Gespräch beobachtet, sondern auch beim Schreiben von E-Mails. Beim Beantworten von Fragen zum technischen Support für Evernote habe ich gemessen, wie viele Hin- und Her-Antworten ich selbst und andere Agenten gesendet haben. Da die meisten unserer Ausgaben gleich waren und geskriptete Antworten hatten, hätten sie das gleiche Verhältnis haben sollen.
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Es gab jedoch eine alarmierende Statistik: Bei jedem männlichen Agenten, den wir hatten, war das Verhältnis von Kontakt zu Schließung dreimal niedriger als bei allen weiblichen Agenten – auf der ganzen Linie. Jeder schickte Wort für Wort die gleichen Antworten auf die gleichen Probleme. Aus irgendeinem Grund kamen die Kunden in den E-Mails der Agenten zurück und baten um Klärung, nach einer anderen Lösung oder oft um die Eskalation an einen Manager.
Als ich das sah, fragte ich einige Agenten, ob sie ihren Online-Namen in einen mehrdeutigen Namen wie „Sam“ oder „Chris“ ändern würden. Danach ging ihr Touch-to-Close-Verhältnis sofort zurück – über Nacht.
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Eine Untersuchung des Kundendienstunternehmens Wordstream ergab ähnliche Ergebnisse. Sie haben gelernt, dass Frauen um 21 Prozent unterbewertet von ihren Kunden. Als ePlatzhalterArbeitgeber versucht, die Probleme im Zusammenhang mit Vielfalt, dem Geschlechter- und Lohngefälle zu verstehen, wie können Sie dies angehen? Beginnen Sie mit diesen drei Strategien:
1. Machen Sie die Recherche.
Während ich in meiner eigenen Firma anekdotische Beweise dafür hatte, dass etwas nicht stimmte, brauchte ich tatsächliche Daten, um diese Hypothese zu untermauern. Indem ich einen Bericht über technische Support-Mitarbeiter-Tickets mit der gleichen Anzahl und Art von Fragen erstellte, die nach Männern und Frauen unterteilt waren, konnte ich den Unterschied deutlich erkennen.
Sie müssen eine Baseline ermitteln, die Sie testen können, die zu gleichwertigen Ergebnissen führt.
2. Betrachten Sie die Vorteile.
Nachdem Sie Ihr Experiment durchgeführt haben, prüfen Sie, ob es einen Ort gibt, an dem Sie mit Ihren Ausgaben nicht so effizient sind, wie Sie es könnten. Bei Evernote habe ich das Potenzial für eine 60-prozentige Effizienzsteigerung für meine Agenten geschaffen, indem ich ihnen die Möglichkeit gegeben habe, ihre Signatur zu ändern.
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Dies hatte den Nebeneffekt, die Moral zu steigern, da die weiblichen Agenten, die es änderten, schließlich ihre männlichen Kollegen in der gesamten Ticket-Bestenliste einholten – was sie wiederum davon abhielt, ihre Positionen zu verlassen.
3. Haben Sie eine harte Haut.
Egal, was Sie tun, es wird Menschen geben, die mit Ihnen nicht einverstanden sind. Wenn Sie sich als Unterstützer von Women in Technology oder als Woman in Technology melden, werden Sie wahrscheinlich belästigt. Sie werden wahrscheinlich Ihre Motive, Ihre Fähigkeiten und Ihre Qualifikationen hinterfragen.
Wichtig zu wissen ist jedoch, dass bei all der Forschung, die zeigt, dass Männer überzeugender sind, ein weiterer Harvard-Studie zeigt, dass die Menschen Frauen als bessere Führungskräfte wahrnehmen als Männer. Und meine eigenen Daten belegen das auch – erinnerst du dich bei Evernote, wie oft Leute darum gebeten haben, an einen Manager eskaliert zu werden? 'Heather' antwortete ihnen, und fast immer Nach einer E-Mail waren sie zufrieden.
Mein Rat an Dr. Bouman und all die anderen Unternehmerinnen da draußen? Bleiben Sie erstaunlich.
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