Die Verwendung des Begriffs User Experience (UX) ist in den letzten Jahren in der Technologie-, Medien- und Designbranche explodiert. Aber was bedeutet UX wirklich?
Die Wahrheit ist, es ist unglaublich schwer zu definieren, was UX ist oder was ein UX-Designer tut. Weil es so neu ist, haben wir noch keine universelle Definition gefunden. Wenn Sie nach 'Definition von UX' googeln, wird es Ihnen schwer fallen, zwei glaubwürdige Quellen mit derselben Definition zu finden. Mach weiter, versuch es. Ich werde warten.
Schlimmer noch, wenn Sie die widersprüchlichen Definitionen mit dem üblichen Wort Erbrochenes kombinieren, das zur Erklärung von UX verwendet wird, wird das Verständnis der Arbeit fast unmöglich. Die meisten Definitionen, die mir begegnet sind, klingen wie Raketenwissenschaft. Nehmen wir zum Beispiel die Definition von Wikipedia:
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User Experience ist der Prozess der Steigerung der Benutzerzufriedenheit mit einem Produkt durch Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Freude bei der Interaktion mit dem Produkt. User Experience Design umfasst das traditionelle Mensch-Computer-Interaktions-Design (HCI) und erweitert es, indem es alle Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung berücksichtigt, die von den Benutzern wahrgenommen werden.
Als UX-Designer Ich selbst, wie soll ich das meiner Mutter erklären?
Die meisten Definitionen sind sicherlich ein Bissen. Verstehen Sie mich nicht falsch, Sie können sich immer noch darauf verlassen, dass ich auch das Gespräch spreche. Aber die Ironie ist, dass UX-Designer Dinge einfach zu bedienen und verständlich machen sollen, und dennoch ist es so komplex, wie wir erklären, was wir tun.
Warum haben wir nicht unsere Superkräfte genutzt, um eine Definition zu entwerfen, die leicht konsumiert und verstanden werden kann?
Ich bin mir sicher, dass die meisten UX-Designer zu sehr damit beschäftigt sind, die Welt zu retten, ein digitales Produkt nach dem anderen, um sich um die Beschreibung ihrer Arbeit zu kümmern. Aber es ist wichtig, dass wir es tun. Es ist wirklich wichtig. Aufgrund des Mangels an Konsistenz und Einfachheit in der Definition von UX haben wir es seiner Bedeutung beraubt und, was noch wichtiger ist, den Job auf ein bloßes Schlagwort reduziert.
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Aufgrund der allgegenwärtigen Abstraktion darüber, was UX-Design ist, ist die häufigste Wahrnehmung von UX das Design des „Gesichts“ oder der „Haut“ einer App oder Website. Heute haben die Dinge, die UX-Designer entwickeln, die Apps, die Sie täglich verwenden, unsere zwischenmenschlichen Beziehungen geprägt, unser Finanzmanagement bestimmt und beeinflusst, wie wir Nachrichten konsumieren.
Ist ein bildender Künstler qualifiziert, die wesentlichen Elemente unseres Funktionierens als Gesellschaft zu kontrollieren? Wahrscheinlich nicht.
Ein eindimensionales UX-Verständnis bedeutet, dass Unternehmen die Ressourcen, die die Produkte herstellen, die unsere Wertesysteme, unsere sozialen Normen und unsere Gehirne .
Ein Grund dafür, warum UX so schwer zu definieren ist, liegt jedoch unter anderem darin, dass es so viele Dimensionen hat, was die Kapselung erschwert. Unter anderem benötigt ein UX-Designer zumindest einige grundlegende Kenntnisse über:
- Geschäftssinn, um sicherzustellen, dass die Interessen und Strategien des Unternehmens erfüllt werden;
- Kognition und Kommunikation, um Informationen logisch (visuell und semantisch) so zu organisieren, dass sie schnell verstanden oder erlernt werden können;
- Verhaltenswissenschaften zur Berücksichtigung menschlicher Motivationen, Einstellungen und Bestrebungen;
- Informatik, um die Zwänge und Möglichkeiten des Mediums zu verstehen, mit dem er oder sie kreiert;
- Kulturelle Intelligenz muss sensibel für Vielfalt und internationale Exposition sein;
- Ethik, um zu verhindern, dass Benutzer ausgenutzt werden.
Wie also erstellen wir eine allumfassende Beschreibung eines UX-Designers, die nicht reif für Missverständnisse und Vereinfachungen ist? Eine, die es uns ermöglicht, die Fähigkeiten der Person, die so viel Gewicht hat, wirklich zu verstehen.
Die Antwort ist wir nicht . Diese Person existiert nicht. Hier ist der Grund.
Im Geschäft ging es schon immer darum, dem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten – das liegt in der Natur der Wertschöpfung und ist nichts Neues. Tatsächlich, 86% der Käufer sagen, dass sie bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Alle erfolgreichen Unternehmen, nicht nur die digitalen, beherrschen das.
Seit der Einführung des Begriffs ist UX in erster Linie eine Referenz für Ressourcen, die dem Kunden gewidmet sind Digital Erfahrung. Die Auszeichnung für digitale Designer signalisierte eine Verschiebung hin zu Verhaltensfaktoren (wie Emotionen und Gedächtnis), die unsere Erfahrung mit einem Bildschirm beeinflussen, anstatt unsere traditionellen Erfahrungen in stationären Umgebungen.
Heutzutage verschwimmen jedoch die Grenzen zwischen physischen und digitalen Erfahrungen, da fast alle Unternehmen mit einer Art digitaler Komponente arbeiten. Die Realität ist, dass jedes Unternehmen über ein gewisses Maß an digitaler Kompetenz verfügen muss, um relevant zu bleiben.
Wenn nicht mehr unterschieden wird zwischen Benutzer und Kunden , warum sollten separate Geschäftsfunktionen existieren, um jede von ihnen zu bedienen?
Würde beispielsweise ein UX-Designer für die mobile App von Marriott anders arbeiten als beispielsweise der Hotel-Concierge? Beides erfordert Empathie mit dem Kunden, Antizipation seiner Bedürfnisse und Mehrwert für seine Erfahrung. Der einzige Unterschied ist das Medium, in dem diese Dienstleistung erbracht wird.
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Zugegeben, für erfolgreiche digitale Erlebnisse besteht immer noch Bedarf an starkem Design, aber es könnte an der Zeit sein, den Benutzer in die Benutzererfahrung fallen zu lassen und sich ganzheitlich auf den Kunden zu konzentrieren. Wenn Sie darüber nachdenken, welche Geschäftsfunktionen in der Vergangenheit das Kundenerlebnis geprägt haben, werden Sie kaum ein Unternehmen finden, das diese Verantwortung einem Grafikdesigner überlässt. Vielmehr fällt diese Verantwortung auf die gesamte Organisation, genauer gesagt auf die Unternehmensleitung.
Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Designer die nächste Generation von CEOs werden.
