Letzte Woche, Komiker Patton Oswalt 2.000 US-Dollar gespendet, um die Arztrechnungen eines Mannes zu decken, der ihn in den sozialen Medien verspottet hatte. Während die Geschichte ein erfrischendes Beispiel für Mitgefühl ist, ist die Lektion, die sie Unternehmern beibringen kann, mächtig – noch mehr, wenn man sie mit der Reaktion auf die Twitter-Kritik von Tesla- und SpaceX-Gründer Elon Musk kontrastiert. Der entscheidende Unterschied? Emotionale Intelligenz .
Am 23. Januar veröffentlichte Oswalt, der ein ausgesprochener Kritiker von Präsident Trump ist, eine farbenfrohe Antwort auf einen Tweet des Präsidenten über eine Grenzmauer. Trump-Anhänger drängten zurück – vor allem Michael Beatty, ein Vietnam-Veteran und republikanischer Einwohner von Alabama, der Oswalts Tweet mit ebenso scharfer Absicht kritisierte.
Oswalts Antwort war, Beatty aufzusuchen, um seine Perspektive besser zu verstehen. Er sah, dass Beatty mit den Gesundheitskosten zu kämpfen hatte und auf GoFundMe Spenden für medizinische Behandlungen sammelte. Oswalt spendete für die Kampagne und ermutigte seine 4,46 Millionen Anhänger, dasselbe zu tun. Die Kampagne hat inzwischen über 47.000 US-Dollar gesammelt.
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Oh Mann. Dieser Typ hat mich gerade auf Twitter angegriffen und ich habe zurückgelacht, aber dann habe ich mir seine Zeitleiste angeschaut und er hat eine Menge gesundheitlicher Probleme. Ich wäre auch sauer. Er hat ein paar beschissene Karten bekommen - geben wir ihm ein paar gute. Klicken und spenden – genau wie ich es tun werde. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. Januar 2019
180-Grad-Antwort
Vergleichen wir Oswalts Reaktion auf seinen Kritiker mit einer kürzlichen Twitter-Fehde mit Elon Musk. Vor einigen Monaten traten Musk und sein Team in Aktion, um mit einem speziell gebauten Mini-U-Boot-Prototyp eine thailändische Fußballmannschaft zu retten. Musk war beleidigt von den Kommentaren von Vern Unsworth, einem britischen Höhlenforscher, der an der Rettung beteiligt war. Der Taucher hatte schlecht über Musks Bemühungen gesprochen und darauf hingewiesen, dass es sich um einen PR-Gag handelte. Musk twitterte eine Antwort, einschließlich eines Kommentars, der den Taucher herabsetzte. (Musks beleidigender Tweet wurde inzwischen entfernt und Unsworth hat ihn wegen Verleumdung verklagt.)
Oswalts Reaktion führte zu besseren Ergebnissen: Sein Kritiker Beatty ist jetzt ein Fan und fordert eine Verstärkung des zivilen Dialogs. Musks Antwort führte zu einer Klage. Also wie verstehe ich das?
Oswalts Antwort zeigte große emotionale Intelligenz, ein Schlüssel für alle Unternehmer. Oswalt verhielt sich gegenüber seinem Kritiker, wenn nicht sogar der Kritik selbst, empathisch und aufrichtig. Musks Reaktion hingegen war viszeral und stammte aus dem Reptilienteil seines Gehirns – dem gleichen Teil, der uns bei Angriffen als Teil unserer Kampf-oder-Flucht-Reaktion zu reflexartigen Reaktionen führt.
Sowohl Oswalts als auch Musks Reptilienhirne hätten die negativen Kommentare gesehen und wären sofort zu einer Reaktion bewegt. Aber Oswalt konnte seinen Instinkt überwinden, Musk nicht. Der Autor Daniel Goldman nennt dieses Phänomen den Amygdala-Hijack. Ein Begriff, den er in seinem Bestseller von 1996 prägte: Emotionale Intelligenz: Warum sie wichtiger sein kann als der IQ . Laut Goldman beschreibt ein Amygdala-Hijack emotionale Reaktionen, die unmittelbar und überwältigend sind und nicht mit dem tatsächlichen Reiz übereinstimmen. Amygdala-Hijacks sind die reflexartigen sofortigen Reaktionen, die wir als Menschen auf emotionale Bedrohungen haben. Wir handeln ohne nachzudenken.
Ich habe den Amygdala-Hijack persönlich erlebt, und ich bin sicher, Sie haben ihn auch erlebt – als Sie jemand im Verkehr abgeschnitten, versehentlich in einer Bar einen Drink über Sie verschüttet oder Sie während eines Meetings untergraben hat. All diese Situationen können einen Amygdala-Hijack auslösen und zu einer reflexartigen Reaktion führen, die Sie später vielleicht bereuen werden. Aber selbst wenn man sich zu einer Reaktion berechtigt fühlt, bleibt die Tatsache dieselbe: Eine explosive Reaktion bringt einen nicht, was man will, ebenso wie Beschimpfungen nicht auf die leichte Kritik reagierten, die Musk empfand.
Eine zerebrale Reaktion ist nicht selbstverständlich, aber es lohnt sich, sie zu verfolgen. Ich nenne dies die 180-Grad-Reaktion: Wenn Sie genau das Gegenteil von dem reagieren, was Ihr Instinkt von Ihnen erwartet.
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So wenden Sie den 180-Grad-Antwortansatz an
- Achte auf deine Impulse . Beobachten Sie, wenn Sie spüren, wie Ihr Reptiliengehirn reagiert, und erkennen Sie es an.
- Pause . Selten führt eine kleine Pause zu schlechteren Ergebnissen. Wenn du beispielsweise eine E-Mail oder einen Tweet schreibst, pausiere vor dem Senden. Wenn Sie es am nächsten Tag immer noch für notwendig halten, klicken Sie auf Senden. Aber meistens, wenn das Adrenalin nachlässt, wird Ihre bessere Natur (dh der Rest Ihres Gehirns) aufholen und sich für einen besseren Weg entscheiden.
- Überprüfen Sie Ihre Ziele . Erinnern Sie sich daran, was Sie wirklich erreichen wollen. Oswalts Ziel war es nicht, Beatty zu ärgern; Deshalb ist er nicht auf Twitter. Vielmehr war sein Ziel wahrscheinlich, eine Anhängerschaft aufzubauen, indem er seine Meinung auf authentische Weise äußerte. Welche Reaktion würde dieses Ziel fördern?
- Appell an das Reptil . Unser Reptiliengehirn versteht am besten binäre Botschaften: gut oder schlecht, Kampf oder Flucht, Schmerz oder Vergnügen. Wenn Sie also das Reptiliengehirn ansprechen möchten, verwenden Sie eine Schwarz-Weiß-Nachricht. Verwenden Sie die Ergebnisse von Schritt 3, um sich an das Gesamtbild zu erinnern, bevor Sie entscheiden, wie Sie reagieren möchten. Erinnere dich daran, dass es eine höhere Berufung ist, potenzielle Feinde in Verbündete zu verwandeln (und in Zukunft viel wertvoller), als einfach nur mit Wut auf Wut zu reagieren.
- Gegensätzliche Optionen generieren . Wenn Ihr Reptiliengehirn Sie zum Kampf (oder zur Flucht) drängt, fragen Sie sich: Was ist die genaue gegenteilige Reaktion? Wenn mich meine Frau ärgert, kaufe ich ihr Blumen, anstatt meine Wut auszudrücken. Anstatt seinen Kritiker zu kritisieren, unterstützte Oswalt ihn.
Sie sind vielleicht kein beliebter Komiker wie Oswalt oder ein milliardenschwerer Unternehmer wie Musk, aber wir alle sehen uns mit Kritik und gegnerischen Meinungen konfrontiert. Wenn Sie das nächste Mal spüren, wie sich Ihre Reptilienreaktion einschleicht, versuchen Sie, eine 180-Grad-Reaktion zu erzeugen, und machen Sie das Gegenteil. Die Ergebnisse könnten Sie überraschen.
