Wenn Sie ein iPhone besaßen, das unter Leistungsdrosselung litt, Apple gibt Ihnen 25 US-Dollar als Teil einer Einigung über 500 Millionen US-Dollar. Dies gilt zumindest, wenn Sie vor dem 21. Dezember 2017 ein iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus oder SE mit iOS 10.2.1 oder zuvor besessen haben. Der Vergleich bedarf noch der Zustimmung der USA Bezirksgericht in San Jose, Kalifornien.
Der Vergleich ist das Ergebnis von Klagen, denen Apple wegen seiner Praxis ausgesetzt war, die Leistungsbelastung älterer Telefone mit verbrauchten Batterien zu reduzieren. Die Drosselung sollte eigentlich verhindern, dass diese Geräte heruntergefahren werden, wenn die Batterien nicht mehr ausreichend geladen sind, um sie mit Strom zu versorgen, was eine gute Sache ist. Das Problem ist, dass Apple die Funktion nicht offengelegt und erst zugegeben hat, nachdem die Benutzer die verringerte Leistung ihrer iPhones entdeckt hatten.
Apple hatte die Kosten für den Austausch der Batterien in diesen Geräten bereits gesenkt, es wurden jedoch mehrere Sammelklagen eingereicht, die alle durch diesen Vergleich beigelegt werden. Apple erwartet, mindestens 310 Millionen US-Dollar für Auszahlungen an einzelne iPhone-Besitzer auszugeben, was bedeutet, dass die Auszahlung von 25 US-Dollar je nach Anzahl der berechtigten Besitzer steigen oder sinken könnte.
Hier gibt es zwei Imbissbuden. Die erste ist einfach: Wenn Sie ein iPhone besitzen, können Sie eine kleine Entschädigung verlangen, sobald der Vergleich vom Gericht offiziell genehmigt wurde.
Die zweite ist für jedes Unternehmen viel wichtiger.
Laut Apple gibt es rund 1,5 Milliarden iOS-Geräte (iPhones und iPads) in freier Wildbahn. Jeder von ihnen gehört einem Benutzer, der glaubt, dass Apple sein Bestes im Sinn hat. Tatsächlich hat Apple hart daran gearbeitet, diesen Ruf zu pflegen, indem es sich auf Dinge wie . konzentriert hat Benutzerfreundlichkeit , Datenschutz und die allgemeine Integration von Software und Hardware, um die beste Benutzererfahrung zu bieten.
Wenn Ihre Marke darauf basiert, die besten Absichten Ihrer Nutzer zu berücksichtigen, sind geheime Änderungen, die sich auf die Leistung auswirken, nicht der beste Weg, um diese Erzählung zu verkörpern. Ja, im Fall von Apple sollten die Änderungen eigentlich iPhones vor Beschädigung oder Herunterfahren schützen, aber für Kunden fühlte es sich einfach wie eine billige Möglichkeit an, Besitzer älterer Geräte zu einem Upgrade zu bewegen, um eine bessere Leistung zu erzielen. Auch wenn dies nicht die Absicht von Apple war, ist es ein echter Vertrauensbruch, eine Änderung vorzunehmen, ohne den Benutzern mitzuteilen, dass Sie die Leistungsfähigkeit ihrer Geräte wie versprochen reduzieren.
Vertrauen ist, wie ich schon oft sagte, das wertvollste Gut Ihrer Marke. Wenn du das verloren hast, ist es nicht mehr wichtig, dass du es gut gemeint hast. Sobald Sie das verloren haben, wird es Sie am Ende weit mehr kosten, als jede 500-Millionen-Dollar-Vereinbarung jemals kosten wird.
