Amazon geht die Extrameile, um Kunden zu gewinnen und in andere Bereiche des Einzelhandels vorzudringen. Aber absichtlich oder nicht, das Unternehmen betrat Neuland, als es 65 Pfund Marihuana an ein Ehepaar aus Florida verschiffte, das laut einer neuen Geschichte nur einige gebrauchte Lagerbehälter bestellt hatte.
Nicht, dass Amazon über neue Arten der Werbung hinausgeht, wie die Amazon Prime Days oder 500.000 $ Premium-Produktseiten. Und, zugegeben, es gibt Unternehmen, die die Amazone des Cannabishandels werden wollen. Zu spät. Aber Amazon scheint in diesem Fall genauso überrascht zu sein wie die Verbraucher.
Sie wollten Tragetaschen, keine Tragetaschen
Die ursprüngliche Geschichte scheint zu stammen Orlando Fernsehsender WFTV . Eine unbekannte Frau und ihr Verlobter bestellten 27-Gallonen-Container bei Amazon Warehouse-Angebote , die das Unternehmen als 'großartige Angebote für gebrauchte Qualitätsprodukte' bewirbt.
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Als die Tragetaschen ankamen, waren sie mit 93,5 Pfund verdächtig schwer. In diesen Behältern war eindeutig etwas versteckt. Beim Öffnen der Verpackungen und Deckel war der Geruch klar.
Es ist eine lustige/nicht lustige Geschichte. Das Paar rief die Polizei (der Erste Offizier am Tatort war offenbar fassungslos) und musste nun erklären, wieso es so viel illegales Material in seiner Wohnung haben konnte. Würde Sie Glauben Sie, dass Amazon „versehentlich“ genug getrocknetes Pflanzenmaterial verschickt hat, um einen Schlafsaal voller Kiffer eine Woche lang lächerlich glücklich zu machen?
Die Sorgen hörten hier nicht auf. Das Paar hatte Angst, dass jemand irgendwie herausgefunden hatte, wo sein Produkt verschwunden war und einbrechen würde, also schliefen sie einige Nächte woanders.
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Dies geschah ursprünglich vor einem Monat und das Paar war mit Amazon hin und her gegangen (das auf meine Fragen und eine Bitte um eine Stellungnahme noch nicht geantwortet hat). Angeblich handelte es sich bei der Wiedergutmachung des Unternehmens um eine Geschenkkarte im Wert von 150 USD. Nein, es gab keinen Link dazu Auswahl an Bongs . Und nein, ich mache keine Witze. Ja, Amazon hat eine ganze Menge Utensilien, darunter ein Arizona Green Tea Diversion Safe Can Stash .
[ Update 23.10.2017 15:19 : Amazon beantwortete die Fragen nicht, gab aber eine kurze Erklärung ab: 'Unser Kundenservice-Team hat direkt mit dem Kunden zusammengearbeitet, um Bedenken auszuräumen, und wird bei Bedarf mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um den Fall zu untersuchen.'
Was die Kunden wollten, war eine Erklärung, wie das passieren konnte. 'Es gab keine Bedenken hinsichtlich der Sicherheit eines Kunden', sagten sie gegenüber WFTV. 'Ich meine, das hätte sich zu einem Worst-Case-Szenario entwickeln können.'
Und es hätte durchaus sein können. Man könnte meinen, das Management würde auch nach der Eile eine Erklärung haben wollen.
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Unternehmen müssen verantwortungsbewusst versenden
Das ist mehr als ein kleiner Fehler. Unabhängig davon, ob das Paket von einem ihrer Lagerhäuser oder von einem Dritten versendet wird, zeigt es, dass Amazon nicht garantieren kann, dass es die Kontrolle über das Geschehen hat. Welche anderen Gegenstände könnten in ihren Einrichtungen versteckt sein? Welche anderen ... Überraschungen könnten einen anderen Kunden erwarten? Oder was haben Verbraucher schon alles durchmachen müssen, was nicht auf irgendeiner Nachrichtentheke gelandet ist?
Für die Konkurrenten von Amazon öffnet es auch die Tür für einige bissige und effektive Werbekampagnen. 'Holen Sie sich Ihre Bestellung, kein Besuch von der DEA.'
