Der anfängliche Schock ist vorbei, eine Version der neuen Normalität ist da, und Ihr Team versteht das langfristig Änderung kommt . Sie zählen auf dich, um sie dabei zu begleiten. Sie achten natürlich auf Ihre Taten, aber sie achten auch genau auf Ihre Worte.
Welche Wörter? Hier eine Checkliste: 7 Schlüsselwörter, die bei Ihren Mitarbeitern konkrete und beruhigende Töne anschlagen. Wenn sie in Ihren Bemerkungen oft genug auftauchen, können Sie sicher sein, dass Sie zumindest einen kleinen Teil Ihrer Arbeit als Führungskraft erledigt haben.
Was macht David Beador?
1. Zuhören.
Die Leute wollen wissen, dass Sie zuhören und dass sie gehört werden. Sie möchten wissen, dass Sie den makroökonomischen Herausforderungen Ihres Unternehmens und den individuellen Herausforderungen, denen sie sich in ihrem Leben gegenübersehen, Aufmerksamkeit schenken.
Je öfter Sie also Dinge sagen wie: „Ich höre zu“ und vielleicht noch besser – „Wir haben X gefragt und Sie haben uns Y gesagt, also machen wir Z…“ – die besser die Nachricht, die Sie kommunizieren werden.
2. Sicherheit.
Die Leute sind besorgt. Manche machen sich Sorgen um ihre Gesundheit. Andere machen sich Sorgen um ihre Arbeitsplätze und ihr wirtschaftliches Überleben. Andere haben familiäre Sorgen, Ängste vor der Richtung des Landes – und sogar eine Kombination aus alledem.
Je mehr Sie also ein legitimes Sicherheitsgefühl vermitteln können, desto empfänglicher sind sie. Versprechen Sie nicht zu viel, aber wenn Sie sagen können: 'Mein Ziel sind keine Entlassungen' oder 'Meine Verpflichtung ist es, alles zu tun, um die Arbeitsplätze aller mindestens bis August zu behalten', entfernen Sie zumindest eine kleine Quelle von Unsicherheit.
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3. Flexibilität.
Sie haben bereits in den letzten Monaten gesehen, dass Flexibilität eines der wichtigsten Dinge sein wird, die Mitarbeiter in Zukunft brauchen. Einige werden die Möglichkeit haben, langfristig aus der Ferne zu arbeiten. Einige müssen Stunden staffeln. Andere haben es möglicherweise schwerer als normal, ihre Arbeit zu erledigen; die Flexibilität, die sie möglicherweise brauchen, beinhaltet Vergebung und mehr Hilfe für die Zukunft.
Sie müssen nicht jeder einzelnen Anfrage zustimmen, aber je mehr Sie Variationen des Wortes 'flexibel' verwenden und dies mit Maßnahmen untermauern, desto besser und beruhigender wird die Nachricht, die Sie senden.
4. Optimismus.
Die Leute wollen die Wahrheit gesagt bekommen, und sie wollen gesagt bekommen, dass die Dinge in Ordnung sein werden. Manchmal kollidieren diese Ziele. Aber insgesamt: Optimismus erhöht die Wahrscheinlichkeit positiver Ergebnisse.
Je mehr Sie also eine realistisch optimistische Einstellung zeigen können, desto besser. Beispiel: 'Wir rechnen mit einem herausfordernden Jahr, aber wir haben solche Dinge schon einmal erlebt und immer durchgehalten.'
5. Gemeinschaft.
Geteiltes Opfer, geteilte Anstrengung, geteilte Belohnung: Die Leute wollen wissen, dass Sie alle zusammen dabei sind und dass sie sich wirklich auf Führungskräfte und Mitarbeiter verlassen können. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Mitarbeiter jetzt verstreut sind, aus der Ferne arbeiten und Sie nicht so viel mit ihnen interagieren wie sonst.
Machen Sie ihnen klar, dass Sie sie sowohl als Einzelpersonen als auch als Team schätzen. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass sie auch dann einbezogen werden, wenn sie von einem anderen Schlafzimmer aus remote arbeiten.
6. Opfer.
Ja, Opfer haben einen eigenen Eintrag, insbesondere wenn es um gemeinsame Opfer geht. Eine fehlende Diskussion über gemeinsame Opfer könnte für viele Mitarbeiter tatsächlich ein Warnsignal sein, die erwarten, dass Opfer gebracht werden müssen.
Wenn Sie dies nicht ansprechen und sie nichts von geteilten Opfern hören, können sie sich mehr Sorgen über ungeteilte Opfer machen: Entlassungen im Vergleich zu allen, die eine vorübergehende Gehaltskürzung von 10 Prozent erhalten, zum Beispiel. Bonus: Wenn Sie an dieser Front um Hilfe bitten, stellen Sie sicher, dass Sie die Last auch selbst teilen.
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7. Bitte und danke.
Diese beiden Sätze: Bitte und Danke (ja, ich weiß, es sind technisch gesehen drei Worte) werden sich auszahlen. Sie implizieren Respekt.
Darüber hinaus gibt es einige Studien, die darauf hindeuten, dass Menschen höfliche Argumente und Anweisungen als überzeugender empfinden als ähnliche Anweisungen, die unhöflich gegeben werden. Diese Wörter kosten Sie nichts. Wenn sie Ihnen also auch nur den geringsten Vorteil verschaffen, ist es jetzt an der Zeit, sie zu verwenden.
