Konflikte am Arbeitsplatz sind unvermeidlich. Aber wenn sie nicht angegangen werden, können Probleme auf lange Sicht zu mehr Problemen führen, nicht nur für die direkt Beteiligten, sondern für die gesamte Organisation. Aus diesem Grund ist es zwar nicht der attraktivste Aspekt Ihrer Führungsaufgaben, aber es ist wichtig, einzugreifen und Konflikte zu schlichten, bevor sie außer Kontrolle geraten.
Diese sechs Unternehmer diskutieren über ihre Taktiken zur Beilegung von Amtsstreitigkeiten. Hinweis: Es geht um starke Kommunikation.
Unterbrechen Sie Konflikte, indem Sie Ihr Leitbild wiederholen.
Selbst wenn Ihre Mitarbeiter in Konflikt geraten, sind sie immer noch im selben Team – manchmal müssen sie nur daran erinnert werden. Kristopher Jones, Gründer des SEO-Unternehmens LSEO.com , vermittelt, indem er ein Gespräch über die Mission des Unternehmens führt und wie die Teamarbeit zum Gesamterfolg beiträgt.
'Verstärken Sie sofort das Leitbild Ihrer Marke. Dies wird dazu beitragen, widersprüchliche Gedanken zu unterbrechen“, sagt er. 'Folgen Sie dem, indem Sie positive Aussagen über den Erfolg Ihres Unternehmens bekräftigen und darauf, dass dieser Erfolg auf Teamwork beruht, während Konflikte ihn verwässern.'
Erleichtern Sie, aber lassen Sie Ihre Mitarbeiter miteinander reden.
Reuben Yonatan, Gründer und CEO von Cloud Communication Advisor GetVoIP , versteht, dass Konflikte von den Konfliktparteien gelöst werden müssen. Ein Schritt zurück wird die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern fördern und gleichzeitig vor zukünftigen Konflikten schützen.
„Ihr Job ist nicht die Polizei, sondern die Vermittlung von Konflikten am Arbeitsplatz. Sie entmachten Ihre Mitarbeiter nur, wenn Sie Ihre Autorität nutzen, um einen Waffenstillstand zu diktieren“, sagt er. „Eine echte Lösung kann nicht erreicht werden, wenn die beteiligten Parteien nicht miteinander sprechen können – und dies wird nur zu größeren Konflikten führen. Wenn jemand verärgert ist, muss er seine Meinung sagen können.'
Mit Sympathie führen.
„Der erste Schritt im Umgang mit Konflikten besteht darin, mitfühlend zuzuhören“, sagt Peggy Shell, Gründerin und CEO der Personalvermittlungsfirma Kreative Ausrichtungen . Viele Konflikte werden durch Missverständnisse und das Gefühl, nicht gehört zu werden, verschlimmert, so dass einfaches Zuhören Balsam für diese verletzten Gefühle ist.
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„Indem Sie anderen zuhören, was sie gefühlt und wahrgenommen haben, nehmen Sie einen Teil der emotionalen Belastung ab. Wir wollen verstanden werden, und wenn Sie einen Konflikt verstehen, helfen Sie, die Negativität zu verringern“, sagt sie. 'Wenn Sympathie der Kern Ihrer Mediation ist, wird sie reibungslos verlaufen und die Beteiligten werden sich geheilt fühlen.'
Bindung außerhalb der Arbeit.
Während ernsthafte Konflikte eine engagierte Mediationszeit erfordern, können kleinere Probleme oft über lustige Teamaktivitäten ausgearbeitet werden. Duran Inci, Mitbegründer und COO des digitalen Marketing- und Technologieunternehmens Optimal7 Er hat erlebt, wie sich Spannungen auflösten, wenn sich Teammitglieder nach der Arbeit in einer ungezwungenen Umgebung zusammenschließen.
„Happy Hour – es funktioniert! Eine lockere Veranstaltung zu schaffen, bei der mein Team ein paar Drinks zu sich nehmen kann, hat uns geholfen, besser zusammenzuarbeiten und zusammenzuarbeiten“, sagt er. „Die Leute fühlen sich ermutigt, ihre Meinung unbeschwert zu äußern. Dies baut jegliche Feindseligkeiten ab und schafft ein harmonischeres Arbeitsumfeld.'
Gehen Sie dem Problem auf den Grund.
Derek Broman, CEO des Waffendiscounters Discount Enterprises LLC , legt alles mit ein paar direkten Fragen auf den Tisch. Auf diese Weise erhalten Sie beide Seiten der Geschichte und finden die beste Lösung für die Zukunft.
„Um einem Thema auf den Grund zu gehen, muss man alle Fakten kennen. Mit dem Finger zu zeigen und ein ganzes Problem nur einer Person zuzuschieben, ist keine Lösung, weil es nicht zur Lösung führt“, sagt er. 'Lassen Sie jede Person die folgenden Fragen beantworten: 'Was ist das Problem?' und 'Was sollte Ihrer Meinung nach getan werden, um das Problem zu beheben?' Verwenden Sie dann diese Informationen, um eine Lösung zu finden.'
Finden Sie den gemeinsamen Nenner.
'Verwenden Sie das Gespräch dazu, herauszufinden, wo jede Person steht und warum', sagt Murray Newlands, Präsident des Softwareunternehmens für Rechnungsstellung und Spesenverfolgung. gesichtet . Dann können Sie feststellen, wo sich Ihre Teammitglieder auf derselben Seite befinden und nicht wo sie anderer Meinung sind, um das Gespräch positiv zu gestalten.
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'Wenn es Dinge gibt, die als Gemeinsamkeiten übereinstimmen, konzentrieren Sie sich auf diese Dinge und betonen Sie ihre Bedeutung gegenüber dem Konflikt', sagt er. 'Ich finde, dass der Konfliktbereich normalerweise sehr klein ist – was sie nicht erkennen, ist, wie viel sie gemeinsam haben, wie zum Beispiel das Ziel, dem Unternehmen zu helfen.'
