Es gibt Zeiten, in denen Sie für Ihr Geschäft Krähen essen müssen. Es ist einer der schwierigsten Teile von Beziehungen, aber es kann entscheidend sein, den Frieden zu wahren.
Waren Sie jemals in einer Situation mit einem Kunden, in der Sie wussten, dass Sie Recht hatten, aber Sie hörten immer wieder diese Stimme in Ihrem Kopf: der Kunde hat immer recht?
Wir alle wissen, dass der Kunde nicht immer Recht hat, aber wie wichtig ist er Ja wirklich Recht haben? Ist es wichtiger, die Zufriedenheit mit der Korrektheit zu haben oder die Einnahmen von einem wertvollen Kunden zu haben? Als Experte auf Ihrem Gebiet wissen Sie in der Regel viel, viel mehr als die Menschen, die Ihre Hilfe suchen; Warum sollten sie sonst zu dir kommen? Sie können sogar feststellen, dass Sie als Unternehmer vom Typ A mehr als viele andere Menschen gerne Recht haben (und tatsächlich Recht haben).
Wenn dies der Fall ist, ist es wahrscheinlich sehr frustrierend, wenn Sie mit jemandem in Konflikt geraten, von dem Sie wissen, dass er falsch ist ... und viel schlimmer, wenn diese Person ein Kunde ist. Was tun Sie also, wenn ein Kunde darauf besteht, dass er Recht hat, Sie aber mit Sicherheit wissen, dass er falsch liegt?
Bei dieser Art von Szenario haben Sie vier grundlegende Optionen:
1. Sie können streiten, bis Sie gewinnen.
2. Sie können sich ihnen unterordnen und sagen, dass sie richtig sind, auch wenn Sie wissen, dass sie falsch sind.
3. Du kannst weggehen und nie zurückschauen.
4. Sie können versuchen, sie aufzuklären und ihnen zu erlauben, ihr Gesicht zu wahren, indem Sie einräumen, dass Sie möglicherweise falsch liegen.
Oftmals ist unser Instinkt, mit Nummer eins zu gehen. Wenn wir wissen, dass wir Recht haben und jemand anderes Unrecht, ist es sehr einfach, an der „richtigen“ Position festzuhalten. Leider hält uns das in einer konfrontativen und argumentativen Position. Es mag befriedigend sein, zu beweisen, wie Recht wir haben, aber es gewinnt selten in Beziehungen. Auf der anderen Seite kann sich Nummer zwei wie ein Verrat an Ihrer Integrität anfühlen. Wenn Sie wissen, dass Sie den besten Weg haben, etwas zu tun, oder dass Sie die meisten Informationen haben, kann es gegen Ihre Natur sein, zu sagen, dass Sie falsch liegen (und seien wir ehrlich, es fühlt sich schrecklich an, das zu sagen).
Ich persönlich hasse es zu sagen, dass ich falsch liege, wenn ich weiß, dass ich richtig liege, besonders wenn ich denke, dass die andere Person irrational oder unvernünftig ist. Aber manchmal ist es nicht das Wichtigste, Recht zu haben. Tatsächlich, Meistens ist es NICHT das Wichtigste, Recht zu haben, aber wir sind so in unsere eigene Sichtweise investiert, dass es fühlt sich wie es ist. In diesen Situationen fühlt es sich wie eine Niederlage an, zu sagen, dass wir falsch liegen könnten. Wenn dies der Fall ist, bedeutet dies, dass wir uns in einer gegnerischen Position befinden; Die Fortsetzung des Kampfes wird wahrscheinlich zu einem größeren Krieg führen. (Das mag befriedigend sein, um zu gewinnen, trägt aber nicht dazu bei, eine zu rettende Beziehung zu verbessern.)
Option Nummer drei ist in Situationen nützlich, in denen die Fortsetzung der Beziehung nicht wichtig ist. Wenn es sich um einen Kunden handelt, den Sie feuern wollten, oder um eine Beziehung, die Ihnen egal ist, erspart Ihnen Option Nummer drei eine Menge Kopfschmerzen. In gewisser Weise ist dies eine Situation vom Typ 'Zustimmen, nicht zuzustimmen'. Es kann unbefriedigend sein, und Sie müssen vielleicht auf freundliche Ohren gehen, aber wenn es keine Möglichkeit gibt, ein friedliches Ergebnis zu erzielen, könnte dies Ihre beste Wahl sein.
Erfolgreiche Menschen wissen, dass Nummer vier der schwierigste Weg ist, die Situation zu lösen, aber oft der nützlichste. Um eine Beziehung zu retten, muss man manchmal zugeben, dass man sich geirrt hat – selbst wenn man weiß, dass man es nicht ist. Ich hasse es, das zu tun, und du wahrscheinlich auch. Es fühlt sich frustrierend an und hinterlässt ein Gefühl der Aufregung, aber wenn dies erforderlich ist, ist es oft die einzige mögliche Lösung, die die Beziehung retten kann.
Der Trick besteht darin, einen Weg zu finden, authentisch zu sein und wahrheitsgetreu zu sprechen, während man sich vom Kampf entfernt. Dies gibt der anderen Person zwei mögliche Optionen. Sie können sich entweder von ihrem Beharren, Recht zu haben, zurückziehen oder mit der Gewissheit, gewonnen zu haben, herumstolzieren. (Wenn sie sich für Letzteres entscheiden, ist dies natürlich noch frustrierender für Sie. Sie können ihre Haltung mit der Zeit mildern, aber dies kann darauf hindeuten, dass es sich nicht um eine Beziehung handelt, die es wert ist, gerettet zu werden. In dieser Situation müssen Sie bestimmen, was am wichtigsten ist: zu bekommen mit oder weg.)
Wenn Ihr „Gegner“ jedoch das Gefühl hat, dass Sie sich von einer kämpferischen Position zurückziehen, kann er sich sicher fühlen, dasselbe zu tun. Dies ist ein gutes Zeichen dafür, dass Sie beide daran interessiert sind, die Beziehung zu retten. Du musst nicht lügen (dadurch wirst du dich auf lange Sicht in der Regel schlechter fühlen), aber wenn du einen Grund findest, um an die andere Partei abzutreten, wird sie dir oft einen Grund abtreten können. Vielleicht braucht die andere Person nur eine Entschuldigung. So oft (auch wenn ich das Gefühl hatte, nichts falsch gemacht zu haben), habe ich festgestellt, dass es nützlich ist, sich für die verletzten Gefühle von jemandem zu entschuldigen. Du musst dich nicht einmal dafür entschuldigen tun etwas - entschuldige mich oft dafür, dass die Ergebnis Ihrer Handlungen waren verletzte Gefühle genug, um das Ego der anderen Person zu beruhigen.
Wenn Ihre Absichten gut waren, aber das Ergebnis unerwünscht war, sagen Sie das. Das hört sich normalerweise so an, „Es tut mir so leid, dass deine Gefühle verletzt wurden, als ich _______. Es war nie meine Absicht, Sie zu beleidigen, und das tut mir leid.'
Wenn Sie Ihre Entschuldigung jedoch in eine Erklärung dafür verwandeln, wie Sie Recht hatten, wird dies normalerweise die Konfrontation fördern. Das klingt normalerweise so, 'Es tut mir leid, dass deine Gefühle verletzt wurden, als ich ______ gemacht habe, aber ich habe es getan, weil _______.' Das Hinzufügen des „aber“ zu Ihrer Entschuldigung negiert im Wesentlichen alles, was davor kam. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie sich erklären oder verteidigen MÜSSEN, machen Sie es zuerst mit einem Freund oder einer geliebten Person. Auf diese Weise können Sie all die fiesen Dinge bekommen, die Sie haben Ja wirklich aus Ihrem System heraus sagen möchten und gegenüber der anderen Person, die in den Konflikt verwickelt ist, vernünftig und ruhig sein möchten.
Zusammenfassend stellen sich erfolgreiche Menschen diese Frage:
Was ist wichtiger: Recht haben (d. h. gewinnen oder durchsetzen) oder die Beziehung intakt halten?
Ron Devoe Reinvermögen 2016
Die Antwort darauf wird Ihnen sagen, was als nächstes zu tun ist.
