Früher gaben PR-Profis eine Erklärung auf Sendung ab, veröffentlichten sie in gedruckter Form oder veröffentlichten sie online. Soziale Medien haben das Feld auf den Kopf gestellt und die Öffentlichkeitsarbeit zu einer schnelleren und heikleren Angelegenheit gemacht.
Wir müssen uns nur an unseren Commander in Chief wenden, um zu wissen, dass eine soziale Plattform wie Twitter jetzt als primärer Kanal für ein Unternehmen, eine Marke oder eine Berühmtheit dienen kann, um offizielle Informationen über sich selbst zu veröffentlichen. Die Lektion hier ist klar. Unternehmen, die ihre Reputation nicht über soziale Medien verwalten, verlieren möglicherweise nicht nur an Reichweite in der digitalen Welt, sondern werden bei all dem Lärm möglicherweise nicht einmal wahrgenommen. Für PR-Zwecke haben nur wenige moderne Medien die gleiche Schlagkraft wie Social Media. So nutzen Fachleute heute soziale Plattformen als primäre Option für die Verwaltung von Informationen über einen Kunden oder ein Unternehmen.
Die Entwicklung der Öffentlichkeitsarbeit
Vor der Digitalisierung beschäftigten sich PR-Profis nach einer großen Veränderung vor allem mit der Öffentlichkeit. Sie kündigten neue Angebote an, minimierten Reputationsschäden und reagierten als Gesicht der Organisation auf Branchenveränderungen. Mit dem Aufblühen der sozialen Medien hat sich das weiterentwickelt. Jetzt spielen viele PR-Profis eine viel differenziertere Rolle. Sie können sich proaktiv an Reputationsmanagement-Aktivitäten beteiligen, Führungskräfte beraten und potenzielle Probleme in der Beziehung eines Unternehmens zur Öffentlichkeit identifizieren.
Social Media beseitigt die Mauern zwischen Öffentlichkeit und Marke, verkürzt die Reaktionszeit eines Unternehmens auf relevante Geschichten und verwischt die Grenze zwischen Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Häufig überschneiden sich die Rollen von PR- und Marketingfachleuten in den sozialen Medien.
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Die Gestaltung und Aufrechterhaltung eines positiven öffentlichen Auftritts erfordert ein ausgewogenes Verhältnis zwischen ansprechenden Inhalten und einem sorgfältigen Bewusstsein und einer Reaktion auf die öffentliche Meinung. Für Markenargumentation, Erklärungen und Krisenreaktionen können moderne PR-Experten soziale Medien als erste Verteidigungslinie in einer zunehmend vernetzten Welt in Betracht ziehen.
Wie PR-Experten Social Media nutzen
Je nach Situation können Social Media-Profis dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen, oder sie können den Reputation-Management-Prozess behindern. Zu den gebräuchlichsten Methoden, mit denen PR-Teams soziale Medien nutzen, gehören:
- Influencer finden - Influencer verleihen Marken eine Stimme, die sie alleine nie nutzen könnten. Social-Media-Influencer haben eine riesige digitale Fangemeinde, die Marken nutzen können, um Angebote zu bewerben und den Ruf zu schützen. Wenn PR-Profis Beziehungen zwischen Marken und Influencern aufbauen , sie fügen wirklich eine weitere Linie der Werbung und Verteidigung hinzu, die die Marke zu ihrem Vorteil nutzen kann.
- Um Markenbedrohungen zu erkennen - Social Listening gibt Fachleuten die Möglichkeit, die Meinung der Öffentlichkeit zu verstehen, bevor sie zu einem Trendthema wird. Sie können Online-Bedrohungen proaktiv erkennen und adressieren und möglicherweise eine größere Reputationskrise verhindern. Um wie ein PR-Experte zu denken, sollten Sie eines der Dutzende von Social-Listening-Tools draußen, um zu verstehen, was Social-Media-Nutzer wirklich denken.
- Zu die Geschichten von Journalisten beeinflussen - Die Öffentlichkeit kann PR-Profis tatsächlich in den sozialen Medien sehen, wenn sie eine Krise ansprechen, aber viele arbeiten hinter den Kulissen daran, das Image einer Marke zu prägen. Wenn ein Trendthema auftaucht, richten Journalisten oft ihr Ohr an die sozialen Medien, um zu sehen, was die Leute sagen. Public-Relations-Profis beteiligen sich oft an dieser Online-Diskussion, um Journalisten zu beeinflussen, einen bestimmten Blickwinkel zu präsentieren. PR-Profis sehen möglicherweise nicht immer die veröffentlichte Geschichte, die sie gerne hätten, aber sie können soziale Medien dennoch als Werkzeug nutzen, um ihren Blickwinkel in der Öffentlichkeit zu behalten.
- Um schnell auf negative Presse zu reagieren - Social Media ist einer der ersten Orte, an denen Menschen nach der Reaktion einer Marke auf eine negative Behauptung suchen. PR-Experten können ein Firmenkonto verwenden, um eine sofortige Antwort zu erstellen und zu veröffentlichen und die Öffentlichkeit für weitere Informationen auf ein anderes Medium zu verweisen. Social Media bietet PR-Profis sofortigen Zugang zu einem großen, aufmerksamen Publikum.
- Ankündigungen machen - Twitter verbreitet sich schnell, daher nutzen PR-Experten die Plattform häufig, um Auszeichnungen, Produkteinführungen und Unternehmensaktualisierungen anzukündigen. Mit fesselnden kurzen Ausschnitten und Links können Fachleute über soziale Medien ein viel breiteres Publikum erreichen als in herkömmlichen Foren.
Soziale Medien eignen sich hervorragend für die Öffentlichkeitsarbeit und sind eines von vielen Instrumenten, mit denen Unternehmen ihren Ruf schützen und fördern können. Wenn PR- und Marketingteams ihre Bemühungen in den sozialen Medien bündeln, erzielen Marken oft sofort positive Ergebnisse.
Denken Sie wie ein PR-Profi in den sozialen Medien
Unabhängig von professioneller Unterstützung der Öffentlichkeitsarbeit können alle Unternehmen ihre Social-Media-Konten nutzen, um die öffentliche Meinung zu verwalten. Warten Sie nicht, bis andere Geschichten über Ihre Marke schreiben. Schaffen Sie Interesse mit einigen Taktiken, die die Öffentlichkeitsarbeit beeinflussen. Erstellen Sie schmeichelhafte und ansprechende Geschichten über Ihre Marke, reagieren Sie auf andere große Geschichten und reagieren Sie öffentlich auf negative Kommentare. Denken Sie wie ein PR-Experte und erstellen Sie Inhalte wie ein Vermarkter in den sozialen Medien, um Ihren Ruf zu steigern und neue Follower zu gewinnen.
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