Was ist Ihr ultimatives Ziel, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen? Zufriedenheit, Freude, Erwartungen übertreffen, den „Wow-Faktor“ erzeugen?
Absolut...aber diese ist Ihr oberstes Ziel: Aus einem Neukunden einen langfristigen Kunden zu machen.
Sie tun dies, indem Sie Beziehungen aufbauen, und der beste Weg, um eine Beziehung aufzubauen, besteht darin, Ihren Dank und Ihre Dankbarkeit auszudrücken – auf die richtige Weise und mit den richtigen Werkzeugen.
Hier sind die Vor- und Nachteile verschiedener Ansätze und wann es am sinnvollsten ist, jeden zu verwenden:
Autoresponder 'Danke für Ihr Geschäft!' E-Mails sind eine Stufe höher wertlos. (Öffnen Sie E-Mails, die auch nur einen Hauch von automatischer Generierung in sich tragen? Ich auch nicht.)
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Das Senden einer formelhaften, vorlagenbasierten Dankes-E-Mail kann schlimmer sein, als gar nichts zu senden, weil es einen Hauch von Unpersönlichkeit erzeugt – und unpersönlich ist der Todeskuss für eine langfristige Kundenbeziehung.
E-Mail-Dankes funktionieren am besten, wenn Sie vollständige Kontaktdaten angeben oder nützliche Informationen für den Kunden weitergeben möchten.
Beispielsweise:
- 'Danke...hier sind meine vollständigen Kontaktdaten. Kontaktieren Sie mich jederzeit...'
- 'Danke...und hier ist ein Link zu dem Artikel/der Website/der Ressource, über die wir gesprochen haben...'
- 'Danke...wie versprochen, im Anhang ist unser Ressourcenleitfaden...'
Passen Sie die Betreffzeile immer an, um sicherzustellen, dass eine Dankes-E-Mail geöffnet wird. 'Danke von ACME Consulting' ist wie Kryptonit für einen potenziellen Superkunden. 'Link zu der großartigen Ressource, die wir besprochen haben...' ist persönlich und spezifisch.
Bonustyp: Versuchen Sie niemals, mit einer Dankes-E-Mail zusätzliche Verkäufe zu generieren. Wie aufrichtig, 'Danke für Ihr Geschäft; jetzt kaufen Sie mehr Zeug!' stoßen? Danke E-Mails sollten immer should zur Verfügung stellen , niemals anfordern.
Anruf
Telefonisch Danke zu sagen kann schwierig sein. Ein Telefonat ist einerseits persönlich, aufrichtig und fördert die Verbindung. Andererseits kann ein Telefonanruf eine unwillkommene und unangenehme Unterbrechung sein.
Auch wenn es nicht intuitiv klingt, ist ein Telefonanruf in den meisten Situationen die am wenigsten bevorzugte Art, sich zu bedanken. Stellen Sie sich dieses Gespräch vor:
Sie: 'Hallo Phil, das ist Jeff... Ich wollte mich nur noch einmal dafür bedanken, dass Sie sich für uns entschieden haben.'
Phil: 'Bitte.'
Sie: 'Ähm...also, hey, wie gesagt...nochmals danke...und noch einen schönen Tag!'
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Sofern Sie keine unangenehmen Pausen mögen, muss ein Dankeschön-Anruf einen sekundären Zweck haben.
Beispielsweise:
- 'Danke...ich rufe an, um einen Termin zu vereinbaren, um (den Service anzubieten, den Sie verkauft haben)...'
- 'Danke...ich möchte sicherstellen, dass neulich alles gut gelaufen ist...'
- 'Danke... Ich möchte die Informationen nachfassen, die bei unserem Treffen noch nicht verfügbar waren...'
Bleiben Sie kurz, auf den Punkt und vor allem aufrichtig. Und versuchen Sie nicht, sofort nach dem Verkauf zu verkaufen. Bedanken Sie sich auf die richtige Art und Weise, und Sie werden noch einen Tag lang verkaufen.
Bonustyp: Wenn Sie sich telefonisch bedanken müssen, sollten Sie in Erwägung ziehen, außerhalb der Geschäftszeiten anzurufen und eine Nachricht zu hinterlassen. Ihr Anruf wird weniger wahrscheinlich als Unterbrechung angesehen und die Möglichkeit einer Unbeholfenheit, 'nur angerufen, um sich zu bedanken', vermeidet.
Handschriftliche Notiz
Perfekt, wenn Ihre Nachricht gelesen werden soll, keine Antwort benötigt wird und echte Aufrichtigkeit vermittelt werden soll.
Viele Leute löschen E-Mails ungesehen; jeder öffnet 'echte' Post. Stellen Sie nur sicher, dass Sie ein persönliches Detail angeben, damit sich die Notiz nicht allgemein anfühlt:
- 'Danke...wir freuen uns besonders auf die Zusammenarbeit mit Ihrer neuen Einrichtung in...'
- 'Danke...ich freue mich darauf, Sie nächste Woche beim Spiel zu sehen...'
- 'Danke...ich bin in drei Wochen wieder in (Ihrer Stadt) und hoffe, Sie dann persönlich zu treffen...'
Bonustyp: Greifen Sie nicht zu sehr nach persönlichen Details. „Sagen Sie Ihrem Mann und Ihren Kindern Hallo…“ fällt schief, wenn Sie die Familie des Kunden noch nie getroffen haben.
„Persönlich“ muss nicht gleichbedeutend mit Arbeit sein; 'persönlich' kann spezifisch für das Geschäft des Kunden sein.
Letzter Gedanke: Passen Sie, wann immer möglich, Ihre Wertschätzung an die Vorlieben Ihrer Kunden an. Einige mögen es genießen und sich sogar durch regelmäßige Telefonanrufe beruhigen; andere sehen ein Telefon als letzten Ausweg für die Kommunikation.
Die Schaffung eines langfristigen Kunden basiert darauf, dass Sie Ihren Kunden kennen. Beginnen Sie also damit, zu wissen, wie er kommunizieren möchte, damit Sie sich auf die richtige Weise bedanken können - was immer der Fall ist ihr Weg.
Mehr zur Macht des Dankes:
- Die Kraft der Dankbarkeit
- Der beste Weg, um Beziehungen zu stärken
- Die Kraft, nachdenklich und freundlich zu sein
