Groupon, die Gruppeneinkaufsseite Tagesangebote anzubieten, hat sich bei den Verbrauchern als äußerst beliebt erwiesen. Große Rabatte werden für Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte, Spas, Theater und vieles mehr gewährt. Was gibt es Schöneres, als eine 100-Dollar-Massage für 25 Dollar zu bekommen oder sich eine Mahlzeit im Wert von 50 Dollar für 15 Dollar zu schnappen? Die Leute lieben Rabatte, besonders in schwierigen Zeiten, in denen das Geld knapp ist.
Auch Investoren sind von Groupon begeistert. Google bot bekanntlich an, die Website für 6 Milliarden US-Dollar zu kaufen, wurde jedoch abgelehnt. Jetzt sind alle Augen auf das in Chicago ansässige Unternehmen gerichtet, um vor Jahresende einen Börsengang zu beantragen. Laut Marktanalysten wird ein Groupon-IPO für frühe Investoren wahrscheinlich ein Vermögen einbringen.
Groupon wurde 2008 gegründet und ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das die Welt des Online-Shoppings verändert hat. Es hat die Anzahl der Märkte, in denen es tätig ist, auf 500 erhöht und hat 70 Millionen Abonnenten. Das Unternehmen beschäftigt 1.500 Mitarbeiter an Standorten in Städten in den USA und in 29 Ländern. Das Unternehmen soll im Jahr 2010 einen Umsatz von 760 Millionen US-Dollar erwirtschaftet haben, gegenüber 33 Millionen US-Dollar im Jahr 2009.
Wer liebt Groupon nicht? Es scheint sich um Händler zu handeln. In einer Studie der Jesse H. Jones Graduate School of Business der Rice University wurden 150 kleine und mittlere Unternehmen in 19 Städten in 13 Produktkategorien befragt. Die Ergebnisse zeigten, dass 66 Prozent der Händler sagten, dass die Groupon-Werbeaktionen profitabel waren, während 32 Prozent sagten, dass dies nicht der Fall war. Mehr als 40 Prozent der Unternehmen würden kein Groupon-Angebot mehr durchführen. Restaurants schnitten mit Groupon-Angeboten am schlechtesten unter den Dienstleistungsunternehmen ab, während Spas und Salons am erfolgreichsten waren.
Die eigentliche Sache ist, dass jedes Unternehmen, das Groupon oder einen seiner Konkurrenten wie LivingSocial verwenden möchte, eine viel breitere Perspektive haben muss. Sie möchten nicht viel von Ihrem Budget für diese täglichen Deal-Sites aufwenden. Eine solche Werbeaktion muss Teil Ihres gesamten Marketingplans sein, zusammen mit der Art und Weise, wie Sie Facebook, Twitter, Google Adwords usw. verwenden. Sie können ein Geschäft abschließen, solange es das richtige für Ihre Branche ist.
Das Problem ist, dass Unternehmen oft in eine Promotion gehen, ohne genau zu wissen, was sie erreichen wollen. Die Rice-Studie ergab, dass die Fähigkeit der Mitarbeiter, den Geschäftsschub beispielsweise von Schnäppchenkäufern zu bewältigen, entscheidend für den Erfolg der jeweiligen Werbung dieses Unternehmens war.
Groupon bietet jeden Tag verschiedene Angebote für lokale Waren, Dienstleistungen oder Veranstaltungen in einer Stadt an, in der es tätig ist. Die Rabatte reichen von 50 bis 90 Prozent. Die Aktion ist nur gültig, wenn eine bestimmte Anzahl von Verbrauchern das Angebot innerhalb von 24 Stunden kauft. Groupon behält 50 Prozent der Einnahmen aus jedem Coupon-Deal.
'Was passiert, ist, dass die Groupon-Promotion läuft und dann kommt eine Flut von Kunden in ihr Geschäft', sagt der Autor der Studie und Associate Marketing Professor Utpal Dholakia an der Jones School. Geschäftsinhaber denken nicht über ihre Kosten nach und wie sie mit der Promotion Geld verdienen werden. „Also verlieren sie am Ende viel Geld. Sie können es nicht aus dem Kundenverhalten wiederherstellen“, erklärt er.
Nehmen wir zum Beispiel einen Masseur, der sich beschwerte, dass jeder, der wegen seiner Beförderung hereinkam, eine Massage bekam und dann ging. Die meisten von ihnen gaben nichts aus, außer das Freebie zu bekommen. Er hat bei der Beförderung selbst Geld verloren, und es gab keine Möglichkeit, diesen Verlust wieder gutzumachen. Dholakia schlägt vor, dass der Besitzer, anstatt für eine bestimmte Dienstleistung wie eine Massage oder eine Gesichtsbehandlung zu werben, einen bestimmten Dollarbetrag hätte bewerben sollen.
Mit anderen Worten, er hätte Dienstleistungen im Wert von 100 US-Dollar für 50 US-Dollar angeboten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Verbraucher hereinkommt und mehr als nur einen Artikel kauft. Jetzt kommt vielleicht ein Neuling, um sich massieren zu lassen, entscheidet sich dann aber auch für eine Gesichtsbehandlung. „Man muss die Gelegenheit zum Cross-Sale anderer Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie müssen Ihre Mitarbeiter darauf vorbereiten, Kunden zu gewinnen. Man muss vorsichtig sein, wie man die Promotion strukturiert“, sagt Dholakia.
Groupon hat seine Vor- und Nachteile, also müssen Sie entscheiden, ob es sich für Ihr Geschäft lohnt, sich darauf einzulassen. Hier sind fünf Gründe für und fünf Gründe gegen Gruppenkaufaktionen.
Grab tiefer: 4 Tipps zur Verwendung von Groupon-Gutscheinen
Vorteile
1. Es zieht viele Verbraucher an. Sie können neue Kunden erreichen, indem Sie diejenigen ansprechen, die nach günstigen Angeboten und einer Möglichkeit zum Sparen suchen. Sie können Neukunden, die nicht bereit sind, mehr zu bezahlen, niedrigere Preise in Rechnung stellen. Bestehende Kunden sind bereit, den vollen Preis für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen. Laut Dholakia bieten Groupon-Werbeaktionen den größten Nutzen für Unternehmen, in denen die Werbeaktion den Verkauf an bestehende Kunden nicht kannibalisiert.
2. Es wirbt für Ihr Unternehmen. Mit einer Groupon-Werbeaktion können Sie Verbrauchern, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht vertraut sind, die Existenz Ihres Unternehmens bekannt geben. Sie können potenzielle Kunden dazu verleiten, Ihre Waren zu probieren. Die Idee ist, dass es ihnen so gut gefällt, dass sie wiederkommen und wieder bei Ihnen kaufen. Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Werbung die Verbraucher anspricht, aber gleichzeitig Ihre potenzielle Konversionsrate für Stammkunden erhöhen, sagt Dholakia.
3. Es hilft beim Verschieben des Inventars. Verwenden Sie Groupon-Angebote, um sich langsam bewegende Artikel in Ihrem Inventar oder nicht genutzte Dienste zu verkaufen. Rabatte scheinen für Händler mit niedrigen Kosten der verkauften Waren am überzeugendsten zu sein. Verwenden Sie Preisangebote, um ein Produkt zu bewerben, das nicht so teuer ist. Eine Promotion vom Typ Groupon sollte etwas sein, das man ab und zu aus einem bestimmten, engen, begrenzten Grund macht, fügt Dholakia hinzu.
4. Es baut Beziehungen auf. Verwenden Sie Preisaktionsangebote, um Kundenbeziehungen aufzubauen, anstatt nur einmalige Käufe zu tätigen, empfiehlt Dholakia. Das heißt, anstatt dass ein Restaurantbesitzer Essen im Wert von 60 US-Dollar für 30 US-Dollar anbietet, verteilen Sie es, um Essen im Wert von 20 US-Dollar für 10 US-Dollar während der nächsten drei Besuche des Kunden anzubieten. Bieten Sie keine Rabatte auf eine Gesamtrechnung an, sondern bieten Sie einen speziellen Rabatt für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen an.
5. Es generiert zusätzliche Einnahmen. Wenn Sie eine Low-Cost- oder Fix-Cost-Struktur haben, können Sie mit Werbeaktionen Geld verdienen. Nehmen Sie einen Besitzer eines Klettergeschäfts mit vorhandener Ausrüstung und einem Schaufenster. Die Betriebskosten ändern sich nicht nach der Anzahl der erscheinenden Personen. Ein Coupon-Deal kann tatsächlich etwas zusätzliches Geld generieren, indem mehr Leichen in die Einrichtung gelangen. Kunden, die 10 US-Dollar für einen 20-Dollar-Service bezahlen, erhalten dem Besitzer immer noch 5 US-Dollar pro Gutschein. Laut Dholakia muss jeder Händler seine Kosten kennen, einen Preis einbeziehen, der Kunden anzieht, die Anzahl der Kunden prognostizieren, die den Coupon kaufen, und die inkrementellen Einnahmen schätzen.
Grab tiefer: So funktioniert Groupon für kleine Unternehmen
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Nachteile
1. Schnäppchen ziehen Schnäppchenjäger an. Da der Groupon-Kundenstamm aus Dealsuchenden und Schnäppchenkäufern besteht, sind sie möglicherweise nicht bereit, über den Wert des Coupons hinaus zu kaufen. Es gibt also niedrige Ausgaben und niedrige Renditen. Ein Problem bei Preisgeschäften sind sinkende Renditen; Daher müssen Händler die Anzahl der zu verkaufenden Deal-Coupons begrenzen, sagt Dholakia.
2. Deals schaden der Marke. Die Preisbesessenheit sorgt nicht unbedingt für viel Markentreue oder gar Markenbekanntheit. Ein negativer Aspekt von Daily-Deal-Sites ist, dass Preisaktionen normalerweise der Marke des Unternehmens schaden, das sie anbietet, sagt Dholakia. Das macht die Kunden preissensitiv. Wenn sie etwas zu einem viel niedrigeren Preis erhalten, werden sie in Zukunft weniger geneigt sein, den vollen Preis für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung zu zahlen.
3. Deals generieren keine Stammkunden. Laut Marketingexperten hat Groupon eine niedrige Conversion-Rate für Stammkunden. Sie werden die Person möglicherweise nie wieder sehen, wenn sie Ihren Coupon verwendet hat. Oder diese Person ist möglicherweise nicht bereit, ohne einen Gutschein in der Hand wieder bei Ihnen zu kaufen. Der Anteil der Neukunden, die den Gutschein einlösen und zu Wiederholungsbesuchern des Unternehmens werden, wird auf rund 19 Prozent geschätzt. Es variiert je nach Produktkategorie.
4. Deals sind nicht profitabel. Ein weiteres Problem ist die Aufteilung. Groupon behält 50 Prozent der Einnahmen aus jedem Coupon-Deal. Wenn Sie die Rechnung machen, müssen Händler eine Bruttomarge von weit über 50 Prozent erzielen, damit Groupon für sie arbeiten kann. Die Förderung ist sehr steil, normalerweise 50 Prozent oder mehr. Die meisten Unternehmen bauen auf Margen von 75 Prozent, was bedeutet, dass der Eigentümer Geld verliert, wenn der Kunde einfach reinkommt und das Geschäft kauft, sagt Dholakia. Restaurants haben in der Regel höhere Margen. 'Indem sie riesige Rabatte anbieten und Groupon 50 Prozent geben, verdienen sie einfach nicht genug, um die Kosten für die Betreuung dieses Kunden zu decken.'
5. Es gibt bessere Angebote. Seiten mit täglichen Angeboten sind nicht das einzige Spiel in der Stadt. Sie können eine ähnliche Aktion für weniger Geld durchführen. Es gibt viele Marketingprogramme, die Sie verwenden können; macht es Sinn, diesen zu verwenden, fragt Dholakia. Sie können beispielsweise auf einer Facebook-Fanseite einen Rabatt oder eine Aktion anbieten. Dies sei ein effektiver Weg, um neue und bestehende Kunden zu sehr geringen Kosten zu gewinnen, fügt er hinzu.
Grab tiefer: Wie Groupon die Präsenz Ihres Unternehmens steigern kann
Das Endergebnis ist, dass ein gutes Geschäft oder eine Werbeaktion Kunden anziehen, ihnen die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens näher bringen und sie dann zum vollen Preis kaufen lassen sollte, was sie wollen.
