Es ist viel schwieriger, die Wahrnehmung unseres Verhaltens durch andere zu ändern, als unser eigenes Verhalten. Die Wahrnehmung der Menschen von uns wird geformt, wenn sie eine Abfolge von Handlungen beobachten, die wir ausführen, die einander ähneln. Wenn andere Menschen das Muster sehen, beginnen sie, ihre Wahrnehmung von uns zu formen.
Beispielsweise werden Sie eines Tages gebeten, in einem Meeting eine Präsentation zu halten. In der Öffentlichkeit zu sprechen mag die größte Angst unter Erwachsenen sein, aber in diesem Fall ersticken oder zerbröckeln Sie nicht. Sie halten eine großartige Präsentation und treten auf magische Weise zu jemandem auf, der vor den Leuten aufstehen und befehlend, kenntnisreich und artikuliert sein kann. Alle Anwesenden sind beeindruckt. Sie kannten diese Seite von dir nie. Das heißt, dies ist nicht der Moment, in dem Ihr Ruf als großartiger Redner in Form kommt. Aber in den Köpfen der Menschen wurde eine Saat gesät. Wenn Sie die Aufführung ein weiteres Mal wiederholen, und noch ein weiteres Mal, wird sich ihre Wahrnehmung von Ihnen als effektiver Redner schließlich festigen.
Negative Reputationen bilden sich auf die gleiche gemächliche, inkrementelle Weise. Nehmen wir an, Sie sind ein frisch gebackener Manager, der auf Ihre erste große Krise bei der Arbeit blickt. Sie können mit Gelassenheit oder Panik, Klarheit oder Verwirrung, Aggressivität oder Passivität reagieren. Es ist Ihr Anruf. In diesem Fall zeichnen Sie sich nicht als Führungskraft aus. Sie fummeln und Ihre Gruppe nimmt den Treffer. Zum Glück für Sie ist dies nicht der Moment, in dem Ihr negativer Ruf entsteht. Es ist zu früh, um es zu sagen. Aber die Saat ist gesät – die Leute schauen zu und warten auf eine Wiederholung. Nur wenn Sie Ihre Ineffektivität in einer weiteren Krise und dann in einer anderen unter Beweis stellen, wird sich ihre Wahrnehmung von Ihnen als jemandem, der in der Knackzeit verkümmert, formen.
Da wir unser Wiederholungsverhalten nicht verfolgen, aber sie tun es, sehen wir nicht die Muster, die andere sehen. Dies sind die Muster, die die Wahrnehmung anderer von uns prägen – und doch sind wir uns ihrer weitgehend nicht bewusst! Und wenn ihre Wahrnehmung einmal festgelegt ist, ist es sehr schwierig, sie zu ändern. Denn nach der Theorie der kognitiven Dissonanz sehen die Menschen das, was sie zu sehen erwarten, und nicht das, was da ist. Also, selbst wenn Sie eine Präsentation schließlich ersticken - die Leute werden es entschuldigen, dass Sie gerade einen schlechten Tag hatten, oder sie werden denken, dass es großartig war, weil sie das erwarten. Und selbst wenn Sie in einer Krise den Tag retten, wird dies die Wahrnehmung der Menschen von Ihnen nicht ändern. Sie werden es als einmaliges Ereignis betrachten oder sie werden Ihren Anteil daran überhaupt nicht bemerken.
Also, was machst du? Die Herausforderung besteht darin, dass nicht nur ein Ereignis die positive Wahrnehmung der Menschen von Ihnen prägt, und auch eine korrigierende Geste wird ihre Ansichten über Sie nicht ändern. Veränderung geschieht nicht über Nacht. Sie benötigen eine Abfolge konsistenter, ähnlicher Aktionen, um mit dem Neuaufbau zu beginnen. Das ist machbar, erfordert aber persönliche Einsicht und vor allem Disziplin. Viel Disziplin.
Du musst konsequent sein, wie du dich präsentierst – bis zu dem Punkt, an dem es dir nichts ausmacht, „schuldig zu sein, dich zu wiederholen“. Wenn Sie die Konsistenz aufgeben, werden die Leute verwirrt und die Wahrnehmung, die Sie ändern möchten, wird durch widersprüchliche Beweise, dass Sie genauso sind, wie Sie waren, trübe.
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Schließlich müssen Sie diejenigen verfolgen, deren Wahrnehmungen Sie ändern möchten. Gehen Sie alle ein oder zwei Monate zu ihnen und fragen Sie: „Ms. Kollege, es ist ein Monat [zwei Monate, drei Monate] her, seit ich Ihnen gesagt habe, dass ich versuchen würde, dieses Verhalten zu ändern. Wie mache ich mich?'
Ihr Kollege wird innehalten und nachdenken: „Sie machen das gut, Kollege. Mach weiter!' Auf diese Weise werden sie wiederholt bestätigen, dass sie eine Änderung in Ihrem Verhalten feststellen. Und wenn Sie einmal nach ein paar Monaten in ein altes Verhalten zurückfallen, werden sie sich daran erinnern, wie es Ihnen so lange gut geht und werden es wahrscheinlich fallen lassen!
